中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）3月15日，一家“透明家裝公益咨詢小站”在江蘇省無(wú)錫市廣益街道弘陽(yáng)家居商場(chǎng)啟動(dòng)試運(yùn)行。
“透明家裝公益咨詢小站”在無(wú)錫市梁溪區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、廣益街道商會(huì)的指導(dǎo)下聯(lián)合開展工作，由弘陽(yáng)家居消費(fèi)維權(quán)站負(fù)責(zé)承辦，屬于公益服務(wù)性質(zhì)。該小站主要用于接受并解答消費(fèi)者提出關(guān)于家裝方面的咨詢問題，在消費(fèi)者選擇確定定制類家居之前對(duì)定制商家選擇、定制合同、設(shè)計(jì)圖紙等提出指導(dǎo)意見。據(jù)悉，該家裝類公益咨詢小站在無(wú)錫尚屬首個(gè)。
工作人員為消費(fèi)者解答家居家裝難題。
近年來(lái)，隨著精裝房市場(chǎng)的推廣擴(kuò)大，越來(lái)越多的家居經(jīng)營(yíng)戶開始從事定制家居行業(yè)，從原來(lái)的家具板材定制逐漸發(fā)展到目前市場(chǎng)上常見的全屋定制、陽(yáng)臺(tái)全包定制等。由于這些新興行業(yè)的經(jīng)營(yíng)戶質(zhì)量參差不齊，極易發(fā)生消費(fèi)糾紛。從消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)來(lái)看，定制家居主要存在以下問題：一是合同問題，部分定制類商家簽訂合同時(shí)通過(guò)格式條款的方式加重消費(fèi)者責(zé)任或排除消費(fèi)者權(quán)益，有的商家甚至只交給消費(fèi)者簡(jiǎn)單收據(jù)或是一張圖紙，未簽訂紙質(zhì)合同。二是廣告問題，部分定制類商家在廣告宣傳時(shí)有不規(guī)范用語(yǔ)，存在夸大宣傳、虛假宣傳等問題。三是設(shè)計(jì)缺陷問題，商家設(shè)計(jì)的圖紙?jiān)趯?shí)際安裝時(shí)出現(xiàn)因設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致消費(fèi)者使用不方便的問題，商家卻以消費(fèi)者簽字確定為由拒絕調(diào)整或是加價(jià)調(diào)整。
無(wú)錫市梁溪區(qū)廣益街道轄區(qū)內(nèi)集中了較大規(guī)模的裝修家居建材商戶，針對(duì)一些讓消費(fèi)者鬧心的問題，從“我為群眾辦實(shí)事”角度出發(fā)，無(wú)錫市梁溪區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和廣益街道商會(huì)于今年“3•15”期間在廣瑞路弘陽(yáng)家居商場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)站設(shè)立“透明家裝公益咨詢小站”，旨在為消費(fèi)者撥開家裝家居迷霧，促進(jìn)家裝“透明”，將潛在的消費(fèi)糾紛化解在“事前”，減少“事后”糾紛。
在試運(yùn)行階段，小站為消費(fèi)者提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢和電話咨詢兩種咨詢方式，接受到消費(fèi)者咨詢問題后，由小站客服人員將問題分類，常規(guī)類咨詢由客服負(fù)責(zé)解答，專業(yè)類問題由客服記錄后，流轉(zhuǎn)至公益咨詢顧問處進(jìn)行解答，以現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)和電話回復(fù)的方式對(duì)消費(fèi)者的問題予以解答，為消費(fèi)者提供幫助。
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