中國消費者報長春訊（記者李洪濤）為了推進消費者滿意度測評指標快速提升，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在提高消費維權效能方面的作用，近日，長春市消費者協(xié)會召開與消費者生活消費密切相關的19家行業(yè)協(xié)會聯(lián)席會議，力促消費糾紛從“源頭減量”，提升消費維權效能，共同維護消費者合法權益。
據(jù)長春市消協(xié)秘書長鐘萍介紹，會上通報了中國消費者協(xié)會滿意度測評長春市有關情況和在受理的投訴中所凸顯的消費投訴熱點和消費難點問題。會上，就如何發(fā)揮行業(yè)協(xié)會職能作用，認真履行主體責任、規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展、積極做好相關行業(yè)（企業(yè)）消費者權益保護工作，創(chuàng)建放心安全消費環(huán)境等方面進行座談。 座談中，金融、保險、裝飾裝修、出租車、食品、美容美發(fā)等行業(yè)協(xié)會負責人就行業(yè)發(fā)展和行業(yè)協(xié)會在保護消費者合法權益方面如何發(fā)揮作用等情況，進行了大會發(fā)言。座談就如何加強行業(yè)協(xié)會誠信體系建設，鼓勵行業(yè)協(xié)會倡議行業(yè)企業(yè)誠信自律和引導企業(yè)向社會公開承諾誠信經(jīng)營等方面展開。同時，聯(lián)席會議將充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會人才和專業(yè)優(yōu)勢，加強相互協(xié)作，推進投訴不出店門，及時高效化解消費糾紛，提倡多元化化解消費糾紛，促進消費者對行業(yè)滿意度提升等四個方面促進協(xié)會消費維權的建設。特別是對一些侵害消費者合法權益投訴的重點難點交換了意見，一個單位、一個部門難以解決的，就發(fā)揮行業(yè)協(xié)會優(yōu)勢，啟動聯(lián)席會議的職責，共同研究協(xié)調(diào)處理方案，共同優(yōu)化消費環(huán)境和行業(yè)競爭秩序，推進城市消費者滿意度的提升。
長春市市場監(jiān)管局副局長于艇在座談會上表示，首先要解決思想認識問題，找不足、找差距，采取切實有力的措施補短板、強弱項，切實增強提升消費者滿意度的思想自覺與行動自覺。把消費者合法權益保護作為協(xié)會及企業(yè)消保工作的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮協(xié)會中會員單位和消費者之間的橋梁和紐帶作用，積極承擔協(xié)會作為行業(yè)自律組織在消費者權益保護領域的社會責任。經(jīng)營者需要在真正體現(xiàn)“消費者優(yōu)先的價值觀”這方面做出努力。應積極建立完善“無理由退貨”“先行賠付”等保障機制，拓展消費糾紛自處理企業(yè)集群，通過業(yè)務指導、流程規(guī)范、信息化連接等手段，高效履行第一責任人義務。
