中國消費者報上海訊（記者劉浩）在疫情特殊時期，“社區(qū)團購”是上海居民獲得物資保障供應(yīng)的重要渠道之一。5月28日，上海市消費者權(quán)益保護委員會向社區(qū)團購組織者做出五條提示，希望社區(qū)團購組織者能夠遵守明碼標價規(guī)定，承擔交易審查責任，保護消費者合法權(quán)益，履行群組管理責任，履行信息保護責任。
記者了解到，隨著疫情防控形勢不斷向好，社區(qū)團購的渠道逐漸增多，部分地區(qū)的團購物資種類日益豐富，從滿足生活所需向提高生活品質(zhì)過渡，糕點飲品、季節(jié)性水果、節(jié)日限定套餐等出現(xiàn)在不少社區(qū)團購清單中。
上海市消保委指出，目前社區(qū)里的團長大致有四類：第一類是純公益，很多小區(qū)都有熱心居民為鄰里組織團購，自愿提供無償服務(wù)；第二類是從銷售方獲得報酬，有償負責信息傳遞、商品配送等；第三類是專業(yè)居間，代理商家負責組織小區(qū)居民進行團購，收取報酬的經(jīng)營行為；第四類是以團購的名義自己做生意，部分物資充裕的商家直接擔任團長開團，一小部分商家通過倒手轉(zhuǎn)售獲利，此類最容易出現(xiàn)加價銷售和假冒偽劣等問題。
上海市消保委提示社區(qū)團購組織者，遵守明碼標價規(guī)定，充分告知相關(guān)信息。在社區(qū)團購中，消費者獲取的信息主要來自團長，團長應(yīng)當明示團購所包含商品的品名、數(shù)量、單價及總價等信息。銷售基本生活消費品的，還應(yīng)標明規(guī)格、重量、保質(zhì)期、貯存條件等與價格、質(zhì)量密切相關(guān)的信息，以及物流狀態(tài)和發(fā)放方式等。如發(fā)生變動應(yīng)及時告知參團消費者，并友好協(xié)商。
承擔交易審查責任，盡到審慎注意義務(wù)。團長應(yīng)對供應(yīng)商的身份資質(zhì)等進行必要的查驗，確保貨源真實和運輸可實現(xiàn)。根據(jù)實際情況判斷是否提前與社區(qū)管理者協(xié)商溝通，對團購物資后續(xù)接收分發(fā)等環(huán)節(jié)達成一致意見，互相配合。
保護消費者合法權(quán)益，協(xié)助處理售后糾紛。團長應(yīng)當明確售后服務(wù)聯(lián)系人和聯(lián)系電話，若出現(xiàn)漏發(fā)錯發(fā)、質(zhì)量瑕疵、商品臨時短缺、物流臨時變動等情況，要及時與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，提供退差價、取消訂單等解決方式讓消費者選擇。
履行群組管理責任，維護清朗網(wǎng)絡(luò)空間。團長組建微信群后，如果群成員在群中發(fā)表不當言論，或轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)求證的信息，建議團長謹慎辨別，及時阻止或更正，維護網(wǎng)絡(luò)傳播秩序。
履行信息保護責任，保護公民個人信息。團長在群組內(nèi)收集到的姓名、手機號、家庭住址等信息，屬于受法律保護的“公民個人信息”，建議團長使用時做好匿名處理。
同時，在社區(qū)團購中，為更好地保護自身權(quán)益，上海市消保委也提醒消費者，注意核實團長身份?？赏ㄟ^品牌方的官方微信或電話核實團購信息，甄別團購真實性。如有必要，對參團時間、下單渠道、購買品類、交易價格做好記錄，以便追蹤物流時效。及時接收驗貨。第一時間核對數(shù)量、種類是否與團購信息相符，查驗物資是否有明顯質(zhì)量瑕疵。
同時要注意留存證據(jù)。消費者應(yīng)保存產(chǎn)品的宣傳介紹與服務(wù)承諾、與團長的聊天記錄、電子訂單頁和自身轉(zhuǎn)賬記錄等信息。如遇團購消費爭議，消費者可向團長反映問題，讓團長與供應(yīng)商做好溝通，通過協(xié)商方式快速化解，自行協(xié)商無果的，可撥打12315或12345進行投訴舉報。
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