近期，針對大麥網(wǎng)上線演出門票候補功能，發(fā)生了一波討論。有人為票務(wù)平臺此舉點贊，也有人對平臺收取候補服務(wù)費提出疑問。對此，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)聲：經(jīng)營主體的價格行為應(yīng)當(dāng)更加公開透明。（據(jù)11月16日《中國消費者報》報道）
長期以來，我國文藝演出市場繁榮發(fā)展，但黃牛倒賣熱門票導(dǎo)致價格暴漲的亂象也是屢屢發(fā)生，消費者對此滿腹怨言。為了規(guī)范票務(wù)市場，市場管理者是多方施策，包括票務(wù)平臺在內(nèi)的經(jīng)營者也是想方設(shè)法，但是都收效甚微。這其中，演出市場的短期性、一過性，以及粉絲經(jīng)濟(jì)的狂熱性都是造成黃?，F(xiàn)象的基礎(chǔ)。如何破解演出票務(wù)市場的困局，顯然是一大考驗。
現(xiàn)在，大麥網(wǎng)針對過去官方票務(wù)平臺不設(shè)立退票功能，導(dǎo)致演出門票失去正規(guī)的二次流轉(zhuǎn)渠道，從而間接刺激黃牛發(fā)展的特點，推出門票候補功能，可以說是票務(wù)平臺服務(wù)能力提升的探索之舉，不僅為消費者放心舒心購買演出門票提供了更多機會，還能一定程度地抑制黃牛行為。
任何新的服務(wù)舉措的推出可能都會帶來各種不同的評價，這是市場經(jīng)濟(jì)的特點之一。消費者根據(jù)各自不同的需求、各自不同的關(guān)注點、各自不同的承受能力，對門票的購買及退換有不同的要求。從市場經(jīng)濟(jì)的角度講，價格制定可能是隨行就市，對所有消費者都是一視同仁，所以大麥網(wǎng)推出候補服務(wù)并公布收費價格，這個行為本身是合理合法的。
但是，由于演出門票具有很強的時效性，臨時退票無論對于演出者還是主辦單位、票務(wù)公司來說，給他們造成的損失都是難以補救的。這是門票不同于其他普通商品的特點，因此票務(wù)市場的慣例是“一經(jīng)售出概不退換”。大麥網(wǎng)推出候補服務(wù)，其實質(zhì)是消費者承擔(dān)6%的票價，可以取得優(yōu)先候補機會，同時也把門票的溢價控制在6%以內(nèi)，是用市場的方法解決市場的問題。
當(dāng)然，這并不是一個完美的方案，畢竟無理由退換貨在很多行業(yè)早已成為慣例。但是，我們要對細(xì)分市場的消費特點做細(xì)致的分析，逐步解決市場上的突出問題，只有合法、合理、合情，才能促進(jìn)演出市場的“長治久安”，而不是“一管就死、一放就亂”。更要提醒平臺的是，不可濫用、亂用候補功能，人為制造市場緊缺，從而變相漲價。畢竟，消費者的眼睛是雪亮的，門票候補要候得值、補得好，才能樹立品牌形象，才能贏得市場先機，才能贏得消費者信任。天下經(jīng)營，非“誠”不破。（徐文智）
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