中國消費者報報道（記者任震宇）8月2日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴551780件，同比增長5.71%，解決449786件，投訴解決率為81.52%，為消費者挽回經(jīng)濟損失73863萬元。
投訴性質(zhì)比例圖（%）
數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會
商品大類投訴量圖（單位：件）
數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會
服務(wù)細分領(lǐng)域投訴前10位（單位：件）
數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會
堂食外賣預(yù)制菜品不明示 資質(zhì)醫(yī)美安全惹人憂
食品安全方面，消費者投訴的主要問題有：網(wǎng)購生鮮食品不新鮮，網(wǎng)購進口食品標簽存在問題，食品配料含禁止添加物，銷售臨期食品無顯著提醒，部分社區(qū)團購生鮮食品進貨渠道不明、質(zhì)量堪憂、存在安全隱患，預(yù)制菜菜品標識不詳細，外賣、堂食中使用預(yù)制菜未告知，消費者知情權(quán)、選擇權(quán)受到損害等問題。
醫(yī)美安全方面，投訴的主要問題有：虛假宣傳夸大功效，模糊定價違規(guī)收費，醫(yī)療美容安全堪憂；部分美容機構(gòu)未經(jīng)批準擅自擴大診療范圍，一些從業(yè)人員無相關(guān)資質(zhì)違規(guī)營業(yè)，造成消費者傷害；免費體驗誘導(dǎo)消費等。
預(yù)付安全方面，投訴的主要問題有：辦卡手續(xù)不規(guī)范，商家失聯(lián)跑路消費者退款難，店鋪易主“后人不理前賬”、轉(zhuǎn)卡收取高額手續(xù)費；經(jīng)營者以格式條款規(guī)定消費者轉(zhuǎn)卡需支付高額的手續(xù)費等。
開發(fā)商規(guī)避監(jiān)管花樣多 物業(yè)服務(wù)收支不明引不滿
購房糾紛方面，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理商品房投訴5787件，同比增長23.31%，其中一些涉及群體性糾紛。消費者投訴的主要問題有：房屋爛尾引發(fā)糾紛，開發(fā)商未按期交房，開發(fā)商承諾不兌現(xiàn)，開發(fā)商利用補充協(xié)議、特別約定等方式規(guī)避合同監(jiān)管，制定不公平格式條款侵害消費者權(quán)益等。
物業(yè)服務(wù)方面，消費者投訴的主要問題有：物業(yè)合同履約不到位，維修不及時；物業(yè)服務(wù)收支不透明，物業(yè)公司與開發(fā)商合謀損害業(yè)主權(quán)益等。一些新樓盤前期物業(yè)為開發(fā)商下屬公司，為維護開發(fā)商或自身利益侵害業(yè)主權(quán)益。如物業(yè)公司為高價出售專屬充電車位，拒不配合其他產(chǎn)權(quán)車位業(yè)主安裝充電樁等。
通信服務(wù)問題依舊套路多 航空客運應(yīng)對不力招糾紛
通信服務(wù)方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不良營銷手法向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透蔓延，通信服務(wù)領(lǐng)域套路營銷、虛假宣傳等侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象花樣翻新。消費者投訴的主要問題有：套餐資費不明晰，流量收費不透明；以“回饋老客戶”或“贈送會員”等誘導(dǎo)消費者開通付費業(yè)務(wù)；未經(jīng)消費者同意變更套餐內(nèi)容；運營商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，消費者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“困難重重”等等。如要求消費者到指定營業(yè)廳辦理，設(shè)置20年以上超長合約期并規(guī)定合約期內(nèi)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)等。
航空客運方面，消費者投訴的主要問題有：因疫情導(dǎo)致航班變更引發(fā)糾紛；積分兌換糾紛；航班取消原因信息不透明；網(wǎng)絡(luò)訂票平臺售后服務(wù)響應(yīng)不及時，或無有效回應(yīng)，有些平臺擅自更改航空公司退改簽收費標準；航空套餐兌換難；航空公司超售導(dǎo)致消費者無法登機，不僅不予賠償，還要扣除消費者退票費等。
網(wǎng)絡(luò)游戲誘導(dǎo)消費退款難 寵物消費投訴大增舉證難
網(wǎng)絡(luò)游戲方面，上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴18075件，同比增長約22.26%。消費者投訴的主要問題有：網(wǎng)絡(luò)游戲運營商誘導(dǎo)充值消費；網(wǎng)絡(luò)游戲運營商擅改游戲商品特性；未成年人充值退款難；網(wǎng)絡(luò)游戲運營商公告停服后續(xù)處理不當(dāng)引發(fā)糾紛；網(wǎng)絡(luò)游戲涉及多方主體，消費者維權(quán)時易被多方輪番“踢皮球”等。
寵物消費方面，上半年，全國消協(xié)組織受理寵物類投訴6617件，同比增長約89.17%，增幅較大。消費者投訴的主要問題有：寵物服務(wù)糾紛消費者舉證難；寵物食品安全保障不足；寵物交易亂象多，如寵物交易無證經(jīng)營、不提供銷售憑證、不簽訂銷售合同；不按照法律規(guī)定提供免疫、檢疫證明；隱瞞寵物健康狀況，出售帶病寵物等。
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