中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省寧波市余姚消保委收到消費者尚女士的投訴，反映她在蘋果應(yīng)用商店下載APP被騙的經(jīng)歷，連軟件都打不開還被扣了錢。

1月17日，尚女士用蘋果手機投屏電影時，發(fā)現(xiàn)不能像往常一樣投屏至電視，就在百度上搜索“投屏軟件”等字樣，了解到一款極光投屏軟件。隨后，她在蘋果應(yīng)用商店搜索并下載了名為“極光投屏-tv投屏手機無線投屏助手”的軟件，可是軟件無法使用。她又下載了名為“極光投屏高級專業(yè)PRO版本”的軟件，依舊無法使用而且還閃退。本以為事情到此為止，可3天后，尚女士在支付寶賬單中發(fā)現(xiàn)兩筆268元的蘋果商城扣款記錄。她先后撥打的支付寶和蘋果中國的售后電話都沒能幫她挽回經(jīng)濟(jì)損失，便向消保委求助。

尚女士的扣款截圖。資料圖片

余姚消保委工作人員在了解情況后，當(dāng)場讓尚女士再次撥打蘋果售后電話尋求幫助。通話中，蘋果客服表示申訴時間已過，無法為尚女士辦理退款，而尚女士回應(yīng)說，前面幾次撥打客服，對方都說是因該軟件特殊，無法為她辦理退款。爭論中，消保委工作人員順勢接過電話表明身份，認(rèn)為消費者一次都沒使用軟件就被扣款536元，蘋果應(yīng)用商城作為APP軟件的審核管理平臺，應(yīng)當(dāng)為尚女士挽回?fù)p失。客服表示他沒有權(quán)限，需要消保委以郵件的形式聯(lián)系更高級別的部門。工作人員當(dāng)場將尚女士的問題發(fā)到了指定郵箱，要求蘋果公司調(diào)查原因、及時反饋、挽回消費者損失。當(dāng)天下午，蘋果售后的相關(guān)部門打來電話表示歉意，并且已聯(lián)系尚女士開始辦理退款。

余姚消保委提醒廣大消費者，蘋果iOS系統(tǒng)以安全性和流暢性出名，得益于iOS系統(tǒng)的封閉性，所有iOS用戶下載軟件都必須通過App Store下載，而尚女士的經(jīng)歷告訴大家蘋果應(yīng)用商城中的App未必安全。對此，工作人員模擬了一回尚女士的被騙過程，在下載另外一款類似軟件后，手機上會出現(xiàn)一個確認(rèn)界面，而這個界面中有一行“3天試用后198元/年”的收費字樣，如果后期軟件無法正常打開，就不能及時取消并且可能被強制扣費。從搜索結(jié)果看，類似的App還不少，而且在這些軟件的評價中，寫有大量“垃圾、流氓、騙子、強盜”等字樣的留言。消保委建議廣大消費者，陌生App要謹(jǐn)慎下載，使用App軟件前務(wù)必仔細(xì)閱讀條款。

消保委模擬操作過程中的截圖。資料圖片