中國消費者報太原訊(記者馮鐵飛)記者從山西省市場監(jiān)管局獲悉,國慶假期(10月1日0時至7日24時),山西省市場監(jiān)管部門12315工作機構(gòu)共受理投訴舉報咨詢3289件,同比減少36.02%。其中投訴828件,占受理總量的25.18%,與往年同期比較減少52.98%;舉報160件,占受理總量的4.86%,與往年同期比較減少74.56%;咨詢2301件,占受理總量的69.96%,與往年同期比較減少16.36%。投訴案件中,為消費者挽回經(jīng)濟損失3.63萬元(部分投訴仍在處理中尚未辦結(jié))。
2021年國慶假期與2020年同期12315數(shù)據(jù)對比
信息類別 |
2021年(件) |
2020年(件) |
件數(shù)變化(件) |
變化率(%) |
投 訴 |
828 |
1761 |
-933 |
-52.98 |
舉 報 |
160 |
629 |
-469 |
-74.56 |
咨 詢 |
2301 |
2751 |
-450 |
-16.36 |
合 計 |
3289 |
5141 |
-1852 |
-36.02 |
國慶節(jié)假期,全省各級市場監(jiān)管部門12315工作機構(gòu)加強值班值守,依照職責(zé)及時回應(yīng)廣大消費者訴求。
消費者反映的問題主要有四個方面。其中,商品類投訴,食品類問題較多。個別商家售賣過期食品,消費者食用后引發(fā)身體不適;餐飲店環(huán)境不衛(wèi)生、食物中混有異物。消費者購買的服裝鞋帽類商品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量差、仿冒名牌、貨不對版,或服裝做工粗糙、面料成分不實,鞋類存在鞋面開裂、脫線、脫膠、掉底、斷跟等質(zhì)量問題;煙酒飲料類商品變質(zhì)、品質(zhì)存疑;手機通話時出現(xiàn)故障、觸屏失靈、無法正常開關(guān)、黑屏等質(zhì)量問題。
服務(wù)類投訴,酒店住宿服務(wù)類糾紛較多。主要因國慶期間山西連日多雨天氣,部分消費者提前預(yù)訂的酒店無法入住又不能取消訂單;部分酒店住宿環(huán)境差、房間內(nèi)物品標(biāo)價與實際不符,商家服務(wù)態(tài)度差、用餐環(huán)境差,以及部分手機售后問題。
舉報類,主要問題是個別商家涉嫌虛假廣告宣傳,利用抽獎、滿減等宣傳方式誘導(dǎo)消費者;購房合同與宣傳不符,或銷售過期變質(zhì)食品;充值卡、會員卡在節(jié)日期間無法使用;個別美容美發(fā)店商使用三無產(chǎn)品,顧客美容后出現(xiàn)皮膚過敏,未達(dá)約定效果;無照經(jīng)營等。
咨詢類,咨詢數(shù)量占比較大,主要涉及消費維權(quán)知識、非市場監(jiān)管類等方面的咨詢。
山西省市場監(jiān)管局提醒廣大消費者,如發(fā)現(xiàn)食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費維權(quán)及其他相關(guān)問題,請及時撥打12315投訴舉報,市場監(jiān)管部門將繼續(xù)依法維護消費者的合法權(quán)益,為群眾營造一個安全放心的消費環(huán)境。
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