中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)健身館會(huì)員因懷孕特地請(qǐng)假一年暫停私教課程，沒想到在此期間，原健身館轉(zhuǎn)讓給另一家品牌健身館，會(huì)員會(huì)籍資格也被單方轉(zhuǎn)讓。7月7日，福建省消委會(huì)通報(bào)了這起健身館擅自處理消費(fèi)者會(huì)籍資格糾紛，福州菲克力健康管理服務(wù)有限公司涉嫌違約，退還會(huì)員剩余費(fèi)用1萬元。
2021年1月，消費(fèi)者張先生向福建省消委會(huì)投訴稱，其夫妻二人于2018年在福州市臺(tái)江區(qū)元洪城古德菲力健身館充值辦理健身會(huì)員卡，并購買了私教課程，后因妻子懷孕中斷健身。2019年下半年，二人決定恢復(fù)健身課程，卻發(fā)現(xiàn)健身館已經(jīng)易主了，張先生夫妻二人對(duì)此一無所知，且新的健身館一直處于關(guān)閉的狀態(tài)。張先生經(jīng)多方波折后聯(lián)系上古德菲力福州省體店，被告知原臺(tái)江區(qū)元洪店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓給了另一家品牌健身館，他們沒有責(zé)任繼續(xù)負(fù)責(zé)張先生夫妻二人在元洪店的相關(guān)事宜。交涉無果后，張先生向福建省消委會(huì)投訴。
受理投訴后，消委會(huì)工作人員立即聯(lián)系福州菲克力健康管理服務(wù)有限公司(古德菲力健身館福州注冊(cè)公司)的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況。經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，經(jīng)營者表示古德菲力元洪城店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓給另一家品牌健身館經(jīng)營，雙方達(dá)成了會(huì)員接受協(xié)議，并就相關(guān)事宜在臺(tái)江區(qū)元洪城醒目位置貼出告示廣泛告知該消息，因此后續(xù)事宜他們不再繼續(xù)負(fù)責(zé)，張先生申請(qǐng)退款事宜應(yīng)該找新品牌健身館。
張先生對(duì)此不予認(rèn)同，表示其妻子因?yàn)閼言刑叵蛟诺路屏υ榈贽k理請(qǐng)假一年的手續(xù)，期間沒有去元洪城商場，不知道公告事宜，且二人均未接到有關(guān)健身館易主自己被轉(zhuǎn)會(huì)的訊息。截至投訴之日，夫妻二人的私教課程分別還剩30余節(jié)和20余節(jié)。
調(diào)解中，消委會(huì)工作人員指出，因健身館在轉(zhuǎn)讓前，未將轉(zhuǎn)讓事宜告知消費(fèi)者，事后僅憑單方面的告示行為擅自處分消費(fèi)者的會(huì)籍資格已經(jīng)侵犯了法律賦予消費(fèi)者的合法權(quán)益，經(jīng)營者不能以健身館易主，會(huì)員轉(zhuǎn)讓為理由拒絕消費(fèi)者合法訴求。經(jīng)調(diào)解，近日，福州菲克力健康管理服務(wù)有限公司向張先生夫妻二人退還剩余費(fèi)用1萬元。
福建省消委會(huì)認(rèn)為，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條、第二十六條、第五十三條規(guī)定及《民法典》第一百一十九條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。
此糾紛中，張先生夫妻二人與古德菲力健身館成立預(yù)付卡消費(fèi)合同關(guān)系。雙方之間的預(yù)付卡消費(fèi)合同成立后，任何一方均不得擅自變更或者解除。健身館在合同約定的履行期限內(nèi)關(guān)門停業(yè)，屬于根本違約情形。健身房將服務(wù)主體變更為第三人的，屬于合同權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者張先生夫妻二人的同意，否則合同轉(zhuǎn)讓行為對(duì)張先生夫妻二人沒有約束力，消費(fèi)者可以行使解除權(quán)，因此張先生夫妻二人提出的退款請(qǐng)求是屬于消費(fèi)者的合法權(quán)益，而經(jīng)營者也應(yīng)退還該款項(xiàng)，若是提供服務(wù)的可折價(jià)退還剩余款項(xiàng)。
福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在選擇商家時(shí)不要因?yàn)樯碳页兄Z盲目沖動(dòng)作出選擇，重點(diǎn)要綜合考量商家商譽(yù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，謹(jǐn)慎、理性消費(fèi)。尤其要注意合同中是否存在不公平的格式條款，同時(shí)還可以對(duì)退費(fèi)的條件等問題進(jìn)行細(xì)致約定，并保留有效的消費(fèi)憑證。如商家存在擅自提高服務(wù)價(jià)格、縮短服務(wù)有效期限、減少承諾項(xiàng)目、擅自增加服務(wù)條件、產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題等情況，消費(fèi)者有權(quán)解除合同，并要求退還剩余費(fèi)用。
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