中國消費者報長春訊(記者李洪濤)3月21日下午,記者打開稿件專用郵箱,被一封來自吉林市的稿件所吸引。這篇題為《致敬最美調解人》的文章,作者是吉林市市場監(jiān)督管理局龍?zhí)斗志骤F東市場監(jiān)督管理所副所長梁月。清茶一盞,仔細品味,一個來自基層的消費投訴調解員的傾情獨白,讓記者在思索中肅然起敬和感動。
附:《致敬最美調解人》
在我出生那年,有一部法律開始實施。它的誕生,是我國第一次以立法的形式全面確認消費者的權利。它對保護消費者的權益,規(guī)范經營者的行為,維護社會經濟秩序,促進社會主義市場經濟健康發(fā)展具有十分重要的意義。它就是《消費者權益保護法》。隨它而生的,還有一批又一批的消費維權調解人。
2022年初,因為工作安排,我暫時代理吉林市市場監(jiān)督管理局龍?zhí)斗志骤F東市場監(jiān)管所投訴調解員工作,這是我上班幾年來不曾接觸過的領域。一開始接觸這項工作,我有著說不出的抵觸。氣憤、暴躁、抓狂、無語……我覺得我二十幾年的人生從未遇見過的“奇葩”都在這一刻“綻放”了。我開始理解,為什么與我一樣分管這份工作的小“戰(zhàn)友”臉上開始“爆痘”,為什么他們都盼望著能馬上到周末。
我自認為是一個性格開朗的女孩,卻也因為接到的部分投訴單氣得整晚睡不著覺,會因為調整不好自己的情緒而抵觸上班。那陣子,連我最喜歡的“干飯”環(huán)節(jié)都變得索然無味。我無法做到絕對的中立,畢竟有一些事情聽起來就讓人很生氣,我開始跟家里跟周圍的朋友們傾訴,試圖盡量客觀的去處理每一件投訴。
這是我以往工作不曾有的經歷,我越發(fā)佩服起原來奮戰(zhàn)在全國12315平臺的同事們,我想起了退休的安哥、機構改革前的英男、消審科的付姐、原來同層的魏所長和劉姐妹、之前分管鐵東業(yè)務的小雪……他們曾經或者仍然堅守在崗位,耐心且負責。 是什么讓他們堅持下去呢?我在一次又一次的實踐中找到了答案。
能夠驅散低落情緒和心里陰霾的是合理解決投訴的成就感,是得到人民群眾理解的寬慰感,是調解成功后被贊賞的滿足感,是經過努力得到回報的幸福感,是對分管工作提交滿意答卷的歸屬感。我還記得因為購買240元浴霸不能正常使用的低保大娘,在投訴得到解決后緊緊握住我的手不斷感謝;還記得在滑雪場處理完糾紛投訴人豎起的大拇指;還記得幫助超市回應消費者的質疑,合理解決后工作人員贊賞的目光……也許這些,就是前行的動力吧。
作為普通人,我們有理由聽聞某個投訴內容而氣憤,但作為消費投訴調解員,我們需要冷靜且客觀。我們感嘆于今天消費環(huán)境的美好,也不能忘卻維護社會經濟秩序的勇士,他們堅守在保護消費者合法權益的前線,默默守護著。北方的春天來的稍晚一些,回春中還帶有一抹雪白。皚皚白雪,瀟瀟春風,縷縷暖陽,都在致敬最美消費維權調解人,致敬他們的感恩守護,不負擔當。