中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（吳娟 記者薛慶元）發(fā)紅包表心意、打起感情牌、賣(mài)慘求好評(píng)……類(lèi)似花式索要好評(píng)的現(xiàn)象不僅僅在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)發(fā)生，還頻頻出現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)等其他平臺(tái)，讓消費(fèi)者不勝其擾。“客服接連給我發(fā)短信、打電話、留言，催著要好評(píng)，難道我連選擇給不給好評(píng)的權(quán)利都沒(méi)有了嗎？”不少消費(fèi)者發(fā)出質(zhì)疑。
外賣(mài)平臺(tái)留負(fù)面評(píng)價(jià) 商家主動(dòng)退款求好評(píng)
近日，武女士外出旅游，入住酒店后已經(jīng)夜里11點(diǎn)左右了，武女士打開(kāi)某外賣(mài)平臺(tái)點(diǎn)了一份燒烤。“點(diǎn)這家燒烤是因?yàn)樵落N(xiāo)量高，而且都是好吃、新鮮、無(wú)限回購(gòu)等好評(píng)。”武女士稱(chēng)，因?yàn)榈谝淮蝸?lái)這個(gè)城市，不知道哪家更好吃，看評(píng)價(jià)后武女士直接下了單，共花費(fèi)54元。半夜12點(diǎn)多，武女士收到燒烤，和家人嘗了幾口后發(fā)現(xiàn)這家的燒烤肉很小且并不新鮮，整體也偏咸。第二天一早，她在外賣(mài)平臺(tái)上留言說(shuō)：“口味太咸了，食材也不太新鮮，對(duì)這家燒烤有點(diǎn)失望。”
誰(shuí)想到，當(dāng)天下午，武女士接到了一通電話，對(duì)方稱(chēng)自己是燒烤店的店員，詢(xún)問(wèn)武女士買(mǎi)的燒烤出了什么問(wèn)題，說(shuō)因?yàn)闊静](méi)有讓武女士滿意，所以他們已經(jīng)主動(dòng)給武女士退了30元現(xiàn)金在平臺(tái)賬戶里。店員問(wèn)武女士，能不能把不好的評(píng)價(jià)刪掉，重新給個(gè)好評(píng)。“說(shuō)實(shí)話，我當(dāng)時(shí)打心底里是不想刪除評(píng)價(jià)的，但是對(duì)方態(tài)度特別好，實(shí)在不好意思，而且紅包已經(jīng)打到我賬戶上了，就算想退回也不知道怎么操作，心想著刪除就刪除吧。”武女士說(shuō)，自己知道這樣做并不對(duì)，但人在外地，也不想惹麻煩。
網(wǎng)訂酒店住完求好評(píng) 客服打“老鄉(xiāng)”感情牌
前段時(shí)間，薛先生去外地出差，臨行前他通過(guò)某網(wǎng)站訂購(gòu)了一間四星級(jí)酒店，入住一晚。當(dāng)天入住時(shí)，該酒店對(duì)薛先生的房間進(jìn)行了升級(jí)，由普通標(biāo)間升級(jí)到了豪華標(biāo)間。一晚住下來(lái)，薛先生也對(duì)該酒店的總體設(shè)施和服務(wù)比較滿意，唯一不太滿意的就是空調(diào)聲音有點(diǎn)大。過(guò)了兩天，薛先生接到一個(gè)陌生號(hào)碼，打來(lái)的是該酒店的客服專(zhuān)員，小伙子在電話里向薛先生大概介紹了該酒店的特色，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了薛先生的入住感受。
在得到了肯定的回復(fù)后，小伙子轉(zhuǎn)而和薛先生聊起了天：“您是揚(yáng)州人嗎？我在揚(yáng)州上了四年大學(xué)，也算您半個(gè)老鄉(xiāng)了。”兩人閑聊兩句后，小伙子問(wèn)薛先生，看在“老鄉(xiāng)”的份上，能不能給酒店一個(gè)好評(píng)，因?yàn)樵摼频陝傃b修沒(méi)多久，需要一些好評(píng)支持。既然是“老鄉(xiāng)”，薛先生也不好意思拒絕，加了小伙子微信，并讓小伙子教他如何進(jìn)行評(píng)價(jià)。
薛先生告訴記者，看在“老鄉(xiāng)”的面子上，不給個(gè)好評(píng)也說(shuō)不過(guò)去。小伙子在微信上教薛先生如何找到自己的訂單，并且留下評(píng)價(jià)，甚至還發(fā)來(lái)了一段好評(píng)內(nèi)容，讓薛先生照著復(fù)制粘貼就可以。“以后您再來(lái)入住我們酒店，我一定會(huì)給您特別的優(yōu)惠。”小伙子保證說(shuō)。
網(wǎng)購(gòu)遭遇短信狂轟濫炸 商家花式賣(mài)慘不勝其煩
“最近，我總共簽收了6個(gè)快遞。還沒(méi)來(lái)得及評(píng)價(jià)，賣(mài)家就開(kāi)始花式催好評(píng)，給我的生活造成了不小的困擾。”黃女士講述了她最近的小煩惱。黃女士近期網(wǎng)購(gòu)比較頻繁，近一周來(lái)，她接到了一波電商商家的電話和短信“轟炸”，有時(shí)一天能接到好幾通商家要好評(píng)的電話，黃女士稱(chēng)她很反感賣(mài)家的這種行為。
“這樣打擾您真的很抱歉?？晌掖_實(shí)沒(méi)辦法了，您在網(wǎng)上買(mǎi)的水果可以給個(gè)五星好評(píng)嗎？試用期要求業(yè)績(jī)，求求您幫幫我吧，十分感謝”“小店開(kāi)業(yè)沒(méi)多久，每天都在賠本賺吆喝，急需您的好評(píng)支持，請(qǐng)您在百忙之中抽空點(diǎn)亮小星星哦”……黃女士說(shuō)，相比于電話，短信騷擾是商家最常見(jiàn)的索要好評(píng)的手段。“每天打開(kāi)淘寶或者手機(jī)短信，都能收到很多賣(mài)家的私信，他們一開(kāi)始就發(fā)一句‘親在嗎’，等我回復(fù)后，就連續(xù)發(fā)求好評(píng)的信息，而且大多數(shù)商家都喜歡賣(mài)慘求好評(píng)。”
除了賣(mài)慘求好評(píng)外，商家還喜歡用紅包引誘消費(fèi)者給出不真實(shí)的評(píng)價(jià)信息。“回饋老顧客，獎(jiǎng)2元—4.66元隨機(jī)紅包，要求留50字+5張圖+視頻評(píng)價(jià)。”提到求好評(píng)，秦女士立馬為記者展示了好幾張賣(mài)家求好評(píng)的宣傳卡紙，這些宣傳卡紙都是夾在包裹里寄來(lái)的。秦女士稱(chēng)，像這樣的宣傳卡紙她還見(jiàn)過(guò)很多。就像前段時(shí)間，秦女士買(mǎi)了一雙鞋子，收到包裹后，她發(fā)現(xiàn)鞋盒子夾著一張“曬3張照片，返現(xiàn)10元”的紙條。“有的賣(mài)家為了獲得好評(píng)，會(huì)以贈(zèng)送優(yōu)惠券、返現(xiàn)等形式誘惑買(mǎi)家，但是這樣的好評(píng)不真實(shí)，容易影響消費(fèi)者對(duì)商品的判斷。”
觀點(diǎn)
“好評(píng)返現(xiàn)”影響社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)
好評(píng)不僅影響商家信譽(yù)度，更直接影響到成交量，所以商家無(wú)不渴求好評(píng)。好評(píng)還是差評(píng)，本來(lái)取決于商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，商家采取軟磨硬泡、低聲下氣甚至允諾返現(xiàn)等方式花式索好評(píng)，不僅破壞了規(guī)則，還涉嫌違法。
據(jù)記者了解，目前，不少電商平臺(tái)均不提倡也不允許好評(píng)返現(xiàn)行為，有平臺(tái)客服表示，關(guān)于賣(mài)家承諾好評(píng)返現(xiàn)或刪評(píng)返現(xiàn)等行為屬于賣(mài)家的私人承諾行為，有違平臺(tái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的初衷，作為平臺(tái)監(jiān)管方，后期會(huì)通過(guò)完善相關(guān)的規(guī)則機(jī)制來(lái)約束賣(mài)家這類(lèi)行為，希望能營(yíng)造更加公平、誠(chéng)信的購(gòu)物環(huán)境。
那么，面對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”，廣大消費(fèi)者該如何做呢？江蘇省揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任周林表示，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系是消費(fèi)者非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的重要參考因素之一，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)之后，應(yīng)當(dāng)給予客觀、公正的評(píng)價(jià)。“不要因?yàn)樨潏D小小的利益而成為商家造假的工具，從而使后續(xù)的消費(fèi)者吃虧上當(dāng)，影響了整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)環(huán)境和誠(chéng)信體系。”另外，廣大消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)有商家“買(mǎi)好評(píng)”行為，可以撥打12315投訴舉報(bào)。
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