中國消費者報北京訊（潘若莼 楊思遠(yuǎn) 記者孟剛）“我要投訴，這明顯就是欺詐消費者，他們必須退貨賠錢。”日前，北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者張先生投訴，反映自己購買的竹纖維免漆門里面的填充物竟是瓦楞紙，懷疑是不合格產(chǎn)品。據(jù)悉，該竹纖維木門是張先生花了5300元向商家專門定制的，在安裝過程中發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部填充材料是瓦楞紙，找到商家討要說法時，商家稱自己只是銷售商，不清楚填充物到底是什么，自己沒有過錯。多次交涉后，商家只同意免收張先生未支付的2200元尾款，張先生認(rèn)為商家欺詐消費者，不同意商家的解決方案，于是向通州區(qū)市場監(jiān)管局投訴。
通州區(qū)市場監(jiān)管局當(dāng)即約談商家負(fù)責(zé)人調(diào)查核實情況，商家負(fù)責(zé)人出示了生產(chǎn)廠家提供的質(zhì)量合格證明和與張先生簽訂的銷售合同。質(zhì)量合格證明雖然能夠證明所售的竹纖維免漆門符合國家標(biāo)準(zhǔn)是合格商品，但未對其中的填充物材質(zhì)進(jìn)行標(biāo)注，同時該內(nèi)容也未在銷售合同里進(jìn)行明確。商家銷售的商品是合格產(chǎn)品，銷售過程中也沒有誤導(dǎo)消費者的虛假宣傳和不實表述。
“這種情況我們可以依法終止調(diào)解。”臨河里市場監(jiān)管所工作人員說。但他們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量合格證明的材質(zhì)一欄標(biāo)注為松木，與商品名稱的“竹纖維免漆門”不相符。該情況引起了工作人員的注意，隨即組織了進(jìn)一步的問責(zé)和新一輪的調(diào)解。在調(diào)查過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)問題責(zé)任方為在于外埠的生產(chǎn)廠家。
經(jīng)過多輪調(diào)解，商家最終與張先生達(dá)成和解，商家免收2200元的安裝尾款，木門供張先生繼續(xù)使用，并由廠家向張先生賠付商品售價3倍損失15900元。
接訴即辦工作與為民辦實事緊密結(jié)合，把為民辦實事作為檢驗接訴即辦工作成效的標(biāo)尺。通州區(qū)市場監(jiān)管局緊貼群眾的“急難愁盼”，全力維護(hù)每一位消費者的合法權(quán)益，截至目前，通州區(qū)市場監(jiān)管局今年共辦理各類消費投訴39532件，成功辦結(jié)38236件，一大批群眾的煩心事得到了圓滿解決。
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