中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）出門(mén)前先拿手機(jī)用網(wǎng)約車APP叫個(gè)車，待到收拾好準(zhǔn)備出門(mén)時(shí)，約好的車就已在樓下等了。因?yàn)榉奖?，現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者青睞網(wǎng)約車，網(wǎng)約車也成了現(xiàn)代人重要的出行方式之一。近日，記者從江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，為進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車消費(fèi)中存在的問(wèn)題，創(chuàng)建無(wú)憂的消費(fèi)環(huán)境，鎮(zhèn)江市消協(xié)開(kāi)展了網(wǎng)約車消費(fèi)體察活動(dòng)。

據(jù)介紹，本次消費(fèi)體察的網(wǎng)約車平臺(tái)為高德打車、滴滴出行、花小豬、美團(tuán)專車、享道出行、首汽約車和萬(wàn)順叫車。體察的內(nèi)容包括網(wǎng)約車線路規(guī)劃，網(wǎng)約車司機(jī)是否遵守交通規(guī)則、是否無(wú)故取消訂單、是否私下更換車型、接單是否及時(shí)，網(wǎng)約車平臺(tái)提供發(fā)票是否及時(shí)等方面。

活動(dòng)中，消費(fèi)體察的2名志愿者使用“萬(wàn)順叫車”均無(wú)人接單，“享道出行”和“高德打車”也各出現(xiàn)1次無(wú)人接單的情況。1名志愿者使用“首汽約車”約車成功后，需按預(yù)估價(jià)先行支付車費(fèi)，體驗(yàn)感較差，讓志愿者感覺(jué)沒(méi)有安全感。

在規(guī)劃網(wǎng)約車路線方面，導(dǎo)航會(huì)按照起終點(diǎn)計(jì)算所有可走路線，然后再?gòu)闹羞x出合適的路線播報(bào)給司機(jī)，作為駕駛參考。1名志愿者體察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車導(dǎo)航推薦路線并非最優(yōu)路線。

目前，網(wǎng)約車的運(yùn)價(jià)實(shí)行的是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。在網(wǎng)約車計(jì)費(fèi)透明度方面， 3名志愿者體察發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車平臺(tái)存在計(jì)費(fèi)不透明的情況，1名志愿者體察發(fā)現(xiàn)平臺(tái)預(yù)估價(jià)格與實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用不一致。

此外，有2名志愿者遇到網(wǎng)約車司機(jī)無(wú)故取消訂單的情況，1名志愿者遭遇網(wǎng)約車司機(jī)接單不及時(shí)的情況；所有的網(wǎng)約車司機(jī)均沒(méi)有私下更換車型、在送客途中私下拼車帶乘客的情況，對(duì)打車軟件均能操作熟練、準(zhǔn)確記錄，且無(wú)多扣費(fèi)現(xiàn)象。

消費(fèi)體察結(jié)束后，所有的網(wǎng)約車平臺(tái)均及時(shí)提供了發(fā)票，志愿者支付網(wǎng)約車費(fèi)用全部可以直接在平臺(tái)支付。

參加此次體察活動(dòng)的志愿者對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)提出了如下意見(jiàn)：希望APP人機(jī)界面更友好、使用更簡(jiǎn)便，增加語(yǔ)音識(shí)別功能以方便老年人打車；網(wǎng)約車平臺(tái)需進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，采用技術(shù)手段，保障乘客人身安全，改善乘車環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；希望約車后司機(jī)能盡快接單，不要讓客戶等待太長(zhǎng)時(shí)間；加強(qiáng)對(duì)車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境的管理與檢查監(jiān)督，提高乘客舒適感；對(duì)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，應(yīng)本著就近安排原則，減少乘客等待時(shí)間；加大對(duì)網(wǎng)約車的正面宣傳引導(dǎo)，提升品牌形象。

建議

加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法規(guī)范網(wǎng)約車服務(wù)

隨著《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》《鎮(zhèn)江市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定陸續(xù)出臺(tái)，各方面都在對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)不斷加強(qiáng)監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量也有明顯改善，但仍存在一些問(wèn)題。為更好滿足廣大消費(fèi)者需求，進(jìn)一步提升網(wǎng)約車服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供安全放心的乘車環(huán)境，針對(duì)此次消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，鎮(zhèn)江市消協(xié)提出以下建議：

一方面，相關(guān)行政部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)的監(jiān)管。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，督促網(wǎng)約車平臺(tái)落實(shí)好相關(guān)管理和服務(wù)責(zé)任，履行人員及車輛信息審查義務(wù)，為消費(fèi)者享受安全、便捷、舒心的出行服務(wù)提供有力支持，對(duì)制度未健全的單位和平臺(tái)要限期整改。

另一方面，網(wǎng)約車平臺(tái)要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度，真正落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任。網(wǎng)約車平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)出行服務(wù)提供者，短短數(shù)年已經(jīng)被市場(chǎng)和消費(fèi)者所認(rèn)可，在新形勢(shì)下應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)屬性，做好審查、管理和技術(shù)優(yōu)化等各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。要切實(shí)履行好平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，要做到應(yīng)收盡收并及時(shí)妥善處理；要主動(dòng)公開(kāi)定價(jià)機(jī)制，保持加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合理且相對(duì)穩(wěn)定，不能夠依仗其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，提高中間環(huán)節(jié)收費(fèi)，增加消費(fèi)者與網(wǎng)約車司機(jī)的不合理負(fù)擔(dān)。

同時(shí)，網(wǎng)約車平臺(tái)也要加強(qiáng)安全駕駛教育，規(guī)范駕駛員文明駕駛行為。針對(duì)部分網(wǎng)約車駕駛員存在駕駛途中聽(tīng)語(yǔ)音、電話聊天、玩微信等現(xiàn)象，建議網(wǎng)約車平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)駕駛員安全駕駛、規(guī)范駕駛的培訓(xùn)教育，增加相關(guān)硬性規(guī)定、要求和管理。

此外，消費(fèi)者還要關(guān)注人身、財(cái)產(chǎn)和個(gè)人信息安全。消費(fèi)者在接受網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，要注意核對(duì)線上預(yù)約和線下實(shí)乘車輛、司機(jī)的一致性，注意保存相關(guān)證據(jù)。乘坐網(wǎng)約車時(shí)，可向家人和好友第一時(shí)間發(fā)送乘坐車輛的車牌、駕駛員姓名等信息。一旦遭遇不測(cè)，可及時(shí)投訴、舉報(bào)或向警方報(bào)案。