中國消費者報南寧訊(陳致信 記者 顧艷偉)“衛(wèi)生間免砸磚補漏……”這則廣告讓廣西柳州市柳城縣消費者張女士心動了。通過電話聯(lián)系，對方告訴她補漏的膠水只要65元，然而補好后，膠水錢卻變成了9500元。最終，在柳城縣市場監(jiān)管局介入后，張女士支付了3000元。
據(jù)了解，家里的衛(wèi)生間漏水讓柳州市柳城縣大埔鎮(zhèn)的張女士十分郁悶。按照常規(guī)，需要撬開瓷磚重新做防水，但這樣不僅麻煩還費時費力。就在張女士苦惱沒有好辦法解決漏水問題時，她在網(wǎng)上刷到了“無需砸磚”“即做即用”的衛(wèi)生間補漏的“黑科技”廣告。張女士迫不及待地與對方取得聯(lián)系，對方表示可以免費上門查看。按約好的時間，修理工來到張女士家中，查看后稱不用打開瓷磚，采用灌注膠水的方式就可以把滲水問題解決掉。張女士覺得可行，問修理工費用怎么計算，對方只說膠水65元，張女士便同意了當(dāng)天中午就開始施工。隨后，修理工將膠水灌注到瓷磚下，不到2個小時就完成了補漏，隨后提出結(jié)算費用。修理工稱，本次補漏共灌注膠水150多斤，按每斤65元計算，總費用是9800元，優(yōu)惠后收9500元。
“65元咋變成了9500元？”張女士質(zhì)問“不是打膠水65元嗎?”修理工說，65元是每斤膠水的價格，并不是全部維修的價格。張女士對此解釋無法接受，便撥打了12315投訴。
柳城縣市場監(jiān)管局副局長賴春告訴記者，該局12315中心接到投訴后，立即派人到現(xiàn)場調(diào)查，了解到雙方在維修前沒有簽訂維修協(xié)議，手機微信和短信都沒有對維修費用進(jìn)行約定。雙方在維修前和維修過程中也沒有溝通清楚，都存在過錯。
經(jīng)調(diào)解，參考市場維修價格，雙方達(dá)成協(xié)議，張女士支付維修費用3000元。對于被投訴的維修工人，柳城縣市場監(jiān)管局已對其經(jīng)營資質(zhì)情況開展核查。
在采訪中，記者了解到，隨著短視頻平臺的崛起與風(fēng)靡，商家往往借助短視頻平臺推廣營銷，吸引了不少消費者關(guān)注。記者輸入“衛(wèi)生間漏水不砸磚維修”，搜出眾多類似廣告，這些廣告以情景劇、專業(yè)講解等方式，宣稱不砸磚解決衛(wèi)生間或者房間外墻漏水問題，甚至有些廣告表示可以通過專業(yè)檢測儀器快速找出漏水原因、快速補漏、十年保修等，但無一例外的是，這些廣告都沒有說出服務(wù)價格或者收費標(biāo)準(zhǔn)。
記者從柳州市市場監(jiān)管局了解到，此前，該市融水縣市場監(jiān)管局也處理了一起“防水補漏亂收費”的投訴。柳州市市場監(jiān)管局提醒消費者，警惕網(wǎng)絡(luò)營銷中“話術(shù)陷阱”，理性消費不盲目，在消費前應(yīng)查看商家經(jīng)營資質(zhì)，以合同、協(xié)議、微信、短信等文字方式明確消費項目價格、計價單位等信息以及雙方的責(zé)任和義務(wù)，同時注意保存消費收據(jù)，遇到問題及時尋求法律手段維護(hù)自身權(quán)益。
官方微信公眾號
官方微博
