中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，消費者柳女士在浙江臺州臨海市某糕點店使用商家2018年開業(yè)活動期間其充值300元獲取的優(yōu)惠券，要求憑券免費獲取價值88元的蛋糕一個，但被商家以優(yōu)惠券期限只有1年為由拒絕。柳女士認為商家提供的優(yōu)惠券上沒有明示優(yōu)惠有效期，商家單方以優(yōu)惠券過期無法使用拒絕提供優(yōu)惠服務(wù)不合理，遂到臨海市消保委反映情況。
接到投訴后，臨海市消保委工作人員介入調(diào)查，糕點店負責人稱2018年底開業(yè)期間，手寫了一部分優(yōu)惠券送給在店里充值的消費者，因疏忽沒有寫明優(yōu)惠時限，但消費者領(lǐng)券時會口頭告知有一年的使用期限。柳女士手中的手寫優(yōu)惠券確實是該店提供，但是時間已經(jīng)過去兩年多，該店開業(yè)優(yōu)惠活動已經(jīng)結(jié)束，不應(yīng)該履行優(yōu)惠內(nèi)容。柳女士表示在該店充值領(lǐng)券時，商家沒有書面或口頭告知手寫優(yōu)惠券的使用期限，既然優(yōu)惠券上沒明示優(yōu)惠期限，就表示優(yōu)惠內(nèi)容長期有效。
臨海市消保委認為商家提供給消費者的手寫優(yōu)惠券上沒有明示有效期限，且不能舉證口頭告知優(yōu)惠期限的事實，消費者可以依據(jù)優(yōu)惠券字面含義“充值300元可免費領(lǐng)取價值88元的蛋糕壹個”，憑券領(lǐng)用蛋糕。最后經(jīng)臨海市消保委調(diào)解，商家同意按照優(yōu)惠活動內(nèi)容免費為消費者提供價值88元的蛋糕一份。
《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。本案中，商家提供給消費者的手寫優(yōu)惠券上沒有優(yōu)惠活動的時限，商家也無法舉證告知過消費者手寫優(yōu)惠券有一年的優(yōu)惠活動期限，容易造成消費者因不能全面了解優(yōu)惠活動規(guī)則，喪失享受優(yōu)惠活動服務(wù)的權(quán)利?！断M者權(quán)益保護法》第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。商家手寫的優(yōu)惠券上內(nèi)容只有“充值300元可免費領(lǐng)取價值88元的蛋糕壹個”，商家不能以優(yōu)惠券過期為由，單方拒絕消費者要求。因此，消費者可以依據(jù)上述內(nèi)容約定，憑券領(lǐng)取價值88元的蛋糕一份。
臨海市消保委提醒消費者，參與優(yōu)惠活動應(yīng)注意以下幾點：應(yīng)查看優(yōu)惠券、合同等資料以及店堂告知、語音提示等事項，了解優(yōu)惠活動的期限、優(yōu)惠金額、規(guī)則要求等內(nèi)容；應(yīng)保留合法有效的憑證資料，要求商家對優(yōu)惠活動內(nèi)容資料簽字、蓋章并做必要的補充說明；在日常優(yōu)惠活動中應(yīng)保持理性，注意橫向?qū)Ρ然顒由唐坊蛘叻?wù)的價格、產(chǎn)品規(guī)格、服務(wù)項目等事項；消費者在與商家無法達成調(diào)解的情況下，可以通過向市場監(jiān)管部門投訴、法院起訴等途徑維護自身合法權(quán)益。
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