中國消費者報武漢訊（記者吳采平）7月19日，湖北省消費者委員會發(fā)布了2021年上半年全省消委組織受理投訴情況分析報告，餐飲消費、美容美發(fā)、直播帶貨成消費者投訴熱點。
投訴分析顯示，上半年，湖北省各級消費者組織受理餐飲服務類投訴4871件，占總投訴件的6.28%，同比增長45.32%，投訴主要反映：一是不符合食品安全標準問題反響強烈，吃出蟲子、毛發(fā)、砂礫等異物情形時有發(fā)生；二是商家拒絕履行承諾，導致消費者通過網(wǎng)絡平臺購買的優(yōu)惠券、套餐券到實體店無法或受限使用；三是商家拒絕提供免費餐具，收取餐具費、餐位費情形屢見不鮮。
美容美發(fā)“深坑”多。上半年，湖北省各級消費者組織受理美容美發(fā)投訴件2949件。投訴主要反映：一是相關從業(yè)人員準入門檻低，有的工作人員簡單培訓即上崗就業(yè)，導致消費者美容不成反受健康損害；二是部分商家預付卡發(fā)行程序不規(guī)范，缺乏書面合同協(xié)議，出現(xiàn)消費糾紛難舉證；三是美容美發(fā)藥劑存在以假充真、以次充好，商家在收取高額費用后卻偷偷使用廉價劣質(zhì)產(chǎn)品。2021年6月7日，武漢市消費者李女士投訴，稱其在武漢市蔡甸區(qū)新福路臻美美容院拔火罐時，由于工作人員操作不當致使其腰部燙傷，要求商家賠償醫(yī)療費用遭拒；2021年6月9日，武漢市消費者任先生投訴，稱其2019年1月30日花費3988元辦理了渼樹美容美發(fā)（武漢）有限公司越秀星匯維港分店的會員卡，其后該分店撤離，消費者要求渼樹美容美發(fā)總部退費遭拒。
直播帶貨頻“暴雷”。新媒體的崛起催生出了新的消費業(yè)態(tài)和消費模式，由此也引發(fā)了新的消費糾紛。據(jù)統(tǒng)計，上半年，湖北省各級消費者組織共受理直播帶貨類投訴1420件，呈明顯上升趨勢。投訴主要反映：一是虛假宣傳問題多，部分主播夸大產(chǎn)品功能、功效，隱瞞瑕疵、缺陷，利用明星、網(wǎng)紅、專家效應或話術誤導消費者購買；二是產(chǎn)品質(zhì)量令人堪憂，部分主播為了吸引流量，往往以“全網(wǎng)最低價”“秒殺”為噱頭銷售三無劣質(zhì)產(chǎn)品；三是售后服務難保障，由于直播帶貨缺乏第三方平臺擔保，出現(xiàn)消費糾紛后，商家則置之不理、溜之大吉。2021年6月9日，湖南省株洲市消費者胡先生投訴稱，其通過快手平臺商家直播間購買了湖北省咸寧市崇陽縣達抗百貨店的耐克aj鞋，商家宣傳為正品，實際到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，經(jīng)專業(yè)機構鑒定為假貨，消費者要求商家退貨遭拒；2021年6月10，廣東省惠州市消費者林先生投訴稱，其通過抖音某具有700多萬粉絲的主播直播間購買了湖北顏餐生物科技有限公司的紅糖產(chǎn)品，收貨后發(fā)現(xiàn)已過保質(zhì)期。
