中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者薛慶元)當(dāng)前，線上租房平臺以其便捷、選擇多樣等優(yōu)勢，受到廣大消費(fèi)者的青睞。但是，在線租房平臺存在的虛假房源信息、違規(guī)收費(fèi)、惡意克扣押金租金等問題，也讓消費(fèi)者頭疼。近日，記者對我愛我家、巴樂兔租房、房天下等線上租房平臺進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分平臺存在泄露隱私、虛假房源、標(biāo)價(jià)不實(shí)等現(xiàn)象。

亂象一：中介不愿在租房平臺上溝通

前不久，剛剛到江蘇省南京市工作的消費(fèi)者小王需要租房，在我愛我家平臺進(jìn)行咨詢時(shí)，房屋管家大多都表示讓加微信詳聊。小王又在巴樂兔平臺咨詢，7個(gè)房屋管家均要求加微信交流，并稱“這樣發(fā)圖片更方便”。如果遇到一個(gè)管家管理多處房源的情況，在咨詢相關(guān)問題時(shí)，對方只重復(fù)同樣的信息，要求加微信詳聊。小王對此表示疑惑，平臺線上已經(jīng)可以溝通，為什么這些中介還要求加微信呢，這樣會不會泄露個(gè)人隱私?

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“請留下您的聯(lián)系方式，稍后給您回復(fù)”“您可以加一下我的微信”等類型的回復(fù)，在線上租房平臺中很常見。記者表示可否在平臺內(nèi)溝通，部分經(jīng)紀(jì)人與管家仍然要求加微信、電話溝通。對這種房屋中介機(jī)構(gòu)工作人員來說，似乎租房平臺僅僅是引流渠道，微信才是租客咨詢、溝通看房的主要交易場所。

此外，記者還接到自稱巴樂兔租房平臺工作人員的電話，詢問是否要租房，然而記者此前在平臺咨詢過程中，并未與相關(guān)管家交換個(gè)人電話號碼。記者追問對方如何知曉電話號碼，對方回復(fù)稱“可能你瀏覽了我們巴樂兔平臺，后臺就會有你的號碼”。記者進(jìn)一步追問，對方便含糊其辭、答非所問。

亂象二：“精修圖”引租客點(diǎn)擊

租客租房時(shí)，房屋的基礎(chǔ)設(shè)施照片或視頻等是重要的參考信息。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，巴樂兔、我愛我家、房天下在線租房平臺中均存在房間照片缺失、虛假美照等情況。

租客小黃是被網(wǎng)絡(luò)租房平臺“表面信息”吸引的租客之一。小黃是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，她告訴記者：“本來想在租房平臺找一個(gè)安全、實(shí)用的房子，起初在租房平臺看到房子的圖片，還覺得裝修不錯(cuò)，但是，我聯(lián)系房屋中介后才發(fā)現(xiàn)，我看中的那套裝修精致、設(shè)施齊全的房子根本沒有，微信直接發(fā)給我的是另外一間房子的視頻，裝修和環(huán)境比平臺中的介紹差了一大截。”

記者在巴樂兔平臺中發(fā)現(xiàn)，很多房源只展示與小區(qū)環(huán)境相關(guān)的圖片，而租客最關(guān)注、最想知曉的居住場所環(huán)境、設(shè)施等的圖片卻存在缺失。在我愛我家平臺中，很多房源寫明整租1室1廳1衛(wèi)，但是記者在咨詢房屋經(jīng)紀(jì)人時(shí)，對方卻表示，“上面寫的一室是合租房，兩個(gè)房間一間一間出租的意思”。“文不符實(shí)”在線上租房平臺中較為常見。

亂象三：低價(jià)引流真假難辨

租房價(jià)格也是影響消費(fèi)者租房選擇的重要因素，很多消費(fèi)者在租房時(shí)都想在有限的價(jià)格中找到相對滿意的房子，然而在線租房平臺中卻“李逵李鬼泥沙俱下”，價(jià)格虛標(biāo)、低價(jià)引流等問題，讓人難以分辨。小黃告訴記者，平臺標(biāo)價(jià)1200元的房子，實(shí)際上微信溝通卻高達(dá)3000多元，“對于找房子的租戶來說，完全是在浪費(fèi)時(shí)間和精力，感覺被欺騙了”。

在房天下平臺中，記者詢問經(jīng)紀(jì)人某套房源的價(jià)格，對方回復(fù)的房價(jià)卻與平臺內(nèi)標(biāo)注的房價(jià)不一致。記者進(jìn)一步詢問為何與標(biāo)價(jià)不同，經(jīng)紀(jì)人回復(fù)稱“這個(gè)房源已經(jīng)租掉了”。此外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)房天下平臺中還存在以低價(jià)引流的情況。在房天下平臺中，記者發(fā)現(xiàn)一套標(biāo)價(jià)650元的房源，但是在詢問該房源經(jīng)紀(jì)人時(shí)，對方卻表示并未發(fā)布此條房源信息，“這個(gè)肯定是人家做引流的帖子”。

建議

多方協(xié)同發(fā)力 構(gòu)筑安全租賃環(huán)境

《廣告法》第二十八條規(guī)定，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告。2020年9月，住建部發(fā)布關(guān)于《住房租賃條例(征求意見稿)》第二十二條、第三十條明確，住房租賃企業(yè)及其從業(yè)人員不得有發(fā)布虛假房源信息;隱瞞住房租賃的重要信息等行為。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道信息發(fā)布者有提供虛假材料、虛假信息等違法情形的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽相關(guān)信息等必要措施，保存相關(guān)記錄，并向有關(guān)部門報(bào)告。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長居上表示，租賃市場的健康發(fā)展，不僅要立足于政策規(guī)范，還要依托于平臺和消費(fèi)者自身共同發(fā)力，多方協(xié)同構(gòu)建安全、健康的租賃環(huán)境。對于線上租房平臺來說，要以遵循規(guī)則、誠信經(jīng)營的理念為本，在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，把滿足消費(fèi)者的訴求、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益作為重要內(nèi)容，主動作為，嚴(yán)把審核關(guān)，通過多種手段對平臺內(nèi)的房源信息、標(biāo)價(jià)等加以規(guī)范，確保平臺合法合規(guī)經(jīng)營。同時(shí)，在線租房平臺也應(yīng)強(qiáng)化對租賃者的規(guī)范、引導(dǎo)和教育，適應(yīng)加強(qiáng)租賃住房治安管理的政策要求，共同維護(hù)社會秩序和公共安全。對于消費(fèi)者來說，要盡量通過多種方式了解租賃市場行情，不要輕易相信平臺中的“美圖”“低價(jià)”等宣傳;在租房平臺內(nèi)咨詢時(shí)避免脫離平臺交流，謹(jǐn)防個(gè)人信息泄露;在交易或交流過程中注意保存憑證，當(dāng)自身的合法權(quán)益被侵害時(shí)便于維權(quán)。