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中國消費者報報道（記者董芳忠）在北京市大興區(qū)清源北路，有位遠近聞名的“老鄭”，他的微信好友里有轄區(qū)眾多企業(yè)負責(zé)人和來自天南海北的消費者。遇到消費糾紛，人們第一反應(yīng)是找他解決。

“老鄭”名叫鄭道朋，是北京市大興區(qū)市場監(jiān)管局清源所的一名普通市場監(jiān)管人（以下簡稱清源所）。3月10日，記者跟隨老鄭，用鏡頭和文字記錄下這位市場監(jiān)管人忙碌而又不凡的一天。從早上八點換上工裝開始，老鄭忙碌而又不平凡的一天便開始了。

早晨上班第一時間“老鄭”查收百姓訴求信息。

3月10日，踏著清晨的第一縷陽光，老鄭忙碌而又平常的一天開始了，換上板正的工裝是老鄭來到崗位要做的第一件事。匆匆吃過早飯，上午8點半，老鄭已坐在了自己的工位上，打開電腦，仔細查看整理工作系統(tǒng)里的一系列工作：區(qū)局公告欄工作通知、12345接訴件、國家12315系統(tǒng)工單等，進行認戶等系統(tǒng)操作。根據(jù)實際情況，他計劃本日工作安排，準(zhǔn)備相關(guān)文書材料。

一聲急促的電話鈴聲打斷了老鄭手中忙碌的工作。

“您好，我是市場監(jiān)管局清源所，請問有什么事情需要我們服務(wù)？” 

“我昨天下午通過永輝超市APP線上在永輝超市（棗園店）購買了的一包餛飩，收到貨之后發(fā)現(xiàn)有的餛飩粘在一起，還有少數(shù)破裂情況，反映商品質(zhì)量存在問題”

“好的，我們馬上核實下情況，之后答復(fù)您?！苯拥焦魏?，所里的執(zhí)法人員立即與消費者電話溝通、進行響應(yīng)，了解消費者所反映問題的具體情況以及相關(guān)訴求，并請消費者提供了購貨憑證、商品照片等相關(guān)材料。

老鄭在永輝超市處理涉及餛飩退費的接訴件問題，現(xiàn)場查看取證解決消費糾紛。

對電話投訴內(nèi)容接聽記錄后，老鄭第一時間約談了轄區(qū)負責(zé)商戶，并進行進一步核實處理?！?/p>

上午9:30左右，老鄭和他的同事們出發(fā)前往當(dāng)天的第一站——天健廣場（棗園路26號院、28號院），到永輝超市處理涉及餛飩退費的接訴件問題，對消費者所反映的問題進行現(xiàn)場檢查，主要檢查消費者所反映商品的來源是否正規(guī)、是否存在食品安全問題等，調(diào)查消費者所反映商品問題產(chǎn)生的原因，并依法開展調(diào)解。

通過檢查，老鄭發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人所銷售的餛飩在銷售期間符合儲存條件、處于保質(zhì)期內(nèi)，外包裝標(biāo)識符合相關(guān)法規(guī)要求，進貨票據(jù)、質(zhì)檢報告等相關(guān)資質(zhì)齊全。在調(diào)查中了解到，這批次餛飩于2022年2月中旬進入超市賣場開始銷售，已經(jīng)售出100余袋。截至目前，消費者張先生所反映的問題僅有一例，屬于個例，該問題產(chǎn)生的原因可能是由于運送過程中保存不當(dāng)、外力擠壓導(dǎo)致。雖是運送中的問題，但對于消費者反映的問題，超市負責(zé)人向消費者積極進行道歉，并予以賠償，雙方達成一致意見，消費者對老鄭十分感謝。

老鄭來到轄區(qū)藥店，查看藥品銷售記錄，加強疫情防控監(jiān)督檢查 ，并給店員講解疫情防控下應(yīng)遵守各種規(guī)章制度。

“因疫情暫停營業(yè)，去年我們被多位顧客投訴，今年是接到0投訴。”3月10日上午約11點，老鄭照常來到轄區(qū)天健廣場檢查戶疫情防控、食品安全、創(chuàng)城創(chuàng)衛(wèi)、陽光餐飲等內(nèi)容，一家餐館負責(zé)人張先生欣慰地對老鄭說，感謝他幫助調(diào)解投訴，更感謝監(jiān)管所多次指導(dǎo)監(jiān)督，讓大家的工作更規(guī)范了，投訴量全下來了。

轄區(qū)一家藥店負責(zé)人也表示，今年初，北京市對在藥店購買“四類藥品”人員實施購藥新政，多虧了老鄭和所里的執(zhí)法人員提前介入，幫助監(jiān)督檢查與培訓(xùn)，讓他們這些商戶了解了疫情常態(tài)化工作要求的各項防控措施，以及在疫情防控工作中的疑問和困惑，避免了不必要的損失。

消費者給老鄭和所在單位送來的錦旗掛滿了墻 。

下午2點依舊是12345、12315系統(tǒng)的接件處理時間，以及對新到工單涉及當(dāng)事人進行檢查工作時間。“有些復(fù)雜的投訴，打電話說不清楚。通過微信，能查看雙方提供的照片、視頻、聊天記錄等證據(jù)?！苯鼉赡辏相嵦砑恿私傥煌对V人的微信。線上線下雙調(diào)解，熱心服務(wù)之下，老鄭的朋友圈傳開了——工作時間之外溝通，讓調(diào)解監(jiān)督執(zhí)法充滿溫情，工作中的“疑難雜癥”，由老鄭牽頭處理。

不知不覺之間，夜幕已經(jīng)降臨，一天結(jié)束了，然而老鄭的工作還未結(jié)束，整理完善當(dāng)日檢查材料，又去參加街道辦事處夜查工作。