中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者張文章)針對(duì)近年來網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車需求日益增長，消費(fèi)投訴也有所增加的情況，福建省福州市消委會(huì)近期對(duì)福州市城區(qū)消費(fèi)者使用頻率較高的網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)測(cè)，并于4月19日對(duì)外公開此次評(píng)測(cè)結(jié)果。

此次比較評(píng)測(cè)對(duì)象選取消費(fèi)者日常使用頻率較高的經(jīng)濟(jì)型網(wǎng)約車類型，涉及滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小豬等品牌。評(píng)測(cè)的項(xiàng)目包括接單等待時(shí)間、上車等待時(shí)間、結(jié)算價(jià)格、車輛狀況、乘客安全設(shè)施、司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、線路安排合理性、上下車定位準(zhǔn)確度等。

在網(wǎng)約叫車方便性方面，評(píng)測(cè)員均在同一地點(diǎn)同時(shí)用APP網(wǎng)約叫車，然后開始計(jì)時(shí)，記錄接單等待時(shí)間及上車等待時(shí)間，依據(jù)等待時(shí)長分析網(wǎng)約叫車方便性?？梢钥闯?，滴滴出行、曹操出行較為便捷，等待總時(shí)長均在10分鐘以內(nèi);快的時(shí)候兩三分鐘就可以上車。但T3出行和花小豬在4次叫車過程中分別出現(xiàn)2次超過10分鐘的等待，最長的等待時(shí)間均超過20分鐘，在快速提供服務(wù)上有待改善。

在網(wǎng)約車價(jià)格方面，計(jì)算模式基本為“起步價(jià)+里程費(fèi)+時(shí)長費(fèi)+等待費(fèi)”，高峰期時(shí)段、長距離及夜間上述價(jià)格會(huì)有上浮。從網(wǎng)約車普通時(shí)段的價(jià)格對(duì)比表格可以看出，花小豬的價(jià)格最低，T3出行價(jià)格最高。其中，曹操出行和T3出行在計(jì)算價(jià)格時(shí)均設(shè)置了動(dòng)態(tài)折扣(預(yù)估價(jià)可以看出)的平臺(tái)補(bǔ)貼形式。從4個(gè)路段網(wǎng)約叫車結(jié)算情況看，也基本對(duì)應(yīng)了各自的計(jì)價(jià)規(guī)則。此次評(píng)測(cè)特意安排了一輛巡游出租車按上述路段計(jì)費(fèi)，并與網(wǎng)約車進(jìn)行對(duì)比。由于各個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)優(yōu)惠券發(fā)放及動(dòng)態(tài)折扣變化較大，消費(fèi)者如果時(shí)間允許可以貨比三家，從各個(gè)平臺(tái)的預(yù)估價(jià)進(jìn)行對(duì)比。

在安全及防疫情況方面，依據(jù)評(píng)測(cè)員收集信息，網(wǎng)約車乘客安全設(shè)施及防疫措施落實(shí)情況總體較好，各網(wǎng)約車平臺(tái)司機(jī)服務(wù)過程中均佩戴口罩，車內(nèi)及打車APP上均有防控新冠疫情、佩戴口罩保持距離等相關(guān)提示，防控疫情措施均有落實(shí)。其中T3出行網(wǎng)約車內(nèi)均配置攝像頭、一鍵報(bào)警裝置，乘客安全體驗(yàn)最好。兩部滴滴出行網(wǎng)約車上未放置攝像頭，存在安全隱患。

在舒適度及服務(wù)情況方面，評(píng)測(cè)的網(wǎng)約車均較為整潔，駕駛員服務(wù)態(tài)度也都比較好，但有5個(gè)評(píng)測(cè)路段評(píng)測(cè)員反映司機(jī)駕駛較快、不平穩(wěn)，占總評(píng)測(cè)路段的31.3%，尤其是新能源網(wǎng)約車往往提速性能較好，一旦激烈駕駛，乘坐舒適性將大大下降，平臺(tái)應(yīng)完善相應(yīng)評(píng)測(cè)，提高乘用舒適性和安全性。

在是否有里程偏差方面，針對(duì)網(wǎng)約車存在里程偏差的問題，此次評(píng)測(cè)也對(duì)網(wǎng)約車及巡游出租車同一路段里程數(shù)進(jìn)行對(duì)比(巡游出租車計(jì)價(jià)器經(jīng)過計(jì)量檢定)，未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性偏差現(xiàn)象，但有出現(xiàn)網(wǎng)約車未能準(zhǔn)確到達(dá)叫車定位點(diǎn)的情況，提示出行軟件應(yīng)提升定位精度，避免接客及計(jì)費(fèi)產(chǎn)生偏差。

在預(yù)估價(jià)與結(jié)算價(jià)差異方面，針對(duì)有消費(fèi)者反映的網(wǎng)約車預(yù)估價(jià)大幅低于結(jié)算價(jià)，存在誘導(dǎo)消費(fèi)者的可能。本次評(píng)測(cè)也對(duì)網(wǎng)約車預(yù)估價(jià)與結(jié)算價(jià)進(jìn)行對(duì)比，未發(fā)現(xiàn)異常情況，還多次出現(xiàn)結(jié)算價(jià)低于預(yù)估價(jià)的情形。

福州市消委會(huì)表示，通過本次網(wǎng)約車乘用評(píng)測(cè)，可以看出福州市網(wǎng)約車服務(wù)市場運(yùn)行順暢，叫車、計(jì)價(jià)、安全、服務(wù)態(tài)度等消費(fèi)體驗(yàn)良好，尤其是滴滴打車、曹操出行打車結(jié)算單清晰明了，曹操出行車內(nèi)提示溫馨，T3出行安全設(shè)施規(guī)范。但也存在花小豬、T3出行約車等待時(shí)間過長，個(gè)別網(wǎng)約車安全設(shè)施不健全等問題。福州市消委會(huì)將與各相關(guān)公司溝通，并督促其改善。

消費(fèi)提醒

有意識(shí)更換平臺(tái)

避免被技術(shù)畫像

福州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者預(yù)約網(wǎng)約車時(shí)要注意要貨比三家，個(gè)別網(wǎng)約車平臺(tái)會(huì)利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行分層，判定用戶是活躍用戶、流失用戶還是新用戶，給出不同的優(yōu)惠，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)分人群、分地域、分時(shí)段的定價(jià)機(jī)制。消費(fèi)者在時(shí)間寬裕的情況下，可以從預(yù)估價(jià)對(duì)比幾家平臺(tái)價(jià)格及等待時(shí)間進(jìn)行選擇，也可以有意識(shí)輪換網(wǎng)約車平臺(tái)，避免被技術(shù)畫像。

另外，消費(fèi)者還要注意，在設(shè)置上下車地點(diǎn)時(shí)應(yīng)盡可能選擇標(biāo)志明顯的具體位置，以免雙方定位溝通歧義，尤其在繁忙路段產(chǎn)生不必要的繞路。同時(shí)在行駛過程中，及時(shí)與駕駛員溝通速度、路線等具體需要，避免不良乘坐體驗(yàn)。發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)保留攝影、攝像、聊天記錄等證據(jù)，當(dāng)雙方不能達(dá)成和解時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門求助。