中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近日，記者從廣東省佛山市消委會獲悉，2021年，佛山市消委會緊跟群眾的實際需求，解民憂、紓民困、暖民心，積極參與消費維權和社會監(jiān)督體系建設，多措并舉創(chuàng)建放心消費環(huán)境，全面提升消費者的安全感。
多元化解決糾紛，建立“投訴維權協作網”。2021年，佛山市消委會牢固樹立“以消費者為中心”的理念，暢通投訴咨詢渠道，搭建多元化投訴處理體系，保障消費者合法權益。一是建章立制，出臺《佛山市消費者支持預付式消費服務糾紛起訴暫行管理辦法》，維護消費者合法權益。二是搭建橋梁，佛山市消委會與澳門消委會共建“跨域視頻調解機制”，兩地消費者可通過在線視頻“零跑動”解決消費糾紛，進一步深化粵港澳大灣區(qū)消費維權一體化協作。
多維度普法宣傳，打造“消費指導信息網”。2021年，佛山市消委會打造“線上+線下”“傳統媒體+新媒體”的消費教育宣傳矩陣，結合消費熱點問題，向消費者普及消費維權知識。一是線上線下相結合，持續(xù)更新“消委說法”專欄和開展“放心消費體驗行活動”，邀請佛山市消委會律師顧問團律師結合時事熱點或普遍的消費問題，進行線上線下消費維權知識指導，建立普法宣傳站點。二是工作動態(tài)透明化，推出《佛山消委會微周刊》，通過文字、音頻、圖片等多種形式串聯消委會一周工作動態(tài)，方便消費者了解和學習維權知識。三是政媒聯動助宣傳，全新打造“消委會在線”節(jié)目，配合各媒體宣傳特色，制作“粵語趣味”情景短劇和消費提示“短視頻”，指導消費者樹立科學消費觀，增強消費教育宣傳實效。
多形式推進活動，創(chuàng)建“誠信經營消費網”。2021年，佛山市消委會持續(xù)增強優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費者的滿意度。一是整合資源，打造誠信經營商圈，開發(fā)“放心消費創(chuàng)建活動”網絡申報平臺，提供自助申請渠道，動員企業(yè)在品質、誠信和維權方面作出承諾，與大型平臺達成戰(zhàn)略合作框架協議，在放心消費承諾、投訴和解、消費教育、社區(qū)宣傳四個方面建立合作機制。二是針對社區(qū)居民、消費者面對面開展消費教育；開展兒童鞋和老人鞋、電動打蛋器、晴雨傘等比較試驗活動；開展旅游平臺新老用戶預訂價格差異調查，為群眾規(guī)避消費風險，提升其維權意識和能力。
