近日，上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰書顯示，永輝云創(chuàng)科技有限公司在其運(yùn)營維護(hù)的微信小程序“YH永輝生活+”中，事先未征得消費(fèi)者同意，對每筆訂單收取1元包裝費(fèi)，共201480單，違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的相關(guān)規(guī)定，被沒收違法所得并罰款3.2萬余元。永輝稱對監(jiān)管部門的處罰決定誠懇接受并立即整改。問題發(fā)生后，公司業(yè)務(wù)及技術(shù)部門已緊急優(yōu)化商品包裝服務(wù)及收費(fèi)規(guī)則，后續(xù)將主動向有關(guān)部門匯報(bào)整改情況，積極配合監(jiān)管要求，確保合法合規(guī)經(jīng)營。(據(jù)8月10日《法治日報(bào)》報(bào)道)
眾所周知，消費(fèi)者在選購商品或服務(wù)時(shí)享有自主選擇權(quán)、真情知悉權(quán)和公平交易權(quán)。商家的義務(wù)是尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，而非隨意設(shè)置門檻，搞捆綁銷售，讓消費(fèi)者購買并不需要的商品，或者對于消費(fèi)者需要的商品，在未明確告知消費(fèi)者的情況下以高價(jià) “善意搭售”。對此，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。
但現(xiàn)實(shí)中，一些商家既不把法律放到眼中，也不把消費(fèi)者權(quán)益放到眼中，通過默認(rèn)勾選方式給消費(fèi)者挖坑，讓消費(fèi)者不知不覺地購買額外的商品。一些商家甚至明火執(zhí)仗，尤其在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，設(shè)置讓消費(fèi)者無法取消相應(yīng)的選項(xiàng)，即便消費(fèi)者明知是搭售商品卻別無選擇，只能購買搭售商品以便購買其他商品。
以永輝超市收取1元錢包裝費(fèi)為例，經(jīng)營者付出了勞動，收取一定費(fèi)用并非不可行，而且有些包裝材料屬于應(yīng)該收取費(fèi)用的塑料袋。但這不代表經(jīng)營者有權(quán)不告知消費(fèi)者而直接收取費(fèi)用，或強(qiáng)行收取費(fèi)用。譬如超市在提供塑料袋時(shí)往往會事先詢問消費(fèi)者是否需要，且每個袋子收取0.1元到0.3元不等。永輝超市直接收取1元的包裝費(fèi)顯然有較大盈利，脫離了為保護(hù)環(huán)境而收取費(fèi)用的初衷。也就是說，收取1元錢的包裝費(fèi)有算計(jì)消費(fèi)者薅羊毛的嫌疑，一則收取包裝費(fèi)可以盈利，二則很多消費(fèi)者不會那么認(rèn)真地注意到包裝費(fèi)，或者認(rèn)為收取包裝費(fèi)是正常商業(yè)行為。
1元錢可能對于很多人來說都是看不到眼里的小錢。但是對于經(jīng)營者而言，經(jīng)常這樣薅羊毛便可以聚沙成塔、積少成多。因而，監(jiān)管部門對其處于沒收違法所得并罰款的處罰正當(dāng)其時(shí)。這警示經(jīng)營者們，漠視消費(fèi)者權(quán)益，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的搭售行為，涉案金額再小也會付出代價(jià)。(史洪舉)
