中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）日前，浙江臺州溫嶺市消保委接到云南消費者宣先生投訴，稱其在溫嶺市城東某公司開的網店購買了一個水泵，使用7個月后不再工作，在客服指導下檢查無果，便自費將產品寄回廠家檢修。卻被告知無法維修，并要求支付150元置換新機，宣先生認為這不合理，于是向消保委投訴。
接到投訴后，溫嶺市消保委工作人員聯系了宣先生。宣先生表示，水泵還在保修期內，且屬于質量問題。他在購買時也咨詢過客服，客服表示能用3到5年，現在才7個月就說不能修要求補錢換新，他不能接受。商家表示水泵不是質量問題，產品故障和使用環(huán)境有關系。宣先生表示這種水泵他不是第一次使用，之前的使用了超過3年才壞掉，同樣的環(huán)境和使用方法，所以并不是其使用方法問題。最后，因為廠家并未提供商品故障是人為原因的鑒定結論，工作人員根據《消費者權益保護法》和《產品質量法》有關規(guī)定，向企業(yè)詳細解釋廠家應該承擔的責任和義務。最終，廠家同意免費換新，宣先生表示滿意。
《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。本案中，水泵產品在保修期內，非人為原因出現故障，理應由生產者、經營者承擔保修責任。
溫嶺市消保委提醒廣大消費者：購買及修理水泵等機電產品時應注意要到正規(guī)店鋪購買。購買前要查看店鋪營業(yè)執(zhí)照，網店一般可查看電子營業(yè)執(zhí)照，做到貨比三家，最好選擇業(yè)內口碑好、規(guī)模大、時間長、經營狀況好的經銷商，不要受經銷商打折、優(yōu)惠等促銷宣傳所迷惑；要妥善保管購物憑證。保存好購車發(fā)票、三包憑證、維修記錄、照片等相關證據，萬一有消費糾紛可以維護自身合法權益；要依法依規(guī)維護權益。消費者在消費過程中發(fā)現質量問題，且在和商家協調無果的情況下，可以向購物平臺發(fā)起維權申請，或者撥打12345或向當地有關單位反映。
