中國消費者報福州訊（李振華 記者張文章）18節(jié)硬筆書法課僅上了12節(jié)，培訓機構(gòu)就單方結(jié)束課程，消費者索求退款卻屢遭拖延，便以服務(wù)欺詐為由向福建省武夷山市消委會投訴。經(jīng)調(diào)解，8月初，上述培訓機構(gòu)武夷山喵嗚藝術(shù)有限公司按《消費者權(quán)益保護法》的退一賠三規(guī)定，合計退賠消費者1464元。

前不久，消費者吳女士向武夷山市消委會投訴，稱其于2022年12月3日在武夷山喵嗚藝術(shù)有限公司購買了18節(jié)硬筆書法課，花費上千元，但只上了12次課，該培訓機構(gòu)就稱課程已結(jié)束。吳女士多次與該機構(gòu)校區(qū)負責人鄧老師溝通，對方一直推諉拖延，稱會找上課老師核實，但一直沒有音信；吳女士將上課記錄列出后，培訓機構(gòu)借口稱需要核實，留言不回復(fù)，電話也不接。之后，商家進行了核實，表示確實存在缺課問題，經(jīng)多次協(xié)商，商家于2023年5月31日晚表示，愿意退未上的課程費用366元，但要扣除80元費用，于7個工作日內(nèi)退286元。但7個工作日過去，吳女士還是沒有收到退款，覺得該機構(gòu)故意拖延不想退錢，對其主觀故意欺詐消費者的行為十分不滿，于是向武夷山市消委會求助，要求培訓機構(gòu)依照《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定“退一賠三”。

武夷山市消委會工作人員接訴后，第一時間與消費者聯(lián)系，詳細了解事件經(jīng)過。之后，工作人員前往武夷山喵嗚藝術(shù)有限公司調(diào)查了解情況。經(jīng)了解，消費者反映的情況屬實，工作人員現(xiàn)場進行調(diào)解。武夷山市消委會指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供，未按約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用；第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。此案中，消費者預(yù)交了書法培訓費，因為商家未按合同將課程全部上完，余款366元遲遲未退，存在服務(wù)欺詐行為，所以消費者有權(quán)要求培訓機構(gòu)退還相應(yīng)款項并要求三倍賠償。

在武夷山市消委會工作人員的調(diào)解下，武夷山喵嗚藝術(shù)有限公司最終同意按余款366元進行“退一賠三”，合計退賠1464元。消費者對此表示滿意。

武夷山市消委會提示廣大消費者，選擇培訓機構(gòu)，首先要查看機構(gòu)資質(zhì)，應(yīng)注意其是否具有教育部門或人力社保部門頒發(fā)的教學、培訓等資質(zhì)，多家對比挑選，查詢機構(gòu)經(jīng)營信息，通過營業(yè)場所租賃情況等了解機構(gòu)運行狀況。應(yīng)避免一次性高額繳費，謹慎簽署合同，在繳費前應(yīng)仔細查看合同條款內(nèi)容，特別注意違約條款、免責條款等內(nèi)容，不輕信教育培訓機構(gòu)的口頭承諾，應(yīng)將具體要求全部落實到合同協(xié)議當中；盡量避免一次性高額繳費，確保一次性繳費時間跨度不超過3個月。應(yīng)保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，如果遇到權(quán)益受損問題，要及時收集好證據(jù)與教育培訓機構(gòu)協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向消費者組織或當?shù)亟逃鞴懿块T投訴，也可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式，依法維護自身合法權(quán)益。