中國消費(fèi)者報廣州訊(記者黃劼)隨著6·18電商平臺促銷日的到來，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遇到“三無”產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無保障該如何維權(quán)?5月28日，廣東省廣州市市場監(jiān)管局發(fā)布網(wǎng)購消費(fèi)提醒，提醒消費(fèi)者避開“套路”，理性消費(fèi)。
據(jù)介紹，2020年，廣州市市場監(jiān)管系統(tǒng)接收處理網(wǎng)購類投訴舉報43.17萬件，占總量的56.70%；今年1-4月，網(wǎng)購類投訴舉報10.72萬件，占投訴舉報量的一半。投訴舉報較多的商品服務(wù)類別主要有化妝品、生活用品、服裝鞋帽、食品等。其中，網(wǎng)絡(luò)直播購物的投訴舉報增加明顯，2020年全年共2625件，2021年1-4月就多達(dá)1064件。主要存在的問題有：貨不對板，實物產(chǎn)品質(zhì)量和直播間展示差異大；直播交易過程中缺少第三方平臺監(jiān)管，發(fā)生交易糾紛后消費(fèi)者難以找到商家處理；商家存在不發(fā)貨、延遲發(fā)貨以及售后保障不到位等問題。
針對以往存在的問題，廣州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購時堅持“四個謹(jǐn)防”、 做理性快樂的“剁手族”。
謹(jǐn)防一：直播帶貨、網(wǎng)頁視頻推薦中，主播推薦產(chǎn)品、服務(wù)時存在特定燈光拍攝、夸大其詞，宣傳與實物存在不符。
謹(jǐn)防二：個人直播帶貨可能存在實際經(jīng)營主體證照不齊或無第三方交易平臺保證等情況，售后服務(wù)得不到保障，所謂網(wǎng)紅產(chǎn)品、爆款產(chǎn)品存在三無或服務(wù)質(zhì)量無保障情況。
謹(jǐn)防三：直播帶貨、網(wǎng)購銷售過程中可能存在賣家數(shù)據(jù)虛假，如“賣家托”營造虛假買家推薦、買家秀、刷好評等虛假人氣、虛假銷量情況。
謹(jǐn)防四：以團(tuán)購、答謝、返利等形式，高人氣主播帶貨，誘導(dǎo)消費(fèi)者使用私人賬戶轉(zhuǎn)賬、添加釣魚網(wǎng)站或其他平臺鏈接騙取錢財。
另外，在網(wǎng)購過程中，消費(fèi)者要有五個做到：
一查好資質(zhì)。首選證照齊全、信譽(yù)度較高、訪問量較大購物網(wǎng)站、直播平臺，查驗清楚再購買。
二按需購買。列好購物清單，以需求主導(dǎo)消費(fèi)，預(yù)選好商品，提前關(guān)注商品價格，貨比三家，不迷信網(wǎng)紅效應(yīng)，不被“超優(yōu)惠”、“超低價”沖昏頭腦而盲目下單。
三摸清規(guī)則。了解清楚促銷活動規(guī)則、優(yōu)惠限制條件、跨店滿減門檻、預(yù)付款消費(fèi)發(fā)貨約定等，并注意留存促銷活動截圖、商家承諾截圖、直播視頻等相關(guān)證據(jù)。
四嚴(yán)防陷阱。警惕價格陷阱如先提價再打折、標(biāo)稱全年最抵價、訂金不退等;警惕支付陷阱如以發(fā)送付款鏈接等方式植入病毒，以卡單、退款、返現(xiàn)等理由騙取個人銀行賬戶信息等。
五依法維權(quán)。出現(xiàn)消費(fèi)爭議，要在維權(quán)時效內(nèi)及時與商家、直播平臺、第三方交易平臺協(xié)商。如協(xié)商不成，及時向有管轄權(quán)的商家、直播平臺、第三方交易平臺所在地的消費(fèi)者組織或市場監(jiān)管部門反映;如遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，及時向公安部門報警。
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