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國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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黑龍江七臺(tái)河:電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全覆蓋
2021-06-02 18:31 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉傳江

中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊(記者劉傳江)黑龍江省七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局以“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),針對(duì)近年來電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛逐年增加問題,強(qiáng)化12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛,截至目前,全市17家電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站都已正式掛牌,實(shí)現(xiàn)了電商平臺(tái)全覆蓋。


據(jù)介紹,七臺(tái)河市場(chǎng)監(jiān)管局積極推進(jìn)電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站創(chuàng)建,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng),主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛, 組織召開了全市電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行政指導(dǎo)會(huì)議,先后多次深入17家電商平臺(tái),指導(dǎo)企業(yè)建立消費(fèi)糾紛和解機(jī)制,健全不合格商品退市、消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)戎贫?,及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴,并落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度。同時(shí),現(xiàn)場(chǎng)講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī),以及處理消費(fèi)糾紛技巧、識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)(商)品等知識(shí),提升工作人員處理消費(fèi)糾紛的能力。通過積極努力工作,最終實(shí)現(xiàn)了電商平臺(tái)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全覆蓋。


七臺(tái)河市場(chǎng)監(jiān)管局下一步將充分發(fā)揮12315“五進(jìn)”站點(diǎn)作用,加強(qiáng)對(duì)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的溝通、指導(dǎo)、培訓(xùn),對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者不能達(dá)成和解的投訴及時(shí)介入,依法處理,努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè),積極發(fā)揮好新消費(fèi)引領(lǐng)作用,營(yíng)造全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍。

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