中國消費者報南京訊（記者薛慶元）今年五一假期，江蘇省南京市江寧區(qū)接待游客超174萬人次，迎來了一個旅游和消費的高峰。為了保障轄區(qū)內(nèi)游客和消費者的合法權(quán)益，五一期間，江寧區(qū)市場監(jiān)管局全力以赴，在權(quán)益保護、消費執(zhí)法、監(jiān)督引導(dǎo)等領(lǐng)域打出漂亮的“組合拳”。

4月28日，江寧區(qū)市場監(jiān)管局湯山分局接到12345平臺轉(zhuǎn)來的訴求人張女士的求助工單。張女士是外地在校大學(xué)生，原本計劃在五一期間前來湯山旅游，并提前在湯山某民宿預(yù)定了5月1日和2日的房間。出行前幾天，學(xué)校突然因疫情防控需要整體封校，張女士與民宿工作人員協(xié)商退款，民宿工作人員卻表示一旦確認入住就無法退款。張女士無法，撥打了12345熱線電話求助。

接到投訴后，工作人員老張和小楊立即忙活起來，第一步是找到這個民宿。查詢工商管理系統(tǒng)無搜索結(jié)果，現(xiàn)場地址核查也查無此店。再聯(lián)系張女士，才知道張女士是在某團購平臺看中民宿后，電話聯(lián)系民宿老板，民宿老板要求張女士私下加微信轉(zhuǎn)賬，不通過平臺交易，且老板未透漏個人信息。“私下轉(zhuǎn)賬，也不透露商家地址？”老張和小楊心中充滿了疑惑。

根據(jù)平臺地址，他們在物業(yè)方一家家排查信息。功夫不負有心人，幾番查詢后，終于聯(lián)系上了民宿老板。工作人員根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定進行調(diào)解，民宿老板最終同意給張女士退款。同時，該民宿涉嫌無證無照經(jīng)營，相關(guān)問題湯山分局正在進一步調(diào)查處理中。

事后，訴求人通過12345平臺對湯山分局表示了感謝，對老張和小楊兩位工作人員認真負責(zé)、積極高效的工作作風(fēng)表示了肯定。