中國消費者報報道(記者李燕京)如今，不論線上還是線下，各種各樣的盲盒令人眼花繚亂：潮玩盲盒、奶茶盲盒、文具盲盒、化妝品盲盒、水果盲盒……一時間，儼然“萬物皆可盲盒”。小小的盲盒迅速席卷各行各業(yè)，并且撐起了百億市場，但令人唏噓的是，盲盒經(jīng)濟最終還是沒有逃過“變質(zhì)”的宿命。
中小學(xué)生是交易主力之一
無論在短視頻平臺還是在電商平臺上，只要搜索盲盒，就不難發(fā)現(xiàn)銷售者眾多，銷量也非常高。記者在網(wǎng)上看到，潮玩盲盒、奶茶盲盒、文具盲盒、化妝品盲盒、水果盲盒、自制盲盒……各種盲盒五花八門，銷量過千的比比皆是。不僅銷售盲盒的商家眾多，還有大量直播拆盲盒的視頻也受到人們的關(guān)注。但讓人意想不到的是，在各種盲盒的購買和銷售人群中，中小學(xué)生竟然成了主力之一。
在電商平臺上，文具盲盒月銷量過百的比比皆是，月銷量過千的也不在少數(shù)。記者在淘寶上看到一家名為“百時達文具”的店鋪，文具盲盒月銷量在2000多，還有500多人收藏。品牌文具店的文具盲盒銷量也很可觀，晨光、得力的盲盒文具月銷量都在2000以上，而購買群體主要是中小學(xué)生。
記者還在抖音直播銷售文具盲盒的視頻中看到，主播銷售盲盒時與買家互動說：“你問我今天小妞妞怎么沒來，我也不知道。昨天她還來買了一個盲盒。這小姑娘才上三年級，估計今天家長沒讓她玩手機。”
盲盒消費人群低齡化雖然表面上看不是什么大問題，但讓他們深陷買買買的狀態(tài)之中就不能不讓人擔心了。家住北京市石景山區(qū)模式口小區(qū)的劉青女士說：“我家孩子上小學(xué)五年級，不知什么時候喜歡上了買盲盒。有一款什么隱藏款的盲盒，孩子買了好幾次都買不到，就讓我在閑魚上給她買二手的。我上去一看，竟然要1000元。我不給買，她就說要用自己的壓歲錢請同學(xué)幫她買。實在是不能理解。”記者隨后登錄閑魚，看到一款原價為59元的與高達合作的隱藏款Moly盲盒玩偶，掛出的價格高達2000元。
中國消費者協(xié)會發(fā)布的案例顯示，2021年初，有消費者反映其才上初二的孩子兩個月內(nèi)在學(xué)校附近文具店分三次購買盲盒，共花費2200元。天貓統(tǒng)計也顯示，天貓上有近20萬消費者每年花費2萬余元收集盲盒，其中有的人一年購買盲盒的費用就高達百萬元。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小學(xué)生不但是盲盒的熱衷購買者，還是制作者和銷售者。在抖音上有一位名叫“丁根兒”的主播，在其直播視頻中記者看到，他收到的小學(xué)生制作盲盒里，裝的是各種制作精美的手工泥塑小玩偶。中小學(xué)生自己動手制作小藝術(shù)品銷售無可厚非，但是如果孩子在銷售自己的盲盒時以次充好，就令人擔憂了。在抖音上，一個名為“潮玩小仙兒”的主播多次直播拆小學(xué)生自制盲盒。她在視頻中說，從網(wǎng)上購買了小學(xué)生銷售的自制盲盒，沒想到第一次購買就翻車了，盲盒里的東西都不是自制的。她不死心又花了60元第二次購買，拆后發(fā)現(xiàn)里面只有一小包橡皮泥做的“棉花糖”，從而讓她在直播視頻中大喊心態(tài)崩了。
對此，國家級心理咨詢師、中科院心理教練成金鴻指出，盲盒本身沒有問題，只是盲盒機制被一些商家利用來賺取商業(yè)價值，從而使許多青少年深陷其中。整個社會應(yīng)該將盲盒機制向積極正向的應(yīng)用方向引導(dǎo)，比如可以利用盲盒讓青少年更有興趣學(xué)習(xí)知識等。
商品質(zhì)量良莠不齊退貨難
在“萬物皆可盲盒”的趨勢下，銷售文具、球鞋、服裝、飾品等商品的商家紛紛以盲盒形式促銷，導(dǎo)致各種盲盒在網(wǎng)上大量出現(xiàn)，質(zhì)量良莠不齊，而且退貨困難。記者注意到，微博上關(guān)于盲盒的吐槽越來越多，有網(wǎng)友甚至痛斥：“盲盒之所以叫盲盒，是不是你覺著消費者都好騙!”
從玩家的角度來看，盲盒生意爆火背后的商業(yè)邏輯是一種驚喜經(jīng)濟。因為盲盒的不確定性，消費者購買的并不僅是商品本身，還有拆盒探險的快感。拆到自己喜歡的，非常開心，拆到自己不喜歡的，也不會太追究，這就給了一些商家坑蒙拐騙的機會。
家住北京劉娘府的消費者鄭妍妍在電商平臺上看到商家在進行春季清庫盲盒銷售，就買了一個。后來，她氣憤地對記者表示：“200元一個盲盒，商家說里面有三件羊毛衫，我覺得挺值。結(jié)果收到貨才發(fā)現(xiàn)根本不是羊毛衫，而且衣服質(zhì)量非常差，皺皺巴巴，就像是一團爛線團。我要求退貨，商家竟然說買盲盒就是靠運氣，這回運氣不好，再買一個試試。”
如今，不僅是一些不知名的小商家銷售的盲盒有問題，就連最火爆的盲盒泡泡瑪特也被曝出存在質(zhì)量問題。記者發(fā)現(xiàn)，關(guān)于這個品牌商品的投訴從未停止過，而且越來越多。早在2019年9月7日，一名泡泡瑪特的消費者發(fā)現(xiàn)自己收藏的該品牌手辦氣味刺鼻，遂對盒子里裝的產(chǎn)品和空盒分別進行甲醛檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)甲醛超標。到2020年，仍有不少網(wǎng)友質(zhì)疑其盲盒產(chǎn)品氣味刺鼻。記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，截至今年4月18日，微博“曝泡泡瑪特甲醛超標”話題下最新觀看量達1.1億次，討論達2.8萬次。
1月26日，中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站發(fā)布消費提示，指出有經(jīng)營者用盲盒清庫存，損害消費者的合法權(quán)益，擾亂市場，提醒廣大消費者勿盲目購買?？梢娒ず惺袌龅牟淮_定性因素十分大，而正是由于這種不確定性，往往價值十幾元的商品在被包裝成盲盒后，就可以賣出十幾倍的價格。這種行為雖然在短期內(nèi)可以帶來銷量增長，但當泡沫破滅之后，往往就只剩一地雞毛了。
盲盒消費需要正向引導(dǎo)
在采訪中不少年輕人對記者表示，盲盒已成為一種社交方式，讓朋友、網(wǎng)友間有了更多的話題，而且抽到別人沒有的玩偶還會引來一波羨慕。最讓他們欲罷不能的是玩盲盒會上癮，總是想抽到最想要的那個玩偶，于是就不停地買買買。
在抖音、B站、微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，有關(guān)盲盒開箱、測評、抽盒經(jīng)歷的視頻持續(xù)火爆。盲盒的社交圈正在被建立起來，“娃友”們互相分享著拆盲盒的喜悅，還因此興起了如“改娃師”“炒盒組”之類的衍生職業(yè)。
清華大學(xué)心理學(xué)系學(xué)習(xí)科學(xué)實驗室執(zhí)行主任宋少衛(wèi)分析指出，盲盒具有一定的偶然性、意外性，大家對盲盒內(nèi)的商品有期待，給原本普通的商品增加了游戲?qū)傩?，從而催生出賭博心態(tài)。再加上盲盒價格相對便宜，這種易得性和意外性結(jié)合在一起，就會讓人很輕易地嘗試進而上癮。
對于盲盒消費中存在的問題，中消協(xié)呼吁：概率營銷雖然在一定程度上滿足了消費者的獵奇心理，但這種營銷方式也可能助長投機心理，使消費者深陷其中，養(yǎng)成不良的消費觀念和消費方式，特別是對未成年人的負面影響很大。同時建議有關(guān)部門高度關(guān)注此類問題，加快完善相關(guān)立法，加大監(jiān)管力度，切實規(guī)范概率營銷。加強對未成年人的教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)正確的消費觀念和消費行為。
華圖教育總裁易定宏指出，盲盒這種商業(yè)模式有違法違規(guī)的嫌疑，最起碼是不適合未成年人。因為按照相關(guān)規(guī)定，所有在市場上銷售的商品必須明碼標價，明碼的意思就是每款商品一定是確定的，但盲盒是不確定的，或是不完全確定的，所以，對青少年不能用這種模式。
傳媒專家張書樂在接受本報記者采訪時也表示，盲盒本身沒有錯誤，只是被玩壞了。盲盒還需要被賦予更多的玩法，需要加強實用性、功能性，像前不久出現(xiàn)考古盲盒，就有著其特殊的實用價值。
針對盲盒的未來，張書樂認為，在給消費者帶來驚喜、懸念的同時又價格合理，且不會引發(fā)賭博心態(tài)，才是盲盒發(fā)展的正途。對于玩家來說，只有管理好自己的心態(tài)，讓自己成為一名成熟的玩家，才能愉快地玩耍。
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