中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）如今，輕便實用的電動車成為許多家庭必備的出行工具，但由于國家缺乏“三包”統(tǒng)一規(guī)定，當(dāng)電動車或電瓶出現(xiàn)質(zhì)量問題時，不少商家搪塞過關(guān)，令消費者苦惱不已。
近日，家住浙江省湖州市南太湖新區(qū)的劉先生就遇到了這樣的麻煩事。9月份，他在某電動車維修點更換了一個新的電瓶，使用后多次充電失敗。劉先生要求商家檢查，商家多次拒絕，最后指出是充電器問題，便給劉先生更換了一個充電器。劉先生使用新的充電器給電瓶車充電一整晚后，卻顯示是未充滿狀態(tài)，于是，他再次前往該店要求更換新的電瓶。
這次商家同意對電瓶進(jìn)行檢查，拆開后發(fā)現(xiàn)電瓶出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，告知劉先生是人為過充導(dǎo)致的，可以保修但按照規(guī)定降級處理，只能更換售后電池（翻新電池）且終止保修。劉先生表示不理解，自己一直使用商家配的充電器充電，并沒有使用過大功率的充電器，為什么會發(fā)生過充現(xiàn)象。劉先生遂撥打熱線尋求消保委幫助。
接到投訴后，南太湖新區(qū)消保委仁皇山消保分會工作人員立即展開調(diào)查。工作人員聯(lián)系到電瓶廠家售后，詢問電瓶出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象為何降級處理、是否可以進(jìn)行檢測并出具相關(guān)檢測證明，售后客服告知可以讓門店將電瓶返廠檢測，如果是質(zhì)量問題，則可以更換新的電瓶，并且從更換之日起重新保修一年，如果不是質(zhì)量問題就降級處理。消保委工作人員立即聯(lián)系商家將電瓶進(jìn)行返廠檢測。兩日后工作人員接到廠家電話，廠家表示確實是質(zhì)量問題，同意更換新的電瓶，且已經(jīng)通知門店。
南太湖新區(qū)消保委提醒廣大消費者，維修電瓶車需要去正規(guī)有資質(zhì)的維修點進(jìn)行維修，選擇更換有3C標(biāo)志的電瓶，一定要讓店家開具保修單，以作為以后出現(xiàn)問題的憑證。平時使用原裝充電器適度充電，增強安全意識，勤檢查，常維護(hù)，科學(xué)用車，避免暴曬淋雨，遠(yuǎn)離熱源。一旦遇到問題可撥打熱線電話“12315”積極維護(hù)自身合法權(quán)益。
官方微信公眾號
官方微博
