中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 戴先生是做推銷業(yè)務(wù)的，經(jīng)常在外邊跑。日前，他通過(guò)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在浙江省臺(tái)州溫嶺市箬橫鎮(zhèn)預(yù)定了一家旅館住宿，入住那天都還順心，可到了中午氣溫達(dá)到了28度，戴先生比較怕熱，想要開(kāi)空調(diào)，卻在房間里找不到空調(diào)遙控器。于是，戴先生找到旅店老板，旅店老板告知他，戴先生訂的房間價(jià)格才60元，現(xiàn)在天氣又不熱，要用房間里的空調(diào)需交納10元的空調(diào)費(fèi)。戴先生認(rèn)為10元錢雖少，但不合理，之前自己在外住宿從沒(méi)碰到過(guò)這種情況，空調(diào)費(fèi)都是包含在房?jī)r(jià)之中，從沒(méi)遇到另外加空調(diào)費(fèi)的事。于是戴先生就向浙江省溫嶺市消保委進(jìn)行投訴。
接到投訴后，消保委工作人員第一時(shí)間詳細(xì)了解了相關(guān)情況。消保工作人員認(rèn)為，旅客入住酒店后開(kāi)空調(diào)不付電費(fèi)，不需要另行協(xié)商，這是行規(guī)，也是約定俗成的，且酒店沒(méi)有在戴先生訂房間的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公開(kāi)聲明使用房間內(nèi)的空調(diào)需交10元的空調(diào)費(fèi)。經(jīng)消保委工作人員調(diào)解，旅店退回戴先生收取的10元空調(diào)使用費(fèi)。
按照《合同法》的要求，旅店在與旅客訂立合同時(shí)要把要約條件告訴旅客，即應(yīng)公開(kāi)聲明開(kāi)空調(diào)要收費(fèi)，讓旅客事先知道。同時(shí)，《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》中有明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。一項(xiàng)服務(wù)可分解為多個(gè)項(xiàng)目，但經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先明確標(biāo)示每一個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格。旅店這一行為也違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)以及誠(chéng)實(shí)信用的規(guī)定。
雖說(shuō)賓館收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)自己制定價(jià)格，但是必須明碼標(biāo)價(jià)，事先告知消費(fèi)者。但是，戴先生入住的這家旅店事先沒(méi)有公開(kāi)作出收費(fèi)聲明，直到高先生找不到空調(diào)遙控器，提出要開(kāi)空調(diào)時(shí)旅店才說(shuō)要加收空調(diào)費(fèi)，相當(dāng)于是在已簽訂住宿合同的情況下提出，是對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益的侵害。
溫嶺市消保委提醒廣大消費(fèi)者，若遇到額外收取費(fèi)用的情況，消費(fèi)者可以拒絕繳納未標(biāo)明的費(fèi)用，同時(shí)也可以進(jìn)行投訴；在正規(guī)平臺(tái)預(yù)定住宿。預(yù)定前要事先掌握住宿的基本信息，詳細(xì)了解商家是否有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、具體退訂規(guī)則等，下單前，多了解住宿情況，可適當(dāng)參考其他住客評(píng)價(jià)；保留相關(guān)訂房憑證。一般而言，網(wǎng)絡(luò)訂房會(huì)在網(wǎng)上留下訂房記錄、支付憑證等痕跡，但為了避免消費(fèi)糾紛，建議消費(fèi)者截圖保留相關(guān)憑證，同時(shí)，在退房時(shí)讓商家開(kāi)具發(fā)票并注意保留，便于事后維權(quán)所需。（施本允）
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