中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）消費(fèi)者李女士網(wǎng)上購(gòu)買的兩臺(tái)空氣加濕器出現(xiàn)故障，目前仍在“三包”期內(nèi)，雖然可以免費(fèi)維修，但李女士還需付一半的運(yùn)費(fèi)，這讓李女士有些郁悶。近日，經(jīng)上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者及時(shí)維修。
記者了解到，李女士于2020年7月29日網(wǎng)購(gòu)兩臺(tái)空氣加濕器，在使用了近一年后，兩臺(tái)加濕器都出現(xiàn)故障，無法使用，由于目前仍在“三包”期內(nèi)，可以免費(fèi)維修。經(jīng)營(yíng)者雖然同意為李女士免費(fèi)維修，但是商品寄出的運(yùn)費(fèi)卻要雙方各承擔(dān)一半。李女士對(duì)經(jīng)營(yíng)者的說法不認(rèn)可，投訴至消保委，要求經(jīng)營(yíng)者履行包修義務(wù)。
松江區(qū)消保委在受理投訴后，立即聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，對(duì)方表示，該產(chǎn)品符合“三包”條件，所以建議消費(fèi)者退回維修，但運(yùn)費(fèi)規(guī)則是由品牌方規(guī)定，且產(chǎn)品的利潤(rùn)較低，賠付運(yùn)費(fèi)會(huì)導(dǎo)致虧損。消保委工作人員當(dāng)場(chǎng)向經(jīng)營(yíng)者指正，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，在質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要維修的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用，因此經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者寄回產(chǎn)品的快遞費(fèi)用。經(jīng)松江區(qū)消保委調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者及時(shí)維修。
據(jù)悉，目前，產(chǎn)品售后服務(wù)主要有店鋪保修和全國(guó)聯(lián)保兩種方式。一部分網(wǎng)店銷售的店鋪保修產(chǎn)品因?yàn)槿鄙倬€下全國(guó)維修網(wǎng)點(diǎn)，所以實(shí)行“店鋪保修”，只能寄回該網(wǎng)店保修。但不少店家為了規(guī)避責(zé)任，聲稱保修需要買家自付運(yùn)費(fèi)，享受網(wǎng)店“店鋪保修”運(yùn)費(fèi)貴過維修費(fèi)、產(chǎn)品寄出保修后能否安全返還等問題困擾著不少買家。《消法》擴(kuò)大了“三包”商品范圍，有助于經(jīng)營(yíng)者和廠家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)。
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