中國消費(fèi)者報南京訊(方方 記者薛慶元)3月15日，江蘇省市場監(jiān)管局、江蘇省消保委聯(lián)合舉行3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日直播活動。江蘇省高級人民法院副院長、省消保委副主任李玉生代表省高院、省消保委聯(lián)合發(fā)布了2020年度全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例。

記者從現(xiàn)場了解到，近幾年來，江蘇省消費(fèi)糾紛案件受理數(shù)量居高不下，連續(xù)五年均在5萬件以上，消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為全省主要民事糾紛類型之一。消費(fèi)糾紛涉及買賣合同、服務(wù)合同、租賃合同、人格權(quán)、知情權(quán)、未盡安全保障義務(wù)侵權(quán)和消費(fèi)公益訴訟等多種糾紛類型，其中買賣合同糾紛占全部消費(fèi)合同比例80%以上，是最主要的消費(fèi)糾紛類型。

據(jù)李玉生介紹，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展催生了很多新型消費(fèi)模式，同時也引發(fā)了一些新類型糾紛，例如本次發(fā)布的典型案例中租車服務(wù)合同糾紛、因快遞APP下單和贈送充值金額引發(fā)的糾紛、婚介服務(wù)合同糾紛等。同時，多元解紛機(jī)制在消費(fèi)維權(quán)方面作用越來越明顯，特別是各地消費(fèi)者協(xié)會處理了大量消費(fèi)者投訴，將大量糾紛解決在萌芽階段。本次公布的典型案件中，有3個案例是各地消協(xié)支持消費(fèi)者訴訟并獲得勝訴的案例。公布這些典型案例就是希望消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時，積極通過向消費(fèi)者協(xié)會投訴、調(diào)解等非訴方式解決糾紛，將非訴解紛機(jī)制挺在前面，打造消費(fèi)維權(quán)的立體保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

李玉生表示，江蘇省法院將一如既往高度重視消費(fèi)維權(quán)工作，致力于打造和維護(hù)健康和諧、充滿活力的消費(fèi)市場環(huán)境，服務(wù)保障“消費(fèi)雙循環(huán)”戰(zhàn)略。

十大典型案例

1.網(wǎng)約車駕駛員有暴力犯罪記錄，網(wǎng)約車平臺有權(quán)依法封禁該網(wǎng)約車駕駛員賬戶；

2.經(jīng)營者銷售偽劣食品欺詐不特定消費(fèi)者，人民檢察院有權(quán)提起公益訴訟要求經(jīng)營者支付懲罰性賠償金；

3.經(jīng)營者在履行合同過程中存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)支付懲罰性賠償金；

4.租車平臺未按照承諾為車輛足額投保商業(yè)三者險的，應(yīng)在不足范圍內(nèi)對消費(fèi)者的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；

5.快遞企業(yè)APP掃碼下單時未主動提示免責(zé)條款的，該免責(zé)條款不發(fā)生法律效力；

6.經(jīng)營者出售庫存時間過長的商品時，未主動告知商品的真實情況，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)要求更換；

7.經(jīng)營者承諾的“贈送金額”不等同于訂立“贈與合同”，消費(fèi)合同解除后，應(yīng)合理確定退款金額；

8.婚介服務(wù)合同事實上不能繼續(xù)履行的，消費(fèi)者有權(quán)解除合同，并根據(jù)合同履行情況要求退還相應(yīng)的中介費(fèi)用；

9.經(jīng)營者變更企業(yè)名稱并拒絕履行合同義務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)要求承擔(dān)違約責(zé)任；

10.經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自變更合同內(nèi)容，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償損失。