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去年未整改徹底問(wèn)題

今年新增問(wèn)題

今年整改承諾

整改落實(shí)情況

騰訊

1、會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分；

2、自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂方法繁瑣

3、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制

4、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定

廣告容易誤點(diǎn)，難以退出

1、會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分。成為會(huì)員后，進(jìn)入播放頁(yè)將強(qiáng)化已為用戶跳過(guò)片頭廣告的說(shuō)明。

經(jīng)體驗(yàn)已整改

2、自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂方法繁瑣。已反饋蘋果公司，蘋果公司答應(yīng)將于今年12月完成優(yōu)化，支持用戶直接在騰訊視頻里關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，無(wú)需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關(guān)閉。

進(jìn)行中

3、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制。對(duì)已購(gòu)買未在有效期內(nèi)觀看的用戶，增加及時(shí)觀看提醒功能，與版權(quán)方溝通，爭(zhēng)取增加有效觀影時(shí)長(zhǎng)。

進(jìn)行中

4、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定。已與蘋果公司溝通，新增1元充值選項(xiàng)（蘋果公司無(wú)2元價(jià)格選項(xiàng)），供用戶按需選擇充值，預(yù)計(jì)于12月上線支持。

進(jìn)行中

5、新增問(wèn)題，片內(nèi)廣告，容易誤點(diǎn)，難以退出。同步自查其他類型廣告的關(guān)閉鍵，后續(xù)版本中優(yōu)化，增大取消鍵操作區(qū)。加強(qiáng)相關(guān)審核和技術(shù)保障，讓廣告主在廣告中添加返回鍵。

經(jīng)體驗(yàn)已整改

愛(ài)奇藝

1、自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂方法繁瑣

2、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制

3、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定

廣告容易誤點(diǎn)，難以退出

1、自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂方法繁瑣。將對(duì)安卓設(shè)備終端的自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消入口進(jìn)行優(yōu)化，將其入口設(shè)置在用戶會(huì)員資產(chǎn)卡面位置，預(yù)計(jì)上線時(shí)間為2021年12月中旬。蘋果用戶，因蘋果公司規(guī)則要求，我司將積極溝通蘋果公司，爭(zhēng)取優(yōu)化路徑。

進(jìn)行中

2、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制。對(duì)已購(gòu)買未在有效期內(nèi)觀看的用戶，增加及時(shí)觀看提醒功能，與版權(quán)方溝通，爭(zhēng)取增加有效觀影時(shí)長(zhǎng)。

進(jìn)行中

3、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定。已與蘋果公司溝通，新增1元充值選項(xiàng)（蘋果公司無(wú)2元價(jià)格選項(xiàng)），供用戶按需選擇充值，預(yù)計(jì)于11月底上線支持。

進(jìn)行中

4、新增問(wèn)題，片內(nèi)廣告，容易誤點(diǎn)，難以退出。擴(kuò)大關(guān)閉按鍵的同時(shí)擴(kuò)張廣告的區(qū)域（熱區(qū)）范圍，減少消費(fèi)者誤操作的可能。

進(jìn)行中

優(yōu)酷

1、會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分

2、自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂方法繁瑣

3、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制

4、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定

廣告容易誤點(diǎn)，難以退出

1、會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分。將更新PC端的購(gòu)買頁(yè)面，更新“廣告特權(quán)詳情”頁(yè)面說(shuō)明。預(yù)計(jì)11月30日前完成上述整改工作。

進(jìn)行中

2、自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂方法繁瑣。在安卓，打開(kāi)優(yōu)酷app我的—會(huì)員中心—管理入口—完成解約，將積極溝通蘋果公司，爭(zhēng)取優(yōu)化路徑。

進(jìn)行中

3、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制。在后續(xù)的內(nèi)容合作中，與版權(quán)方積極溝通，逐步減少點(diǎn)播內(nèi)容合作量及時(shí)長(zhǎng)限制。

進(jìn)行中

4、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定。將在安卓系統(tǒng)中的充值頁(yè)面增加自定義金額，預(yù)計(jì)12月31日前完成。

進(jìn)行中

5、新增問(wèn)題：片內(nèi)廣告，容易誤點(diǎn)，難以退出。后續(xù)版本中優(yōu)化，增大取消鍵操作區(qū)。讓廣告主在廣告中添加返回鍵。預(yù)計(jì)12月15 日前完成整改。

進(jìn)行中

芒果

1、自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂方法繁瑣

2、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制

3、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定

1、自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂方法繁瑣。調(diào)整《自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議》關(guān)于取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的服務(wù)和步驟條款，保障用戶了解退訂方式；加強(qiáng)客服培訓(xùn)；增加搜索“自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消、續(xù)費(fèi)”關(guān)鍵詞功能。已反饋蘋果公司，蘋果公司答應(yīng)將于今年12月完成優(yōu)化，支持用戶直接在芒果TV視頻里關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，無(wú)需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關(guān)閉。

進(jìn)行中

2、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制。增加單點(diǎn)影片會(huì)員折扣，以減少單點(diǎn)影片價(jià)格；與版權(quán)方溝通，爭(zhēng)取增加有效觀影時(shí)長(zhǎng)。

進(jìn)行中

3、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定。已與蘋果公司溝通，新增1元充值選項(xiàng)（蘋果公司無(wú)2元價(jià)格選項(xiàng)），供用戶按需選擇充值，預(yù)計(jì)于11月30日上線支持。

進(jìn)行中

4、關(guān)于成為會(huì)員還要手動(dòng)點(diǎn)取消鍵跳過(guò)片頭廣告問(wèn)題。已改為自動(dòng)跳過(guò)，不需要再手動(dòng)點(diǎn)取消鍵。

經(jīng)體驗(yàn)已整改

搜狐

1、會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分

2、自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂方法繁瑣

廣告容易誤點(diǎn)，難以退出

1、會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分。會(huì)對(duì)連續(xù)商品描述文案后續(xù)增加相關(guān)描述文案“開(kāi)通后享XX內(nèi)跳廣告特權(quán)”，預(yù)計(jì)需要15個(gè)工作日完成。

進(jìn)行中

2、自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂方法繁瑣。iOS系統(tǒng)升級(jí)后，退訂流程未能及時(shí)更新問(wèn)題，該問(wèn)題我司在1周內(nèi)修改完成。蘋果的退訂流程需要遵循蘋果公司的規(guī)則，我司無(wú)法變更和修改。

進(jìn)行中

3、新增問(wèn)題：片內(nèi)廣告，容易誤點(diǎn)，難以退出。將適當(dāng)調(diào)大取消鍵，以方便消費(fèi)者關(guān)閉。此項(xiàng)整改預(yù)計(jì)10個(gè)工作日完成上線。

進(jìn)行中

PP視頻

1、會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分

2、自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂方法繁瑣

廣告容易誤點(diǎn)，難以退出

1、會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分。強(qiáng)化廣告特權(quán)在站內(nèi)的具體展示說(shuō)明，11月15日完成整改并發(fā)版上線。

經(jīng)體驗(yàn)已整改

2、自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂方法繁瑣。將在“連續(xù)包月管理”中，新增客服電話，方便客戶聯(lián)系，11月15日上線 。蘋果用戶，因蘋果公司規(guī)則要求，我司將積極溝通蘋果公司，爭(zhēng)取優(yōu)化路徑。

經(jīng)體驗(yàn)已整改

3、新增問(wèn)題：片內(nèi)廣告，容易誤點(diǎn)，難以退出， 將適當(dāng)調(diào)大浮層，提示消費(fèi)者點(diǎn)擊的同時(shí)也調(diào)大了整個(gè)點(diǎn)擊區(qū)域，此項(xiàng)整改11月15日完成上線。

經(jīng)體驗(yàn)已整改

樂(lè)視

自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂方法繁瑣

自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂方法繁瑣。蘋果的退訂流程需要遵循蘋果公司的規(guī)則，我方也會(huì)繼續(xù)研究退訂流程優(yōu)化方案。

進(jìn)行中