10月28日，元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)發(fā)布聲明表示，10月26日元?dú)馍痔詫毜赀\(yùn)營人員在參與平臺(tái)日常活動(dòng)的優(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，將原本79元一箱的無糖氣泡水價(jià)格設(shè)置成10元左右便能買3箱，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價(jià)，商品價(jià)格甚至不及快遞成本。(據(jù)11月2日《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道)

10月26日，消息一經(jīng)傳開，大量網(wǎng)友涌入購買，一幕熟悉的“薅羊毛”場面熱鬧上演。短時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)14.05萬名下單用戶，購買50箱以上訂單451人，最大訂單4.1萬箱，訂單價(jià)值數(shù)千萬元。商家事后懇請(qǐng)消費(fèi)者退單，元?dú)馍?ldquo;砍單”事件躥上了熱搜。

元?dú)馍痔詫毜赇佡u氣泡水，消費(fèi)者逛店鋪買氣泡水，兩者之間本應(yīng)是一次正常買賣。遵照商家格式條款主動(dòng)下單，并且如愿成功付款，消費(fèi)合同即告成立。如果沒有欺詐、脅迫的因素，也不存在重大誤解、顯失公平的理由，顯然是一樁依法受到保護(hù)的公平交易。依照《電子商務(wù)法》第49條規(guī)定，合同履行中元?dú)馍痔詫毜昙词钩霈F(xiàn) “失誤”操作，那么相應(yīng)的商業(yè)損失也應(yīng)當(dāng)且必須是商家自己承擔(dān)。當(dāng)然，消費(fèi)者主動(dòng)退款，釋放出的只是善意與愛護(hù)。

元?dú)馍痔詫毜赇伿?ldquo;失誤”操作也好，抑或是賺取流量涉嫌炒作也罷，誠信經(jīng)營合法經(jīng)營是商家必須堅(jiān)守的底線，絕不能踩線過界。隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，電商經(jīng)營者經(jīng)營規(guī)模之大銷售速度之快絕非一般實(shí)體店可比，因此經(jīng)營者更應(yīng)該用心用腦用技術(shù)用程序加大對(duì)經(jīng)營的管理。至于心存欺詐之心或者為了營銷噱頭而去操弄流量，必然遭到消費(fèi)者的聲討和質(zhì)疑。元?dú)馍痔詫毜昴芊裢旎乇豢硢螏ё叩男湃?，重新獲得消費(fèi)者認(rèn)可，的確需要進(jìn)一步觀察。

毋庸置疑，《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律都規(guī)定充分公平交易權(quán)利。同時(shí)，《民法典》也對(duì)基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為做出了補(bǔ)救性規(guī)定。但這些規(guī)定的前提都是民事行為必須出于善意，法律不會(huì)鼓勵(lì)不盡職履責(zé)的故意。

雖然元?dú)馍謺癯隽酥虑嘎暶?，也承諾給消費(fèi)者一定補(bǔ)償，但如果還能拿出真實(shí)充分的證據(jù)，讓消費(fèi)者相信，元?dú)馍植⑽匆虼诵袨楂@取超出補(bǔ)償以外的利益，可能更具說服力。無論如何，消費(fèi)者都會(huì)用他們的行動(dòng)給出自己的答案。

類似元?dú)馍痔詫毜晗M(fèi)事件，關(guān)注消費(fèi)者的公平交易權(quán)利與商家的合法經(jīng)營義務(wù)都是應(yīng)有之義。發(fā)人深省的是，多一些真誠，少一些套路，只有誠信才是最終化解“失誤”操作的那把金鑰匙。(徐文智)