中國消費者報報道（記者尹訓(xùn)銀）今年以來，山東省濟南市全面啟動放心消費創(chuàng)建活動，以強有力的推進措施，促進消費增長，提升廣大市場主體發(fā)展活力，增強市民消費信心，拉動內(nèi)需，為市民放心消費營造良好的環(huán)境。各區(qū)縣圍繞放心消費，結(jié)合實際開展創(chuàng)建工作，進行了許多創(chuàng)新性的探索，取得了良好的社會效果。
近日，記者跟隨濟南市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人走進歷下區(qū)市場監(jiān)管局，就如何“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實消費維權(quán)主體責(zé)任，守護消費安全，促進公平競爭”進行座談交流，并到轄區(qū)商超、街區(qū)進行實地考察。
良好的消費環(huán)境是促進消費增長的重要條件。2021年以來，歷下區(qū)市場監(jiān)管局多措并舉全力打造“放心消費在歷下”品牌，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展大局，在優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費品質(zhì)、服務(wù)消費增長上出實招、辦實事。
歷下區(qū)市場監(jiān)管局消?？瓶崎L郭培勇說，在日常工作中為了針對不同的情況，區(qū)制作了行政執(zhí)法檢查手冊和線索處置事例選編，行政執(zhí)法檢查手冊便于工作人員搜尋需要檢查的事項，有利于工作人員對企業(yè)進行行為的規(guī)范；線索處置事例選編針對平時解決消費投訴問題的好做法進行匯總，便于提升工作人員的業(yè)務(wù)工作素質(zhì)。
為提高工作效率，歷下區(qū)市場監(jiān)管局在工作中不斷創(chuàng)新工作方式方法，樹立消費糾紛解決標桿式企業(yè)。指導(dǎo)銀座商城強化主體責(zé)任，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在放心消費創(chuàng)建活動中被評為“省級放心消費示范單位”和在線消費糾紛解決ODR企業(yè)。銀座商城的顧客接待室，對處理過的每一位顧客的投訴都進行記錄，做到件件回應(yīng)，事事落實。
芙蓉街、寬厚里作為“網(wǎng)紅街”“打卡地”，成為泉城濟南的形象招牌，吸引了來自全國各地的游客。為把網(wǎng)紅街打造成為放心消費示范街，歷下市場監(jiān)管部門強化了從基礎(chǔ)設(shè)施提升到經(jīng)營行為規(guī)范，和社會共治的全方位提升，芙蓉街通過第一階段整治，有了很大的變化。泉城路市場監(jiān)管所傅朝亮介紹，“為了進一步保持長效監(jiān)管，歷下區(qū)市場監(jiān)管部門推出了‘紅黑榜’制度，采用標識分為笑臉（好）、平臉（一般）、苦臉（差）的“三臉”，每周對商家進行評級，對于紅榜商家鼓勵其繼續(xù)保持，對于黑榜商家責(zé)令其整改，形成循環(huán)提升效應(yīng)。”芙蓉街通過整治，經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營水平有了很大提高，店鋪門口張貼的笑臉、哭臉評價也讓消費者們在消費時有了參考標準。
在寬厚里一家便利店，記者了解到，該便利店的明碼標價牌是公司統(tǒng)一配送，沒有用市場監(jiān)管局統(tǒng)一制發(fā)的明碼標價牌。大明湖市場監(jiān)管所所長高成介紹說，雖然便利店沒有使用市場監(jiān)管局統(tǒng)一制發(fā)的明碼標價牌，但是產(chǎn)品的品名和價格都有了，產(chǎn)地信息和計價單位也有表示，所以也是符合法律規(guī)定，是可以使用的。
據(jù)了解，寬厚里作為網(wǎng)紅街，每天游客絡(luò)繹不絕，為給消費者創(chuàng)造好明明白白消費的購物環(huán)境，大明湖市場監(jiān)管所加大力度推進經(jīng)營者落實“明碼標價”，普及率居全區(qū)前列，是全區(qū)明碼標價工作做的比較好的示范街區(qū)。高成還介紹說：“除此之外，為了方便消費者對店鋪相關(guān)誠信經(jīng)營信息的了解，我們開展了放心消費創(chuàng)建活動，一店一碼，顧客通過掃描二維碼就可以快速獲取信息，便于顧客全面了解企業(yè)的誠信經(jīng)營相關(guān)情況，進而更加科學(xué)地進行消費選擇。”
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