中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）王先生在浙江臺州臨海市杜橋區(qū)某手機(jī)店購買了一臺華為手機(jī)，總價8096元，在“三包”期內(nèi)因手機(jī)揚(yáng)聲器出現(xiàn)故障，便將手機(jī)送去經(jīng)銷商處留機(jī)檢測，由經(jīng)銷商帶回華為售后維修。三天后，王先生取回手機(jī)，發(fā)現(xiàn)故障依舊沒有被解決，經(jīng)銷商表示這是官方售后的責(zé)任，讓其自行與官方溝通解決。王先生遂將手機(jī)送去市區(qū)服務(wù)點(diǎn)維修，但使用幾天后故障再次出現(xiàn)，王先生希望能夠退貨。服務(wù)點(diǎn)讓其找經(jīng)銷商溝通，但經(jīng)銷商又稱維修是服務(wù)點(diǎn)的事情，他只是中間商，不愿進(jìn)行退貨退款。協(xié)商不下，王先生遂向臨海市消保委求助。

臨海市消保委接到王先生的投訴后迅速展開調(diào)查。經(jīng)了解，王先生的手機(jī)揚(yáng)聲器功能確實(shí)存在故障，根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，手機(jī)主機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)同一性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)或者予以退貨。但由于第一次的維修并未留存記錄，只憑一條修理記錄退貨難以實(shí)行。后經(jīng)工作人員調(diào)解，商家負(fù)責(zé)將手機(jī)送到官方維修點(diǎn)維修，并要求維修人員填寫詳細(xì)的維修記錄，如若故障依舊存在，將由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)為消費(fèi)者作退貨處理，雙方對此表示認(rèn)可。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”本案中，商家未認(rèn)識到自己負(fù)有“三包”責(zé)任，維修點(diǎn)未對每次維修做好書面記錄，導(dǎo)致消費(fèi)者因缺少證據(jù)難以維權(quán)，引發(fā)糾紛。

臨海市消保委提醒廣大消費(fèi)者，維修手機(jī)注意以下幾點(diǎn)：

增強(qiáng)維權(quán)意識。消費(fèi)者要全面了解手機(jī)的“三包”規(guī)定,及時聯(lián)系銷售商到指定維修點(diǎn)維修。如有必要，可要求銷售商留下書面材料，寫清楚手機(jī)出現(xiàn)的故障，送檢時間等信息。在檢測結(jié)束后對手機(jī)做好仔細(xì)檢查，并查看維修記錄內(nèi)容(包括接收時間、故障情況、蓋章等)是否真實(shí)完整，防止銷售商將手機(jī)維修好逃避退、換貨責(zé)任。

留好相關(guān)憑證。消費(fèi)者最好到信譽(yù)良好的正規(guī)手機(jī)經(jīng)銷單位購買手機(jī)，并注意保留好購物發(fā)票、“三包”憑證、手機(jī)說明書等相關(guān)資料，為日后維權(quán)留存證據(jù)。

及時溝通處理。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在故障時要積極和商家協(xié)商，協(xié)商未果及時撥打12345投訴熱線，確保不錯過退、換貨的有效時間，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。