中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允） 近日，浙江龍游縣消保委東華分會(huì)接到一起投訴，消費(fèi)者王女士反映4月份在縣城某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名學(xué)前教育考編培訓(xùn)，交了11300元，銷(xiāo)售人員承諾“考編不過(guò)全退”并簽訂合同。之后，王女士考編失敗與商家協(xié)商退款未果，向消保委求助。
受理投訴后，消保委東華分會(huì)工作人員與消費(fèi)者取得聯(lián)系，掌握消費(fèi)者與商家的聊天記錄、購(gòu)課合同、付款記錄等證據(jù)材料。之后，工作人員來(lái)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。商家負(fù)責(zé)人表示，教育機(jī)構(gòu)總部在杭州，該培訓(xùn)場(chǎng)所為分支機(jī)構(gòu)，退款事項(xiàng)需杭州總部層層審批，總部手續(xù)未走完，退款資金沒(méi)到賬，所以無(wú)法退款給消費(fèi)者。王女士認(rèn)為這只是商家的托詞。
消保委工作人員結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》，經(jīng)過(guò)耐心溝通，該教育機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者全額退款。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者提出的退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或無(wú)理由拒絕的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任?！墩憬?shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第三十一條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者自接到消費(fèi)者向其提出履行義務(wù)的要求或者行政管理部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)要求處理爭(zhēng)議的通知之日起五日內(nèi)不作答復(fù)”“經(jīng)營(yíng)者自承諾履行義務(wù)后三日內(nèi)或者在消費(fèi)者同意的期限內(nèi)仍不實(shí)際履行承諾的義務(wù)”都屬于條款所稱(chēng)的“故意拖延”或者“無(wú)理拒絕”。此糾紛中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以走流程為由遲遲拖延不肯退款，涉嫌違反法律法規(guī)，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。
龍游縣消保委提醒廣大消費(fèi)者，近年來(lái)“考編熱”大小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遍地開(kāi)花，市面上培訓(xùn)費(fèi)用動(dòng)輒上萬(wàn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)課程時(shí)要簽合同、保留聊天記錄、發(fā)票收據(jù)等證據(jù)材料，仔細(xì)閱讀合同上有關(guān)退費(fèi)的條款說(shuō)明不盲目簽字，以便于發(fā)生交易糾紛時(shí)能使用法律武器保護(hù)自己合法權(quán)益。
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