中國消費者報上海訊（記者劉浩）在網(wǎng)購中，廣大消費者會遇到形形色色的“奇葩”格式條款。近日，消費者張女士在網(wǎng)購羽絨服的時候就遇到了這么一件事，說好的白鴨絨成了灰鴨絨，商家還振振有詞，用“以實際收到實物產(chǎn)品為準”這一條款來規(guī)避自己的責(zé)任。經(jīng)過上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會的調(diào)解，最終張女士獲賠60元。
記者了解到，日前，張女士通過當當網(wǎng)花費360元購買羽絨服，購買前咨詢過客服，對方明確告知她里面填充物是白鴨絨，但是收到衣服后，她發(fā)現(xiàn)填充物為灰鴨絨，與客服聯(lián)系，對方表示頁面有標注“以實際收到商品為準”，張女士無奈，只能投訴至上海市浦東新區(qū)消保委。
浦東新區(qū)消保委工作人員聯(lián)系商家，商家負責(zé)人表示頁面有注明衣物填充物以收到實物為準，并再三強調(diào)灰鴨絨和白鴨絨保暖效果無差別。消保委工作人員看到商品頁面對于該羽絨服的顏色、面料及填充物做了詳細介紹，對于什么顏色搭配什么填充物有明確說明，但是張女士收到的羽絨服和商家頁面注明不符；而且“衣物填充物以收到實物為準”這句話出現(xiàn)在衣物洗滌及養(yǎng)護注意事項一欄，并不在商品介紹一欄，故有誤導(dǎo)消費及規(guī)避責(zé)任的嫌疑。
浦東新區(qū)消保委指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量問題狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
同時，《消法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
據(jù)此，浦東新區(qū)消保委與商家多次溝通，商家提出在不換貨的情況下補償張女士60元，張女士表示接受。
浦東新區(qū)消保委提醒商家，以在頁面做標注的方式來規(guī)避責(zé)任，這種投機取巧的做法是行不通的，“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信才是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。
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