中國(guó)消費(fèi)這報(bào)杭州訊（沈曉峰 記者鄭鐵峰）7月16日，浙江省嘉興市南湖區(qū)消保委接到消費(fèi)者朱先生的投訴，稱其今年5月為兒子準(zhǔn)備婚房，從南湖區(qū)新豐鎮(zhèn)某家電貿(mào)易有限公司購(gòu)買了一組價(jià)值18300元的格力中央空調(diào)。但在空調(diào)安裝完畢后，從事過空調(diào)銷售的朋友卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)機(jī)器外觀的條碼等看起來(lái)不是正品。帶著疑慮，朱某去找商家進(jìn)行理論，但交涉無(wú)果。

南湖區(qū)消保委工作人員接到申訴后，第一時(shí)間聯(lián)系到該家電貿(mào)易公司負(fù)責(zé)人，并組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。負(fù)責(zé)人承認(rèn)上述格力中央空調(diào)是其銷售給朱某，但否認(rèn)朱先生的猜測(cè)，強(qiáng)調(diào)自己所售就是正品，卻未能提供確切證據(jù)。工作人員見雙方始終存在“正品”分歧，提議由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品鑒定，雙方均表示同意。

7月30日，南湖區(qū)消保委工作人員、珠海格力電器股份有限公司技術(shù)人員、商家共同趕赴消費(fèi)者家中進(jìn)行鑒定。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)鑒定，技術(shù)人員出具了《產(chǎn)品鑒定說(shuō)明》：鑒定意見為“上述鑒定產(chǎn)品不符合珠海格力電器股份有限公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，非珠海格力電器股份有限公司原裝正品”。

根據(jù)《產(chǎn)品鑒定說(shuō)明》的鑒定結(jié)果，消保委工作人員當(dāng)即向商家指出：根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：（五）銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)”，商家行為已經(jīng)構(gòu)成了違法，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款退貨并作出相應(yīng)賠償。

經(jīng)調(diào)解，商家與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議：商家對(duì)朱先生購(gòu)買空調(diào)費(fèi)用“退一賠三”，共計(jì)賠付金額7.32萬(wàn)元；因空調(diào)要拆卸將引發(fā)吊頂損壞問題，重新安裝吊頂后產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方各自承擔(dān)一半。針對(duì)該家電貿(mào)易有限公司的相關(guān)違法行為，南湖區(qū)消保委將線索移交區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局另案調(diào)查處理。

南湖區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，在家電選購(gòu)、日常使用及維修時(shí)需注意：通過正規(guī)渠道，選購(gòu)技術(shù)成熟、售后服務(wù)到位的品牌產(chǎn)品；線下購(gòu)買時(shí)，盡量前往證照齊全、信譽(yù)度高的商場(chǎng)、連鎖賣場(chǎng)、專賣店等實(shí)體店；線上購(gòu)買時(shí)，盡量通過品牌旗艦店、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)店鋪等渠道選購(gòu)，不購(gòu)買、不使用三無(wú)家電；仔細(xì)查看標(biāo)簽和認(rèn)證標(biāo)志，電器產(chǎn)品屬于國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品，要看清其是否標(biāo)有3C認(rèn)證標(biāo)志。同時(shí)，仔細(xì)查看商品標(biāo)簽和使用說(shuō)明，看生產(chǎn)企業(yè)名稱、廠址、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等內(nèi)容是否齊全，了解產(chǎn)品的功能特性，按需購(gòu)買。務(wù)必保存好購(gòu)物憑證及售后資料。保留好購(gòu)物憑證及保修卡等售后服務(wù)相關(guān)資料，以便發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)能夠切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。