中國消費者報福州訊（記者張文章）按合同本應用高低軌式樣的陽臺鋁合金門窗做成平軌式樣、極窄邊框的廚衛(wèi)推拉門，卻變成普通邊框。面對糊涂商家“張冠李戴”式的服務行為，消費者向福建省福清市消委會求助，最終商家重新制作產(chǎn)品，并賠償消費者5000元。7月7日，福建省消委會通報了這起消費維權糾紛。

2021年1月5日，消費者許女士投訴福清德技優(yōu)品門窗店，稱其于兩個月前在該店訂購斷橋鋁陽臺門窗，但安裝出了問題。許女士還購買了該店的極窄推拉門，但送上門的貨物與訂單不一致。許女士要求商家全部退貨退款共計24000元。

受理投訴后，福清市消委會工作人員聯(lián)系雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)查了解，消費者許女士向商家訂購陽臺鋁合金門窗以及廚衛(wèi)推拉門，經(jīng)商家產(chǎn)品介紹，決定訂制擁有良好氣密性和水密性的斷橋鋁型材制作陽臺鋁合金門窗，按照現(xiàn)場樣品選擇高低軌式樣，廚衛(wèi)推拉門則選用時尚的極窄邊框推拉門，雙方隨后簽訂了訂購協(xié)議。商家安裝后，消費者發(fā)現(xiàn)商家將陽臺鋁合金門窗做成平軌式樣，而廚衛(wèi)推拉門極窄邊框變成普通邊框式樣，與約定的不符。許女士以商家違約為由要求退貨退款共計2.4萬元。對于消費者的指責，商家負責人承認由于自身失誤弄錯訂單，而消費者在安裝現(xiàn)場并未提出異議，安裝后才投訴，由于產(chǎn)品是根據(jù)消費者家中尺寸特別訂制，退貨后無法再次銷售，遂拒絕消費者退貨退款訴求。

經(jīng)調(diào)解，商家按照雙方約定為消費者重新制作產(chǎn)品，并賠償消費者5000元，雙方和解。

福建省消委會指出，此糾紛中，消費者向商家訂購陽臺鋁合金門窗以及廚衛(wèi)推拉門，雙方簽訂了訂購協(xié)議，并由消費者支付了價款。商家理應按照與消費者的約定提供相應的產(chǎn)品，然而商家因自身失誤，提供的產(chǎn)品及服務與約定不相符，商家涉嫌違反《消費者權益保護法》《民法典》等法律規(guī)定，構成合同違約，故消費者可以依照法律規(guī)定主張退貨，也可以要求經(jīng)營者承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任，而商家作為違約方，不能以產(chǎn)品已安裝為由強制交易。