中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）“女人的衣櫥里永遠(yuǎn)缺少一件衣服”，而作為剁手黨的沈女士近日卻因?yàn)橘I衣服遭遇了一件糟心事。
2021年8月16日，沈女士在浙江臨海市某店購買了一件淺色波點(diǎn)短袖小上衣，價(jià)格為248元。沈女士于6月18日收到該件衣服確認(rèn)無誤后便掛在了衣柜里。8月22日晚，沈女士將該衣服拿出來掛燙平整準(zhǔn)備穿著，可沒想到左袖處黑色波點(diǎn)卻褪色溢了出來，并且殃及了淺色部分。
沈女士趕忙去找商家反應(yīng)情況，但店家卻表示這件衣服也賣出去不少了，從來沒有顧客反饋過這樣的情況，認(rèn)為是沈女士在該局部高溫掛燙時(shí)間過久導(dǎo)致的褪色，以“該件衣服影響二次銷售”為由拒絕提供任何解決方案。
沈女士認(rèn)為，如果一件衣服掛燙一下就褪色的話，肯定是存在質(zhì)量問題，簡直是‘零’次性衣服。并且這件衣服還在七天無理由退貨期限內(nèi)。但是商家表示是要和質(zhì)檢反饋，又是問用的什么牌子的掛燙機(jī)，沈女士一氣之下向臨海市消保委進(jìn)行了投訴。
臨海市消保委工作人員接到投訴后立即展開了調(diào)查，消保委了解情況后向商家宣講有關(guān)法律，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。商家表示這件衣服已經(jīng)是賣到最后幾件了，工廠已經(jīng)停止生產(chǎn)了，無法寄回工廠修復(fù)，也沒有沈女士的尺碼了，最終商家為沈女士辦理退貨業(yè)務(wù)，退還了沈女士248元。
臨海市消保委提醒廣大消費(fèi)者：購買服裝鞋帽類商品應(yīng)盡量選擇信譽(yù)度高的正規(guī)商場，對(duì)于商家的口頭承諾要落在文字上；一定要仔細(xì)檢查衣物是否存在瑕疵之后再離開柜臺(tái)，記得索要發(fā)票等有效購物憑證并保留好；詢問好穿著、洗滌時(shí)的注意事項(xiàng)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者也有據(jù)可依；發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)拍照保留證據(jù)并及時(shí)聯(lián)系商家處理，或撥打12315向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V。
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