中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（張立 李夢(mèng)丹 記者鄭鐵峰）2021年8月12日，浙江省嘉興市海寧市消保委接到了一個(gè)來(lái)自1750公里外呼和浩特的電話。消費(fèi)者張先生稱其網(wǎng)購(gòu)了一張桌子，通過(guò)中通快運(yùn)從河北霸州寄到內(nèi)蒙古呼和浩特賽罕區(qū)，8月6日寄出，8月9日已到賽罕區(qū)，一直未派件。8月12日上午，張先生多次致電中通快運(yùn)客服熱線，接線人員表示1個(gè)小時(shí)會(huì)回復(fù)，卻遲遲未收到回復(fù)，這讓張先生很是氣憤，于是當(dāng)天下午投訴到中通快運(yùn)總部所在地的海寧消保委，希望得到幫助。
隨著時(shí)代的發(fā)展，物流行業(yè)、快遞服務(wù)行業(yè)日漸壯大，在給消費(fèi)者提供方便的同時(shí)，貨物丟失、損壞、未及時(shí)派送等問(wèn)題也日漸凸顯。海寧市消保委接到消費(fèi)者投訴后，十分重視，調(diào)解人員第一時(shí)間就與當(dāng)事雙方取得聯(lián)系。
經(jīng)了解，貨物4天前就已到達(dá)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)，卻一直未派送，張先生與寄件方以及收件網(wǎng)點(diǎn)多次聯(lián)系協(xié)商，也未得到解決。了解到事情經(jīng)過(guò)后，調(diào)解人員積極與中通快運(yùn)總部溝通協(xié)商，由于貨物超標(biāo)，貨拉拉沒(méi)有人接單，網(wǎng)點(diǎn)已與張先生溝通，由張先生找人拉貨，網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，張先生表示認(rèn)可。最終，經(jīng)電話調(diào)解，雙方達(dá)成一致。
在該起消費(fèi)糾紛調(diào)解過(guò)程中，海寧市消保委與當(dāng)事雙方之間隔數(shù)千公里，傳統(tǒng)的當(dāng)面調(diào)解方式很難開(kāi)展，調(diào)解人員合理采用電話與微信相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)解，既縮短了糾紛辦結(jié)的時(shí)間、提高了辦事效率，又解決了異地消費(fèi)或因工作繁忙到不了現(xiàn)場(chǎng)等難題，為消費(fèi)者提供了更高效、更便捷的維權(quán)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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