中國消費者報報道（記者劉浩）近日，記者從長三角消保委聯(lián)盟了解到，2021年上半年長三角消保委聯(lián)盟受理投訴228098件，投訴熱點集中在網(wǎng)絡(luò)購物、汽車消費、美容美發(fā)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)以及家用電器領(lǐng)域。

據(jù)統(tǒng)計，2021年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理消費者投訴228098件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.16億元。其中，上海市消保委受理投訴95275件，江蘇省消保委受理投訴96176件，浙江省消保委受理投訴27805件，安徽省消保委受理投訴8842件。2021年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理消費者咨詢512592件。按投訴類別分，商品類投訴共110625件，占投訴總量的48.5%；服務(wù)類投訴共117473件，占投訴總量的51.5%。

熱點一

網(wǎng)絡(luò)交易問題突出

今年5月，浙江省溫州市瑞安市消保委接到一起網(wǎng)絡(luò)直播帶貨群體投訴，一家登記注冊地在杭州的培訓(xùn)機構(gòu)租用位于溫州瑞安的廠房進(jìn)行直播培訓(xùn)，消費者在沒有簽訂任何合同的情況下就通過微信轉(zhuǎn)賬的方式向該機構(gòu)交費1萬-10萬元不等，不久后該機構(gòu)就玩起了失蹤，卷款跑路。

2021年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴54392件，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)購?fù)对V外，直播帶貨和二手平臺交易問題也較為突出。直播帶貨投訴問題主要集中在主播對帶貨產(chǎn)品功效、成分、價格優(yōu)惠等作虛假宣傳，消費者收到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，甚至買到“三無”產(chǎn)品。在售后服務(wù)方面主播、商家、平臺互相推卸責(zé)任，平臺在消費者遇到消費糾紛時未能第一時間介入幫助消費者維權(quán)，反而撇清自身關(guān)系。二手交易平臺投訴主要集中在商品魚龍混雜、真假難辨，消費者買到的商品與圖片描述不符、質(zhì)量不過關(guān)、買到假貨等，且部分二手平臺售后渠道不通暢，導(dǎo)致維權(quán)難。

熱點二

新型智能家電投訴增多

安徽省安慶市消費者陳某于2019年8月購買了一個電壓力鍋，2020年3月更換過一次墊圈，2021年6月電壓力鍋出現(xiàn)定時功能始終不歸零故障，致使托手被融化，電壓力鍋多次維修無法使用，消費者無奈之下只能投訴至消保委。經(jīng)調(diào)解，該品牌售后負(fù)責(zé)人答復(fù)給予返廠維修，徹底解決問題。

2021年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理家用電器類投訴21776件，投訴反映的問題主要有：一是家電存在質(zhì)量問題，如外觀破損，出現(xiàn)觸摸屏不靈、無法啟動等性能故障，消費者買到“三無”產(chǎn)品等。二是售后維修問題多，維修后故障重現(xiàn)，多次維修仍沒有徹底解決問題，維修人員收費不合理，商家與廠家相互推卸責(zé)任，消費者遇到山寨維修點等。

除了傳統(tǒng)家電外，新型智能家電也越來越受到消費者喜愛，如自動炒菜機、掃地機器人等，相關(guān)投訴也逐漸增多。同時，現(xiàn)在很多智能家電打著養(yǎng)生、降低血糖等健康概念，但實際并沒有宣傳的功效。

熱點三

教育培訓(xùn)服務(wù)退費難

今年5月，浙江省紹興市新昌縣消保委接到消費者楊某投訴，稱其女兒自2018年開始就在培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)跳舞，今年2月1日，女兒因意外導(dǎo)致腳骨折，已不適宜繼續(xù)學(xué)習(xí)舞蹈，而本年度的2630元學(xué)費已經(jīng)提前繳給培訓(xùn)機構(gòu)，要求培訓(xùn)機構(gòu)退還學(xué)費卻屢屢遭拒。經(jīng)調(diào)解，培訓(xùn)機構(gòu)退還了2630元學(xué)費。

2021年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴8798件，投訴反映的問題主要有：一是培訓(xùn)機構(gòu)對教師資質(zhì)、教齡、教學(xué)效果、用戶評價、價格等作虛假或引人誤解的宣傳。二是預(yù)付式消費模式下產(chǎn)生的各種退費糾紛，常見的情形有消費者因培訓(xùn)效果不理想、更換老師導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量不穩(wěn)定或者因身體健康、居住地變化等客觀原因無法繼續(xù)上課要求退費；培訓(xùn)機構(gòu)地址搬遷導(dǎo)致消費者上學(xué)不便要求退還剩余學(xué)費；培訓(xùn)機構(gòu)因經(jīng)營不善倒閉或跑路導(dǎo)致退費困難等。部分培訓(xùn)機構(gòu)承諾一定時間或課時內(nèi)可無理由退款，但消費者要求退款時卻不兌現(xiàn)承諾。

熱點四

“黑醫(yī)美”投訴集中

上海市消保委接到消費者陳先生投訴，稱其于2017年下半年至2021年4月期間，在文峰某加盟店累計充值高達(dá)110萬元，卡中剩余90余萬元。由于技術(shù)好的員工陸續(xù)離職，陳先生對新員工技術(shù)不滿，向門店提出退款遭拒絕，遂向文峰總部投訴，總部卻以加盟關(guān)系為由不予處理。經(jīng)多次調(diào)解，門店退還了剩余款項。

2021年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理美容美發(fā)服務(wù)投訴5760件。據(jù)了解，在美容服務(wù)類投訴中，醫(yī)美服務(wù)逐漸成為投訴熱點，投訴問題集中在部分“黑醫(yī)美”機構(gòu)未取得醫(yī)療美容機構(gòu)經(jīng)營許可，違法違規(guī)開展醫(yī)療美容項目，使用假貨、水貨針劑和山寨設(shè)備，以及醫(yī)美機構(gòu)對美容效果進(jìn)行夸大宣傳，發(fā)布虛假廣告，利用低價引流實際收取高昂費用。同時，美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付式消費糾紛頻發(fā)，部分商家通過誘導(dǎo)性推銷使消費者大額充值，后續(xù)消費者因服務(wù)效果不理想退費卻以各種理由拒絕。部分商家倒閉或者變更經(jīng)營者，導(dǎo)致原卡無法使用，預(yù)付卡余額無法退還消費者。

熱點五

汽車質(zhì)量問題頻發(fā)

江蘇省消保委接到消費者游先生投訴，稱其于今年3月17日在南京某4S店購買了一輛汽車，購車60天內(nèi)發(fā)動機出現(xiàn)故障，動力消失，經(jīng)檢測是汽車發(fā)動機傳感器出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致噴油器無法正常噴射油量，游先生要求退換車遭到4S店拒絕。經(jīng)過多次協(xié)商，4S店同意退車。

2021年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理汽車消費投訴6439件，投訴反映的問題主要有：一是質(zhì)量問題投訴。傳統(tǒng)汽車質(zhì)量問題投訴主要集中在發(fā)動機、變速器等主要部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，以及車身附件及電器投訴。新能源汽車投訴主要集中于電池續(xù)航里程縮水、老化衰減嚴(yán)重、突然失去動力等。二是捆綁銷售問題，如強制搭售保險、裝潢、按揭等。三是購車合同爭議，經(jīng)營者提供的格式合同對雙方權(quán)利義務(wù)約定不明確，通過格式條款減輕經(jīng)營者責(zé)任。四是售后服務(wù)糾紛，如達(dá)到法定退換車條件4S店不同意退換、汽車故障多次維修仍無法徹底解決等。