中國消費者報報道（記者劉浩）2023年，長三角消保委聯(lián)盟認真貫徹落實中央經濟工作會議關于“著力擴大國內需求、恢復和擴大消費”的精神，緊緊圍繞中國消費者協(xié)會“提振消費信心”年主題，在聯(lián)盟《合作協(xié)議》的框架下，上海、江蘇、浙江、安徽三省一市消保委充分發(fā)揮消費者組織在強化訴求保障、推動消費發(fā)展、促進消費增長等方面的作用，努力推進長三角地區(qū)消費者權益保護工作一體化。
共商共謀共建 保障消費者訴求實現
推進先行和解，實現投訴源頭減量。為打造“滿意消費長三角”，進一步增強消費者的獲得感、幸福感和安全感，切實降低企業(yè)的經營成本和消費者的維權成本，聯(lián)盟推行了消費爭議快速響應先行和解激勵機制，將四地消保委的投訴處理平臺向更多消費領域特別是中小微企業(yè)開放接入，邁出高效響應和化解消費爭議、聯(lián)動提升維權能力和水平的更大一步。上海市消保委制定《推進消費糾紛先行和解的指導意見》，分行業(yè)召開投訴聯(lián)網座談會，引導企業(yè)72小時先行和解和先行賠付。江蘇省消保委出臺《關于消費糾紛先行和解激勵機制的規(guī)定》，投訴量與往年相比明顯下降。浙江省消保委建立投訴對接機制，持續(xù)增加“浙江消保在線”（消費寶）消費投訴處理單位數量。安徽省消保委縱向聯(lián)動建立消費糾紛和解平臺，引導督促行業(yè)會員和企業(yè)主動承擔先行和解主體責任。
凝聚廣泛共識，努力優(yōu)化消費環(huán)境。聯(lián)盟建立輿情監(jiān)測機制，定期發(fā)布長三角季度、年度消費維權輿情分析報告。浙江省消保委印發(fā)《投訴信息公示實施辦法（試行）》和《消費糾紛訴調對接服務規(guī)范》，從源頭預防和解決消費糾紛。安徽省消保委開通投訴信息公示平臺，對典型案例進行公示披露。
勇于創(chuàng)新突破，推動公益訴訟制度落地。上海市消保委以“公益訴訟常態(tài)化”為目標，對“1度電全屋40度”等誤導消費者的一批電暖氣網店提起公益訴訟。江蘇省消保委提起全國首例醫(yī)美領域消費民事公益訴訟假冒熱瑪吉案；不斷完善消費民事公益訴訟賠償退賠機制，截至11月底，共計收到消費民事公益訴訟賠償金1500余萬元。安徽省消保委采用“委托市級消保委+檢察院支持”模式推進懲罰性消費民事公益訴訟，已判決16件，全部勝訴。
大膽創(chuàng)新實踐 多舉措強化社會監(jiān)督
直擊消費者關切，及時開展消費維權專項行動。上海市消保委針對玻尿酸食品亂象、機構推薦食品真假難辨、“106短信魚龍混雜”等問題進行調查和曝光。江蘇省消保委組織開展醫(yī)療美容、智能電視、家政服務、研學旅行等10項體察測評，推動問題快速解決。浙江省消保委開展預付式消費維權工作，凈化消費市場環(huán)境。安徽省消保委開展的小程序游戲廣告、直播帶貨、月餅過度包裝等調查得到廣泛關注。
順應消費發(fā)展趨勢，適時開展商品比較試驗。上海市消保委對廚具消毒機、電熱毯、果酒、沖牙器等17大類406件（次）商品和服務開展比較試驗，移送違法違規(guī)線索45條，其中丙烯畫顏料和顯示器比較試驗推動了相關標準建立。江蘇省消保委針對電動自行車頭盔、兒童“真煮”廚具、美白祛斑產品、滑雪鏡等7類消費產品開展比較試驗并對測試結果進行解讀，保障消費者的知情權和選擇權。浙江省消保委開展寵物食品、家用除濕機等比較試驗，電動自行車項目獲評中消協(xié)“比較試驗典型項目”。
聚焦重點領域，調查監(jiān)督推動整改落實。上海市消保委針對“掃碼”消費過度獲取個人信息的痛點問題，聯(lián)手出擊，推動商超購物、商場停車、網絡點餐、汽車銷售等消費場景個人信息保護《合規(guī)指引》落地；開展地面防滑性測試和游泳場館衛(wèi)生狀況系列測評。浙江省消保委開展直播帶貨“回頭看”消費體察、在線家政平臺約談及藕粉比較試驗約談會，督促平臺落實整改。安徽省消保委開展快遞單小廣告、小程序游戲廣告調查，約談并督促企業(yè)整改。
緊貼消費需求 助力消費恢復和擴大
持續(xù)精準發(fā)力，激發(fā)消費市場潛能。聯(lián)盟連續(xù)4年開展伴手禮評測活動，并在江蘇省無錫市梅里古鎮(zhèn)舉辦首屆“長三角特色伴手禮”線下巡禮活動，讓長三角特色伴手禮成為促進消費增長的新動能。上海市消保委與抖音電商合作策劃，開展“上海伴手禮”評測活動；聯(lián)合行業(yè)協(xié)會共同組織誠信品質餐廳評選；召開4場35家消費類外資企業(yè)消保圓桌會，攜手營造上海市高品質的營商環(huán)境和消費環(huán)境。江蘇省消保委指導省內各地市建立健全提升消費者滿意度的長效工作機制，舉辦第三屆江蘇特色伴手禮評測活動。浙江省消保委組織開展第四屆“浙江特色伴手禮”評測活動，申報數量為歷年之最。安徽省消保委聯(lián)合多部門開展皖美消費新場景評選活動，有效激發(fā)消費潛力。
引領消費風尚，營造滿意消費環(huán)境。上海市消保委開展化妝品綠色消費調查，提出低碳行動方向；聯(lián)合25位藝人發(fā)布公益片《讓我們一起開啟光盤行動新“食”尚》，聯(lián)動開展“迎進博大家一起來倡議餐飲反浪費”活動。江蘇省消保委發(fā)布“反餐飲浪費倡議書”，聯(lián)合百度APP建成網絡消費基地，分類整理消費教育資源并進行常態(tài)化更新。浙江省消保委平安護航“亞運消費”，加強亞運消費維權保障工作部署。安徽省消保委依托全省12個老年消費教育基地，開展消費體驗等活動。
拓展宣傳渠道，推動消費教育多樣發(fā)展。上海市消保委以重塑微信公眾號為抓手，粉絲量,增至67.6萬人，再創(chuàng)新高，公眾號影響體量在全國消費者組織中占比九成；與上海市人民廣播電臺“海波熱線”專項合作節(jié)目19期，有效整合資源融入。江蘇省消保委持續(xù)打造“蘇消有話講”話語名片，成為宣傳教育和維權監(jiān)督的重要窗口。浙江省消保委打響“消費浙里說”宣傳引導自有品牌，創(chuàng)設“消費教育微課”品牌和“學法微課堂”欄目，持續(xù)營造普法宣傳濃厚氛圍。安徽省消保委搭建“3•15”宣傳矩陣，與主流媒體、三大運營商等深度合作，打造消費宣傳品牌。（本文圖片均由上海市、江蘇省、 浙江省、安徽省消保委提供）
上海市消保委組織召開消費類外資企業(yè)消保圓桌會。
江蘇省消保委提起全國首例醫(yī)美領域消費民事公益訴訟。
浙江省消保委組織召開平臺合規(guī)國家標準培訓。
安徽省消保委推出皖美消費新場景。
