中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）10月11日，江西省消保委發(fā)布2021年國(guó)慶期間該省12315平臺(tái)咨詢(xún)投訴舉報(bào)情況分析。記者獲悉，消費(fèi)者投訴總量同比增長(zhǎng)7.7%，一般食品投訴、餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)分別位列商品類(lèi)投訴、服務(wù)類(lèi)投訴榜首。
國(guó)慶期間，江西省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)，登記消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)6448件。其中，咨詢(xún)3606件、投訴2251件、舉報(bào)591件，分別占訴求總量的55.92%、34.91% 、9.17% ；消費(fèi)者訴求總量同比增加461件，增幅為7.7%，訴求辦結(jié)率為66.80%；涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額為12.9萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.24萬(wàn)元。
據(jù)江西省消保委秘書(shū)處負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)慶期間，全省受理商品類(lèi)投訴1386件，位居前三位的分別是一般食品、家居用品和服裝鞋帽，分別占商品類(lèi)投訴總量的28.57%、11.04%和8.30%。在一般食品類(lèi)投訴中，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題包括：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求，制造銷(xiāo)售假冒偽劣食品，出售過(guò)期變質(zhì)食品；食品腐敗變質(zhì)、含異物。家居用品類(lèi)投訴反映的主要問(wèn)題包括：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家不予處理；收取定金后，產(chǎn)品缺貨不退款。服裝、鞋帽類(lèi)投訴反映的主要問(wèn)題包括：商家對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨；商品做工粗糙，質(zhì)量不過(guò)關(guān)。
該負(fù)責(zé)人告訴記者，國(guó)慶期間，全省受理服務(wù)類(lèi)投訴共計(jì)865件，位居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類(lèi)，分別占服務(wù)類(lèi)投訴總量的28.21%、11.56%和10.40%。餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)投訴反映的主要問(wèn)題為：食品或餐飲店菜品質(zhì)量問(wèn)題；酒店退訂問(wèn)題。文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)投訴反映的主要問(wèn)題多發(fā)于健身房、兒童游樂(lè)場(chǎng)所等消費(fèi)場(chǎng)所，且大部分與預(yù)付式消費(fèi)有關(guān)。美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類(lèi)投訴反映的主要問(wèn)題為：辦理預(yù)付卡后，經(jīng)營(yíng)者跑路，消費(fèi)者維權(quán)困難；消費(fèi)者交付定金（訂金）后，商家服務(wù)質(zhì)量下降等方面。
此外，國(guó)慶期間，江西省還受理消費(fèi)者舉報(bào)591件，其中，商品類(lèi)舉報(bào)385件，服務(wù)類(lèi)舉報(bào)206件，分別占舉報(bào)類(lèi)受理總數(shù)的65.14%和34.86%；接收消費(fèi)者咨詢(xún)3606件，其中，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類(lèi)130件，非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類(lèi)1165件，消費(fèi)維權(quán)知識(shí)類(lèi)2311件。從咨詢(xún)涉及的問(wèn)題來(lái)看，位列前五位的分別是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、投訴舉報(bào)處理、食品監(jiān)管、價(jià)格監(jiān)督和服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管。
江西省消保委提醒消費(fèi)者，購(gòu)物時(shí)要選擇正規(guī)、信譽(yù)度高的經(jīng)營(yíng)者，事先詢(xún)問(wèn)并了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，做到科學(xué)理性消費(fèi)。同時(shí)，妥善保存購(gòu)物憑證，如遇糾紛先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，無(wú)法達(dá)成和解的，及時(shí)撥打12315熱線(xiàn)或登錄12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。
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