中國消費(fèi)者報報道（記者桑雪騏）科技跑得太快，把老年人甩在了后面。面對日益龐大的老齡群體消費(fèi)及使用需求，相關(guān)部門推出適老化改造行動，要在老年人走向科技之路的過程中扶他們一把。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些聲稱適老化的設(shè)計卻被老年人吐槽不好用。適老化改造，到底要怎么改才能真正適老？《中國消費(fèi)者報》記者就此進(jìn)行了采訪。

老齡群體數(shù)字化改造受關(guān)注

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已超2.64億人，占比達(dá)到18.7%。而中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，我國中老年群體網(wǎng)民規(guī)模增速最快，50歲及以上網(wǎng)民占比為28.0%，較2020年6月增長5.2個百分點(diǎn)。

“我國不僅老齡化程度不斷加深，中老年網(wǎng)民數(shù)量也在快速攀升。”中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所教授孫鵑娟對《中國消費(fèi)者報》記者表示，這讓適老化改造具備了基礎(chǔ)條件。

中國人民大學(xué)智慧養(yǎng)老研究所所長左美云在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時說，信息技術(shù)飛速發(fā)展讓數(shù)字鴻溝問題凸顯，特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后，老年人使用智能設(shè)備的難題更成為顯性問題，而這也有效推動了數(shù)字化產(chǎn)品適老化改造的步伐。

2020年12月，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動方案》，決定自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動，著力解決老年人、殘疾人等群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)時遇到的困難。

2021年4月，工業(yè)和信息化部發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》和《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計規(guī)范》，相關(guān)規(guī)范規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范和技術(shù)要求，適用于各種終端的適老化網(wǎng)站設(shè)計，也適用于網(wǎng)站的適老化改造與技術(shù)開發(fā)。

《中國消費(fèi)者報》記者了解到，在2021年“雙11”前，淘寶、蘇寧易購、拼多多陸續(xù)完成APP適老化改造，平臺新增了字體更大、界面更簡潔、操作更便利的“長輩模式”。2022年1月底，工業(yè)和信息化部“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動”公布了首批通過適老化及無障礙水平評測的APP。

此外，2021年8月20日，國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布了GB/T40439-2021《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng) 架構(gòu)模型》和GB/T40443-2021《適用于老年人的家用電器 通用技術(shù)要求》適老家電國家標(biāo)準(zhǔn)，施行日期為2022年3月1日。

中國家用電器研究院智慧健康養(yǎng)老工作辦公室主任孫鵬向《中國消費(fèi)者報》記者介紹說，2021年7月到11月，由中國輕工業(yè)聯(lián)合會指導(dǎo)、中國輕工業(yè)信息中心等單位聯(lián)合舉辦的第一屆全國輕工適老創(chuàng)新產(chǎn)品及智能健康解決方案大賽，不僅針對老年人生活起居、健康監(jiān)測、功能飲食、洗衛(wèi)照明、助眠康養(yǎng)等場景面向全社會廣泛征集具有智能健康功能的適老產(chǎn)品，或由多個產(chǎn)品組合而成的場景服務(wù)平臺和解決方案，而且《智慧養(yǎng)老家居通用技術(shù)要求》《智慧和健康創(chuàng)新產(chǎn)品評價規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定等工作也同期開展。

數(shù)字適老化界面框架不統(tǒng)一

“既然是可以插卡的移動座機(jī)，為什么不能再增加一塊屏幕？”春節(jié)前，在北京移動遠(yuǎn)大路營業(yè)廳，正在辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者張女士對《中國消費(fèi)者報》記者吐槽說，由于自己年近九旬的母親拒絕使用手機(jī)，為了方便老年人和外界溝通，家里就必須安裝一部座機(jī)。有朋友向張女士推薦了適合老年人使用的、可以插電話卡的移動座機(jī)。“這其實(shí)就是具有傳統(tǒng)電話機(jī)外觀的手機(jī)，安裝和使用都很方便，但這些產(chǎn)品往往是最低配置，能撥號打電話，但是不能像手機(jī)一樣使用微信或者視頻通話。如果能有一鍵視頻通話功能就好了?！睆埮空f。

“現(xiàn)在的數(shù)字產(chǎn)品大多是面向年輕用戶設(shè)計的，缺乏對于老年用戶使用情況的調(diào)查和研究，即使有調(diào)研，也往往是針對那些對于數(shù)字產(chǎn)品比較熟悉的老年人，對于高齡老年人關(guān)注較少?！弊竺涝票硎尽?/p>

孫鵑娟則認(rèn)為，一方面，一些老年人對于數(shù)字產(chǎn)品還存在心理障礙，對這些產(chǎn)品有著本能的排斥，從而制約了其對于數(shù)字產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和使用；另一方面，適老功能的設(shè)計者往往都是中青年人，他們并不真正了解老年人的需求，或者說只了解一般老年人的需求，對于那些高齡、失能或者居住在農(nóng)村、文化程度偏低的老年人需求并不十分了解。

左美云還指出，目前的適老化改造雖然取得了一些成效，但是仍然存在一些問題。比如，目前各APP適老模式的入口不統(tǒng)一，有些在“個人主頁”，有些則在“設(shè)置”界面里，還有些APP雖然在一級界面放大了字號，但是在二級界面卻仍然是常規(guī)模式等。這些都有待進(jìn)一步完善。

《中國消費(fèi)者報》記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，不同APP的適老模式入口不僅不統(tǒng)一，其名稱也有差異。比如各電商平臺的入口普遍標(biāo)注為“長輩模式”，而微信則標(biāo)注為“關(guān)懷模式”。記者點(diǎn)擊進(jìn)入，看到頁面解釋“字體更大、更清晰……”等字樣后才敢確認(rèn)其為適老改造模式的入口。此外，在微店APP和愛庫存APP，記者反復(fù)尋找都沒有找到適老模式入口。

各平臺的適老模式入口或標(biāo)注為“長輩模式”，或標(biāo)注為“關(guān)懷模式”。資料圖片

“入口不統(tǒng)一，稱謂不統(tǒng)一，而且需要分別進(jìn)入不同的APP進(jìn)行設(shè)置?！弊竺涝普J(rèn)為，行政主管機(jī)構(gòu)或者行業(yè)組織應(yīng)推動統(tǒng)一界面框架搭建，讓老年人能夠從統(tǒng)一的入口進(jìn)入不同APP的“長輩模式”，這樣學(xué)習(xí)和操作都將更加便捷。

不過，中國商務(wù)廣告協(xié)會數(shù)字營銷研究院院長馬旗戟對《中國消費(fèi)者報》記者表示，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造（也稱為“數(shù)字適老化”）必須有邊界，即滿足最低適用性和最低改造量，而非追求盡善盡美?！皵?shù)字適老化是通過適當(dāng)降低老齡群體使用互聯(lián)網(wǎng)工具的認(rèn)知和能力成本，解決他們獲得數(shù)字商業(yè)和公共服務(wù)的權(quán)利公平性問題，不是解決他們使用權(quán)利過程的普遍滿意和獲得問題?！瘪R旗戟說。

適老化改造應(yīng)長期逐級提升

馬旗戟認(rèn)為，數(shù)字適老化是一個逐步擴(kuò)展、趨于完善和均衡迭代的進(jìn)程，不可能一蹴而就。其中首要解決的應(yīng)是最基礎(chǔ)和最普遍的那些部分和環(huán)節(jié)（例如老年大字版），而不是要求重點(diǎn)的網(wǎng)站和APP不計代價做出完美的老年版本。

“人機(jī)關(guān)系包含了三個層面?！弊竺涝葡蛴浾呓榻B，首先是人機(jī)界面層面，這是一個靜態(tài)的人機(jī)交互，也是工業(yè)和信息化部推動的適老化改造的一部分，比如大字體、大按鍵等；其次是人機(jī)交互，這一層面涉及到交互行為、步驟、心理和預(yù)期等，這一層面適老化的改造有一定難度；最后則是人機(jī)共融，在這一層面要達(dá)到人機(jī)的合理化分工和集成整合。“比如要解決老年人手抖吃飯難的問題，并不是要機(jī)器人直接把飯喂進(jìn)老年人嘴里，而是要讓機(jī)器補(bǔ)償老年人手抖動的方向，讓老年人可以自主完成吃飯動作，從而獲得心理滿足。”左美云認(rèn)為，目前頭部企業(yè)仍在第二個層面努力。

馬旗戟對記者表示，數(shù)字適老化將在當(dāng)前重點(diǎn)網(wǎng)站和APP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和成果的基礎(chǔ)上，分成兩個維度來繼續(xù)展開：一個維度是將基礎(chǔ)的“設(shè)計規(guī)范”擴(kuò)展要求至全部的網(wǎng)站和APP（及類似應(yīng)用），完成適老化的普及化和測評認(rèn)證化；另一個維度是深度探索和精細(xì)化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化設(shè)計規(guī)范，在既有基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)上結(jié)合老齡群體互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字生活更加獨(dú)特和細(xì)微的部分，從而加以延伸完善?！白鳛橐豁?xiàng)服務(wù)，它需要巨大成本，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會伴隨老齡社會和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，按照市場規(guī)律和產(chǎn)品節(jié)奏自發(fā)地推進(jìn)數(shù)字適老化?！瘪R旗戟說。

孫鵑娟則認(rèn)為，在適老化改造的過程中，需要相關(guān)部門不斷推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，逐漸完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，在用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引導(dǎo)的同時通過強(qiáng)化監(jiān)督來管理，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。

“適老化改造和對于老齡群體的教育培訓(xùn)等工作都需要長期持續(xù)開展?！弊竺涝浦赋觯恍├夏耆瞬粌H對數(shù)字化產(chǎn)品和技術(shù)有排斥和畏懼心理，對于晚輩也有依賴心理。同時，他們學(xué)習(xí)新事物的過程也相對漫長，因此對于老齡群體的教育不僅需要長期堅持，還得講究方式方法?！氨热纭鬃佣鴮W(xué)’，讓別人家的晚輩來教自家的長輩，或能減少抵觸心理，從而取得更好的學(xué)習(xí)效果?！弊竺涝普f。