中國消費者報南寧訊（黃覃鄭 記者 顧艷偉）記者近日獲悉，桂林市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮職能融合作用，以桂林國際旅游勝地建設為統(tǒng)領，立足監(jiān)管職能，實干擔當，助力桂林國際旅游勝地建設提質(zhì)升級，力爭為每一位到桂林的游客提供高質(zhì)量的旅游服務體驗。
“良好的旅游體驗，離不開健全的旅游服務體系支撐。”桂林市市場監(jiān)管局有關負責人表示，該局圍繞國際旅游勝地建設目標，著力提高旅游市場認證認可、旅游服務標準化工作水平，建立健全與國際通行規(guī)則相銜接的旅游服務標準體系。
據(jù)介紹，在開展質(zhì)量認證體系建設方面，僅2020年至今，桂林市旅游服務業(yè)就新增質(zhì)量認證證書87張，其中新增香港優(yōu)質(zhì)“正”印認證證書8張。此外，該局還積極推動“桂林國際旅游勝地建設”廣西地方標準以及旅游標準化工作的制定。目前，全市共有《智慧景區(qū)建設規(guī)范及技術要求》等11個服務業(yè)項目申報廣西地方標準制修訂項目立項，其中《動力傘運動服務規(guī)范》《旅游景區(qū)玻璃橋（玻璃棧道）服務管理規(guī)范》獲立項。有18家市級服務業(yè)標準化試點單位順利完成驗收工作，桂林獨秀峰·王城國家級旅游服務標準化試點創(chuàng)建工作也在有條不紊地推進中。
在采訪中記者了解到，目前，桂林市市場監(jiān)管局正通過實施餐飲服務行業(yè)量化分級管理工作，提升旅游餐飲服務單位的食品安全主體責任意識，倒逼旅游餐飲單位進一步規(guī)范經(jīng)營行為。目前，全市餐飲服務單位量化分級優(yōu)秀645家，良好6832家，一般1781家。
桂林市市場監(jiān)管局在推動國際旅游勝地建設中，不斷強化企業(yè)信用監(jiān)管，推進旅游勝地誠信體系建設。記者在采訪中了解到，目前，桂林市制定出臺《桂林市市場監(jiān)管系統(tǒng)市場主體信用風險分類監(jiān)管辦法》，在各級政府部門依法歸集的各類涉企信息基礎上，將全市市場主體信用類別從高到低依次劃分為信用Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級、Ⅳ級等四個等級，對不同的信用等級進行差異化監(jiān)管。
“信用等級越高，企業(yè)獲得的扶持力度就越大。”桂林市場監(jiān)管局相關人士表示，通過實施信用差異化監(jiān)管，可以有效提升企業(yè)守法經(jīng)營的自覺性，對降低旅游市場生產(chǎn)事故、消費糾紛的作用意義重大。
桂林市場監(jiān)管局在強化信用監(jiān)管的同時，加大旅游市場放心消費創(chuàng)建力度。去年以來，該局在象山景區(qū)、東西巷、萬福廣場和桂林民間國際旅行社等單位開展放心消費創(chuàng)建工作，得到企業(yè)的積極響應和參與。桂林象山景區(qū)有關人士表示，通過參與放心消費創(chuàng)建，可以更好地提升景區(qū)在游客心中的信譽度。今后，景區(qū)將會更加注重游客的意見，力爭做到“零糾紛”或者糾紛源頭化解，爭做行業(yè)表率。
記者從桂林市消費者協(xié)會了解，今年3月份，該協(xié)會在全市范圍內(nèi)開展了爭創(chuàng)桂林市消費維權(quán)“誠信單位”活動，對桂林航空有限公司等109個單位予以表彰認定。桂林市消協(xié)有關負責人表示，希望通過該活動激發(fā)更多經(jīng)營者的誠信經(jīng)營意識，為消費者提供安全放心的商品和服務，讓誠信成為桂林旅游市場的金字招牌。
記者注意到，桂林市場監(jiān)管局堅持日常執(zhí)法與開展專項整治相結(jié)合，充分發(fā)揮市場監(jiān)管旅游分局、旅游公安、旅游法庭三位一體的作用，依法查處擾亂旅游秩序的違法行為。去年以來，先后對4家發(fā)布虛假廣告的涉旅工藝品店以及短斤少兩的商家進行立案處理，聯(lián)合檢查5次、抽檢出租車計價器200臺，檢查餐飲經(jīng)營單位805家次，有效提升桂林市旅游市場服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量。
