中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）時(shí)下正是大閘蟹消費(fèi)、蟹卡兌換的旺季，在消費(fèi)者享受饕餮盛宴的同時(shí)，電商銷(xiāo)售大閘蟹引發(fā)的消費(fèi)糾紛和違法違規(guī)行為廣受詬病——潛規(guī)則五花八門(mén)，以次充好、蟹繩注水、虛假宣傳等問(wèn)題頻出。為有效規(guī)范大閘蟹電商銷(xiāo)售市場(chǎng)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步創(chuàng)造有保障、高品質(zhì)的消費(fèi)生活，10月29日，江蘇省消保委正式發(fā)布《大閘蟹電商銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）。

江蘇省消保委長(zhǎng)期關(guān)注大閘蟹銷(xiāo)售問(wèn)題，聯(lián)合部分地市消保委組織連續(xù)兩年開(kāi)展了線(xiàn)上銷(xiāo)售大閘蟹測(cè)評(píng)、體察，并針對(duì)調(diào)查問(wèn)題就制定相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)制等工作進(jìn)行了廣泛深入調(diào)研和專(zhuān)題研討，去年11月、今年5月分別組織召開(kāi)了專(zhuān)題研討會(huì)議，廣泛征詢(xún)了有關(guān)各方的意見(jiàn)。江蘇省消保委負(fù)責(zé)人認(rèn)為，引發(fā)網(wǎng)購(gòu)大閘蟹商品和服務(wù)糾紛的根源，是規(guī)則缺失、缺位，標(biāo)準(zhǔn)供給不足所引起的。作為大閘蟹產(chǎn)量、產(chǎn)值占全國(guó)一半的省份，江蘇省消保委有責(zé)任和義務(wù)通過(guò)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，從源頭上規(guī)范電商銷(xiāo)售大閘蟹經(jīng)營(yíng)行為。

《規(guī)范》從基本要求、大閘蟹品質(zhì)要求、線(xiàn)上大閘蟹蟹卡服務(wù)要求、售后服務(wù)以及消費(fèi)糾紛解決與消費(fèi)引導(dǎo)等方面進(jìn)行撰寫(xiě)。其中，特別對(duì)網(wǎng)購(gòu)大閘蟹缺斤短兩、虛假發(fā)貨；蟹券空轉(zhuǎn)、蟹券標(biāo)注與實(shí)際不符、商家倒閉；大閘蟹產(chǎn)地、蟹扣造假等問(wèn)題作出了明確規(guī)范要求。

大閘蟹，“大”字體現(xiàn)其價(jià)值，越大價(jià)越高，某些商家在標(biāo)注大閘蟹重量時(shí)投機(jī)取巧，加上繩子重量，繩子賣(mài)出螃蟹價(jià)，甚至標(biāo)上大范圍區(qū)間，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。根據(jù)《規(guī)范》，商品蟹重量應(yīng)為大閘蟹單只產(chǎn)品的凈重，不包括商品標(biāo)簽、捆扎繩及預(yù)包裝物的重量，且捆扎包裝應(yīng)采用安全可靠的綠色環(huán)保材料。重量標(biāo)注清晰、準(zhǔn)確，單只誤差應(yīng)不超過(guò)凈重的7%。如果消費(fèi)者交付后發(fā)現(xiàn)單只商品蟹的重量(含失水率)誤差在標(biāo)注的最低重量7%以上的，單只商品蟹全額退款。

今年，各大電商平臺(tái)依舊大力布局蟹券銷(xiāo)售。但是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)大閘蟹遇到商家跑路、客服不理睬、蟹卡無(wú)法兌換怎么辦?《規(guī)范》明確要求，線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)者繳納不得低于30萬(wàn)保證金至其所在的線(xiàn)上平臺(tái)，同時(shí)，在消費(fèi)者收到大閘蟹蟹卡訂單下的商品并確認(rèn)收貨前，其所支付款項(xiàng)將全額被凍結(jié)在平臺(tái)或第三方監(jiān)管支付機(jī)構(gòu)?！兑?guī)范》要求，當(dāng)蟹卡經(jīng)營(yíng)者提出退出平臺(tái)銷(xiāo)售時(shí)，如其在平臺(tái)的待履約額超過(guò)5萬(wàn)元，則不允許商家退出，并可凍結(jié)商家保證金直至待履約額低于5萬(wàn)元，防范蟹卡提貨困難、實(shí)物與蟹券信息不符、商家跑路等問(wèn)題。

同時(shí)一直以來(lái)，大閘蟹蟹卡的標(biāo)注也很不規(guī)范，商家糊標(biāo)注“666型”“1299型”等，沒(méi)有明確說(shuō)明大閘蟹的真實(shí)價(jià)格，很容易造成消費(fèi)者對(duì)蟹卡價(jià)值的誤解。對(duì)此，《規(guī)范》中特別規(guī)定，蟹卡使用辦法和規(guī)則必須包含蟹卡有效期（不得低于2年蟹季）、品牌名稱(chēng)和價(jià)格、產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)（幾公幾母多少只裝以及單只重量）以及產(chǎn)地等。簡(jiǎn)單地說(shuō)，無(wú)論商家如何標(biāo)注型號(hào)，都必須載明大閘蟹的真實(shí)價(jià)格，即便是“8888型”的蟹卡，大閘蟹價(jià)格“88元”也必須明示。

為有效防范“傍名湖”的現(xiàn)象，《規(guī)范》還規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品蟹產(chǎn)地存在異議時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)以證明大閘蟹產(chǎn)地。如因虛標(biāo)大閘蟹產(chǎn)地誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)并查實(shí)的，銷(xiāo)售者應(yīng)照價(jià)退還消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)款項(xiàng)，并承擔(dān)給予消費(fèi)者銷(xiāo)售價(jià)格3倍的賠償。賠償數(shù)額不足500元的，按照500元計(jì)算。

目前大閘蟹線(xiàn)上銷(xiāo)售主流平臺(tái)——天貓、京東、抖音也參與了《規(guī)范》制定，并表示將積極執(zhí)行。江蘇省消保委在此提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)蟹卡時(shí)應(yīng)關(guān)注提蟹卡中是否標(biāo)注了企業(yè)真實(shí)名稱(chēng)及聯(lián)系方式，是否明示了所含大閘蟹的數(shù)量及大小等重要信息，并盡快預(yù)約兌付蟹卡。線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)生鮮應(yīng)選擇當(dāng)面簽收，簽收時(shí)及時(shí)驗(yàn)收查看大閘蟹鮮活程度，如出現(xiàn)死蟹等情況，可直接拒收；遇缺斤短兩、以次充好等情形應(yīng)及時(shí)拍照留證，與商戶(hù)及平臺(tái)協(xié)商賠付。在網(wǎng)購(gòu)大閘蟹時(shí)，建議優(yōu)先選擇加入《大閘蟹電商銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范》的電商平臺(tái)并且銷(xiāo)量排名靠前的商家。