中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）觀看3D電影，影院卻不提供3D眼鏡，而讓觀眾自己購(gòu)買。11月15日，廣西壯族自治區(qū)柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局、柳城縣消委會(huì)對(duì)該縣恒龍影院負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，要求其立即整改這種以不公平格式條款侵害消費(fèi)者利益的行為。
廣西柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局、柳城縣消委會(huì)聯(lián)合約談?dòng)霸贺?fù)責(zé)人。廣西柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
11月3日，劉先生在網(wǎng)上購(gòu)買了柳城恒龍影院的兩張3D電影票。工作人員告知他，需自己攜帶或現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買3D眼鏡觀影?！翱?D電影，難道不是影院提供眼鏡嗎？”劉先生想不通，于是向柳州市12345便民服務(wù)平臺(tái)投訴。
11月9日，消費(fèi)者韋先生在該影院也遇到了同樣的問(wèn)題。他在該影院購(gòu)買了3D眼鏡。但眼鏡質(zhì)量很差，觀影過(guò)程中，鏡片竟然脫落了。在觀影結(jié)束后，韋先生向柳城縣消委會(huì)投訴。
柳城縣消委會(huì)接到投訴后，派出工作人員到該影城核查，證實(shí)消費(fèi)者所反映的問(wèn)題屬實(shí)。工作人員指出，電影院?jiǎn)畏矫鏇Q定“不提供免費(fèi)3D眼鏡”，屬于不公平格式條款，為無(wú)效條款，已涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定?！痹撚霸旱囊?guī)定侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
11月15日，柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局、柳城縣消委會(huì)約談?dòng)霸贺?fù)責(zé)人。該縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、縣消委會(huì)副主任賴春表示，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分。消費(fèi)者購(gòu)買電影票后，就與影院之間構(gòu)成合同關(guān)系。不論影院是要求消費(fèi)者直接購(gòu)買還是共享租賃，都是將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)進(jìn)行拆分，轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，違背了公平誠(chéng)信原則，屬于典型的不公平格式條款。另外，即便影院明示了不提供眼鏡的原因，亦不能免除其應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供3D眼鏡的義務(wù)。
恒龍影院整改后向消費(fèi)者提供免費(fèi)3D眼鏡。柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
恒龍影院負(fù)責(zé)人在約談現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)，立即整改，并承諾11月15日起，柳城恒龍影院為消費(fèi)者免費(fèi)提供基礎(chǔ)款的3D眼鏡觀影，對(duì)一些個(gè)性化需求3D眼鏡的觀影者，影院明碼標(biāo)價(jià)供觀影者自行選擇。
11月15日下午，柳城縣消委工作人員再次到影院檢查提供免費(fèi)3D眼鏡工作落實(shí)情況，該影院進(jìn)門口擺放有“免費(fèi)提供3D眼鏡”海報(bào)，影院觀影廳出門口張貼有“3D眼鏡自助借還處”標(biāo)識(shí)，影院負(fù)責(zé)人說(shuō)免費(fèi)提供3D眼鏡除了線下做好宣傳，線上購(gòu)票平臺(tái)也專門做有網(wǎng)頁(yè)宣傳，今后恒龍影院將不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高消費(fèi)者觀影體驗(yàn)。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
