中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 近日，家住四川省成都市的王女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映，稱其從天貓平臺購買了一款沙發(fā)，安裝好12天就出現(xiàn)底座斷裂的情況，商家不給退貨，天貓平臺也以商家提供了檢驗(yàn)檢測報(bào)告為由拒絕退貨退款。王女士后來發(fā)現(xiàn)，商家提供的檢驗(yàn)檢測報(bào)告無從查證，涉嫌偽造?！吨袊M(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，在一些網(wǎng)絡(luò)平臺上，售賣檢驗(yàn)檢測報(bào)告亂象叢生，“無須寄送樣品也能買到檢驗(yàn)檢測報(bào)告”，一些商家還將“生意”引流至微信平臺上。
淘寶平臺售賣檢測報(bào)告的聊天記錄。
問題沙發(fā)引出“假報(bào)告”
因新房裝修，王女士于去年12月12日在天貓“百方家具旗艦店”購買了一款價(jià)格為4139.51元的全實(shí)木沙發(fā)，今年4月30日由商家送貨入戶并完成安裝。
5月12日，王女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)底座斷裂，斷面填充的木質(zhì)稀松且并非整塊材料，僅有3根很細(xì)的類似氣釘槍的氣釘固定，且可以用手指輕易折斷，還有白色的膠水印跡。王女士認(rèn)為，這屬于商品質(zhì)量問題，要求商家退貨退款，遭到商家拒絕，對方只同意更換沙發(fā)底座。
5月15日，王女士向天貓平臺提出了售后維權(quán)請求。天貓客服專員以商家提供了檢驗(yàn)檢測報(bào)告，且已經(jīng)過了七天無理由退換貨期限為由，表示無法退貨退款。
隨后，王女士通過“檢驗(yàn)檢測報(bào)告編號查詢平臺”查詢，該檢驗(yàn)檢測報(bào)告出具機(jī)構(gòu)國家建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(南京)公示的聯(lián)系電話核實(shí)，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)商家佛山市國方家具有限公司提供的編號為NZJ(2020)JC01-03200的檢驗(yàn)檢測報(bào)告根本不存在。
王女士多次撥打天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線，反映佛山市國方家具有限公司提供的檢驗(yàn)檢測報(bào)告涉嫌造假，未果。天貓方面以商家已經(jīng)提交了檢驗(yàn)檢測報(bào)告為由不支持退貨退款，不支持下架商品。截至發(fā)稿時(shí)，天貓平臺退款入口仍為關(guān)閉狀態(tài)。
7月5日，《中國消費(fèi)者報(bào)》按照王女士提供的檢驗(yàn)檢測報(bào)告編號，在“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”進(jìn)行查詢，顯示“未查詢到數(shù)據(jù)”。隨后，《中國消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)系該檢驗(yàn)檢測報(bào)告顯示的出具機(jī)構(gòu)國家建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(南京)。經(jīng)工作人員查詢核實(shí)，該中心沒有出過這份報(bào)告。如果將編號年代號“2020”改成“2019”，則是一份沙發(fā)的檢驗(yàn)檢測報(bào)告，但受檢單位不是佛山市國方家具有限公司。
由于商家拒不退款和檢驗(yàn)檢測報(bào)告在官網(wǎng)查詢無記錄，王女士于7月20日向四川省成都市鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ禾峤辉V狀，目前法院已受理此案。
“一鍵下單”想買就買
《中國消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上出售檢驗(yàn)檢測報(bào)告的生意紅火。在各大電商平臺，存在著“無須寄送樣品，也能出具檢驗(yàn)檢測報(bào)告”的情況，且涉及的商品種類非常多。
7月8日，《中國消費(fèi)者報(bào)》在淘寶網(wǎng)搜索檢驗(yàn)檢測報(bào)告，搜索結(jié)果達(dá)80多頁。一家名為“靠譜檢測中心”的客服人員稱，檢測報(bào)告300元一份，買方無須提供樣品，只需要提供“生產(chǎn)單位”“樣品名稱”“產(chǎn)品圖片”等信息，第二天中午就能出具檢測報(bào)告。“檢測報(bào)告網(wǎng)上都查得到，商品可入駐淘寶、得物等10多家線上平臺以及線下的商場超市等，報(bào)告入駐平臺包過，不過全額退款。”客服人員說。
在一家名為“華南質(zhì)檢中心”的網(wǎng)店，其商品界面標(biāo)注有“加急當(dāng)天出!官網(wǎng)可查、全國通用”的廣告宣傳。當(dāng)《中國消費(fèi)者報(bào)》提出需要一份茶葉的檢測報(bào)告時(shí)，客服人員介紹稱，當(dāng)天出的都是假檢測報(bào)告，樣品都不用寄，接著便讓添加其同行的微信號，并表示“可以私下操作”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)店在其商品介紹頁展示的檢測機(jī)構(gòu)為“江蘇亞維檢測技術(shù)服務(wù)有限公司”，并非華南質(zhì)檢中心的官方店鋪。
7月9日，《中國消費(fèi)者報(bào)》以短袖襯衫為樣品在京東和拼多多平臺做了測試。在京東平臺，一家名為“萌推生活服務(wù)專營店”的網(wǎng)店客服稱，無須寄送樣品也可以做一份檢測報(bào)告，“不需要郵寄樣品(除食品以外)，我們實(shí)驗(yàn)室?guī)湍?，在?shí)驗(yàn)室隨機(jī)找樣品并檢測”。
在拼多多平臺，《中國消費(fèi)者報(bào)》隨機(jī)選擇了幾家店鋪，店鋪“郎觀商務(wù)服務(wù)”和“45類全類目”均明確回復(fù)，不寄樣品可以做一份短袖襯衫的檢測報(bào)告，需要提供的信息大同小異，兩天左右完成，價(jià)格不到400元?！吨袊M(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)店還將“生意”引流至微信上，一家名為“直標(biāo)網(wǎng)生活服務(wù)旗艦店”的網(wǎng)店客服回復(fù)“平臺不聊”，并3次讓添加其微信，方便做后續(xù)具體溝通。
假報(bào)告成商品“護(hù)身符”
《中國消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺，多數(shù)商家為了符合電商平臺要求和證明其產(chǎn)品“信得過”，會在商品頁面貼出各類檢測機(jī)構(gòu)出具的“檢驗(yàn)檢測報(bào)告”。一家網(wǎng)店店鋪的老板趙宇告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》，如今各個網(wǎng)購平臺的商品，特別是化妝品類、食品類、衣帽類產(chǎn)品，都會貼出類似的檢驗(yàn)檢測報(bào)告。“幾百元就能買到，說白了就是拿檢驗(yàn)檢測報(bào)告當(dāng)商品護(hù)身符，但對報(bào)告的真假幾乎沒人在意，消費(fèi)者也不會去查證。”趙宇說?！吨袊M(fèi)者報(bào)》了解到，網(wǎng)購平臺檢驗(yàn)檢測報(bào)告造假并不新鮮。今年1月20日，浙江省溫州市市場監(jiān)管部門通報(bào)，某公司員工黃某為應(yīng)付網(wǎng)店售后問題，通過PS軟件將溫州市質(zhì)檢院為該公司另一款產(chǎn)品出具的檢驗(yàn)檢測報(bào)告進(jìn)行修改，隨后向消費(fèi)者提供虛假檢驗(yàn)檢測報(bào)告。最終，黃某被給予行政拘留9日，并處罰款300元的行政處罰。
截至發(fā)稿時(shí)，王女士反映涉嫌檢驗(yàn)檢測報(bào)告造假的那種沙發(fā)仍在天貓平臺售賣。
嚴(yán)查虛假報(bào)告買賣行為
北京中聞律師事務(wù)所律師宋曉旭表示，一份合格的檢驗(yàn)檢測報(bào)告是進(jìn)入電商平臺銷售的敲門磚，也是發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)的護(hù)身符。為證明產(chǎn)品質(zhì)量合格，符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)電商平臺要求商品在上架銷售前提供質(zhì)檢報(bào)告。依據(jù)《民法典》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等規(guī)定，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)及人員偽造檢驗(yàn)結(jié)果、出具虛假檢驗(yàn)檢測報(bào)告的，市場監(jiān)管部門可以處罰款、沒收違法所得等行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的取消其檢驗(yàn)資格、認(rèn)證資格。造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶的民事責(zé)任。根據(jù)《刑法》“提供虛假證明文件罪”等有關(guān)規(guī)定，對虛假檢驗(yàn)檢測違法行為可以追究刑事責(zé)任。
7月8日，對“部分網(wǎng)購平臺可購買質(zhì)檢報(bào)告”，市場監(jiān)管總局高度重視，部署開展為期2個月的打擊網(wǎng)售假冒檢驗(yàn)檢測報(bào)告的專項(xiàng)整治行動，已要求淘寶、拼多多等平臺企業(yè)依法履行平臺主體責(zé)任，對在平臺上銷售虛假檢驗(yàn)檢測報(bào)告的網(wǎng)店立即進(jìn)行處置，同時(shí)，已責(zé)成上海、浙江等地市場監(jiān)管部門立即依法調(diào)查相關(guān)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)，維護(hù)檢驗(yàn)檢測市場秩序。下一步，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注此類問題，歡迎消費(fèi)者踴躍提供相關(guān)線索。(杜科)
