中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）5月13日，福建省莆田市城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布預(yù)付卡消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)，以避免退款受拒、商家關(guān)門(mén)等5類(lèi)預(yù)付卡消費(fèi)糾紛。
據(jù)介紹，2021年第一季度，莆田市城廂區(qū)12315共受理預(yù)付卡消費(fèi)投訴32起。其中退款受拒7起，單方不合理解釋9起，定金無(wú)法退款1起，商家關(guān)門(mén)倒閉5起，使用期限受限7起，收費(fèi)不合理3起。城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)其中5類(lèi)預(yù)付卡消費(fèi)糾紛類(lèi)相關(guān)典型案例，希望能引起消費(fèi)者注意。
退款受拒類(lèi)案例：林女士在莆田萬(wàn)達(dá)一家美發(fā)店辦卡消費(fèi)，2021年3月中旬，因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題向商家提出要求退還美容卡所剩充值余額。商家要求扣除此前消費(fèi)打折的費(fèi)用，否則不退余額。林女士向城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。4月15日，經(jīng)調(diào)解人員耐心調(diào)解，商家同意退給林女士800元。
商家關(guān)門(mén)倒閉類(lèi)案例：2020年6日，鄭女士在城廂區(qū)龍橋街道一汽車(chē)美容店辦理年卡，費(fèi)用6000元，已經(jīng)消費(fèi)了5176元。今年3月，鄭女士打算再去消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)汽車(chē)美容店已經(jīng)關(guān)門(mén)且聯(lián)系不上，營(yíng)業(yè)執(zhí)照也已經(jīng)注銷(xiāo)，卡內(nèi)余額824元無(wú)法消費(fèi)。
定金無(wú)法退款類(lèi)案例：2019年12月，翁先生與莆田市城廂區(qū)某大型酒店簽訂婚禮策劃合同并繳納定金34000元，然而，受新冠疫情影響，一直無(wú)法辦理婚禮。今年，翁先生要求商家退回定金，被告知無(wú)法退款，無(wú)奈之下，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。經(jīng)調(diào)解人員組織調(diào)解，雙方達(dá)成退款協(xié)議。
單方不合理解釋類(lèi)案例：2021年3月份，林女士在莆田市城廂區(qū)福興路一連鎖店參加優(yōu)惠充值活動(dòng)，充值500元，充值后要消費(fèi)時(shí)，被告知只能在該連鎖店的北磨店使用，無(wú)法在其他連鎖店通用。林女士要求退款，被要求必須扣除贈(zèng)送金額，林女士無(wú)法接受。
使用期限受限類(lèi)案例：林女士在萬(wàn)達(dá)金街一家美發(fā)店充值會(huì)員卡，卡內(nèi)還剩余1200元，春節(jié)期間去消費(fèi)時(shí)卻被告知必須使用現(xiàn)金，會(huì)員卡在過(guò)年期間無(wú)法使用。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，要求退還卡內(nèi)余額，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者：理性消費(fèi)，拒絕誘惑。消費(fèi)者辦理預(yù)付卡應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，理性參與，不要被商家的推銷(xiāo)讓利所誘惑，不能因商家的優(yōu)惠幅度大就忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
查看資質(zhì)，優(yōu)選商家。消費(fèi)者應(yīng)查看經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證件，了解其經(jīng)營(yíng)情況，盡量選擇具有一定規(guī)模、市場(chǎng)信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)佳的企業(yè)。
簽訂合同，責(zé)任細(xì)化。消費(fèi)者在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書(shū)面合同，同時(shí)要看清合同條款內(nèi)容，事先約定雙方權(quán)利義務(wù)，明確約定使用范圍、期限、服務(wù)內(nèi)容、退款條件和違約責(zé)任等，遇到約定不清或不公平、不合理?xiàng)l款應(yīng)及時(shí)提出。
保存證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。消費(fèi)者辦理預(yù)付式消費(fèi)卡后，要索取票據(jù)，留存好購(gòu)物發(fā)票憑證、服務(wù)約定合同、消費(fèi)記錄憑證等，便于在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益，對(duì)商家惡意卷款跑路，涉嫌詐騙的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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