中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）“雙11”即將來臨，各大電商平臺(tái)陸續(xù)開啟了促銷模式?！半p11”既是購(gòu)物消費(fèi)的高峰時(shí)段，也是消費(fèi)糾紛的高發(fā)期，近日，四川省成都市、德陽(yáng)市、眉山市、資陽(yáng)市4地市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者保持清醒的頭腦，理性選擇、科學(xué)消費(fèi)、防范套路。

每年“雙11”，商家會(huì)推出各種促銷手段，包括預(yù)售、滿減、紅包、優(yōu)惠券等，復(fù)雜的營(yíng)銷也迷惑著消費(fèi)者。4地市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)提示，消費(fèi)者下單前要認(rèn)真閱讀各平臺(tái)和商家的預(yù)售及促銷規(guī)則，詳細(xì)了解定金及尾款支付時(shí)間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內(nèi)容，尤其要注意，通常情況下支付定金后，如果消費(fèi)者沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，或因自身原因不想購(gòu)買了，定金是不予退還的。因此，消費(fèi)者切勿沖動(dòng)支付定金，也不要忘記在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款。

直播帶貨熱度持續(xù)不減，明星、網(wǎng)紅直播間的“流量”帶貨也異軍突起。4地市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)提示，消費(fèi)者要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)平臺(tái)，優(yōu)先選擇經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、資質(zhì)全、信譽(yù)高、口碑好、訪問量大的正規(guī)直播平臺(tái)選購(gòu)，查看直播商家是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不要隨意點(diǎn)擊非官方或陌生的直播邀請(qǐng)和鏈接；下單前了解清楚商品主體信息、功能功效、價(jià)格質(zhì)保等情況，關(guān)注商品的購(gòu)買評(píng)價(jià)與其直播間商品的相符性；購(gòu)買后及時(shí)截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，以防商家下架直播視頻后無法進(jìn)行維權(quán)；不要相信絕對(duì)化用語的廣告宣傳，不要為了湊單而盲目購(gòu)買不必要的商品。

“雙11”期間可能出現(xiàn)商家因備貨不足而不能按期發(fā)貨、物流配送時(shí)間延長(zhǎng)等情況，消費(fèi)者下單后注意關(guān)注物流信息，避免錯(cuò)收和漏收快遞，如長(zhǎng)時(shí)間未收到商品，應(yīng)及時(shí)點(diǎn)擊“延長(zhǎng)收貨”，以免系統(tǒng)“自動(dòng)收貨”。收貨時(shí)先查看商品的規(guī)格、數(shù)量、贈(zèng)品等是否與訂單一致，一旦發(fā)現(xiàn)商品或贈(zèng)品出現(xiàn)問題，應(yīng)盡快與商家或平臺(tái)聯(lián)系，把握好退換貨的時(shí)限，避免產(chǎn)生不必要的售后維權(quán)糾紛。

4地市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)提醒消費(fèi)者，仔細(xì)閱讀各電商平臺(tái)和第三方支付平臺(tái)的相關(guān)隱私政策及條款，非必要不提供個(gè)人相關(guān)信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗(yàn)證碼等重要信息，同時(shí)，防止帶有個(gè)人信息的資料單據(jù)因隨意丟棄、使用不當(dāng)?shù)仍斐蓚€(gè)人信息泄露。

消費(fèi)過程中，特別是通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注重保存原始購(gòu)物憑證，例如促銷活動(dòng)截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、訂單記錄等，以備出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可先行與經(jīng)營(yíng)者或交易平臺(tái)協(xié)商解決，協(xié)商不成可向相關(guān)監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織投訴或撥打12315、12345熱線，維護(hù)自身的合法權(quán)益。